Перехват лидов конкурентов. Стоит ли использовать подобные сервисы? Мое честное мнение

Привет, VC! Меня зовут Сергей, я CEO и основатель компании BVMAX. Занимаюсь заказной разработкой и внедрением ИИ. Как и любой предприниматель, я хочу много лидов для своего бизнеса. Но некоторые способы, которые используют коллеги, просто выходят за рамки моего понимания.

Согласитесь, когда названивают – это неприятно. Одно дело, когда вы уже являетесь клиентом, например у сотового оператора, и они предлагают дополнительные услуги. А другое – когда заходите на сайт посмотреть информацию, не оставляете заявку, но через несколько минут телефон начинает взрываться от количества звонков.

Причем вы нигде не оставляли контактные данные. Ну совсем не горячий лид для этой компании. Но все равно они как-то определили номер и решили записать в список, который нужно прозвонить здесь и сейчас. Такие действия не только нарушают здравый смысл, но и закон о персональных данных.

Однажды я зашел на сайт автосалона просто посмотреть ассортимент. И тут начался полный ад. Мне начали названивать каждый день и продолжалось это целый месяц. Напомню, заявку на их сайте не отправлял и согласия не давал. Когда попытался спросить у менеджеров, откуда у них мой номер и что они думают о законе о персональных данных – молча сбрасывали трубку.

Я решил разобраться в этой теме поглубже. Вот, что узнал. Некоторые сервисы используют скрипты или трекеры, которые устанавливают на сайт. Иногда это происходит даже без ведома владельца.

Такой счетчик собирает все данные о посетителях: IP-адреса, поведенческие факторы и номера телефона. Бывает и так, что серыми способами такой трекер устанавливается на сайтах конкурентов и вытягивает «горячие» лиды.

На словах все звучит красиво. Самые горячие лиды, срочно звоните им и зарабатывайте миллионы. На деле вы раздражаете людей и портите репутацию своему бренду. После такого спама никто не захочет иметь с вами дел.

Скажу честно, мы тоже такое пробовали. К нам приходили ребята на пилотный запуск и в ответ предложили попробовать их сервис. Я не совсем понимал, как это работает, но согласился. Тем более для нас это было бесплатно.

Нам обещали, что предоставят готовую базу номеров, где все лиды свежие и заинтересованные. И вот мы начали ее обзванивать.

Что оказалось на практике:

В итоге мы прозвонили всю базу и получили полный ноль. Все время, которое мы потратили на обработку этих «лидов», ушло впустую.

Да, может быть, если бы мы моментально звонили по поступающим данным, результат был бы немного лучше. Но всё равно остаётся вопрос: этично ли вообще так работать?

Перехват лидов – это

Не гонитесь за серым лидгеном, а качественно обрабатывайте существующие лиды. Многие клиенты теряются, потому что с ними неправильно работают: не выясняют потребности, не отвечают на вопросы, не предлагают следующий шаг и забывают вовремя перезвонить.

В своем бизнесе я тоже сталкивался с такой проблемой, поэтому разработал Цифровой РОП. Это сервис, который помогает контролировать качество работы с лидами. Он автоматически анализирует звонки, находит ошибки в общении и обучает сотрудников через тесты, которые приходят в мессенджеры.

Работать с теми, кто сам выбрал вас, всегда выгоднее, чем навязываться тем, кто даже не собирался становиться вашим клиентом.

А как вы относитесь к перехвату лидов? Как считаете, этично ли использовать такие методы или в войне все средства хороши?

Если вам была интересна статья, то загляните в этот Telegram-канал. Он для тех, кому интересен рост бизнеса с помощью IT-технологий и ИИ. В этом посте рассказали, как руководителю использовать ИИ в личных целях.