IT-проекты без хаоса: 7 инструментов в арсенале бизнес-аналитика

Всем привет!

Аналитика — это не про бесконечные таблицы и путаницу, а про умение разложить всё по полочкам и найти решения, которые реально работают. Меня зовут Екатерина Шашкова, я сеньор системный аналитик в одном из крупнейших банков и соавтор канала для бизнес и системных аналитиков Sprint Аналитика. За годы работы я собрала набор инструментов, которые помогают справиться с любой задачей быстрее и эффективнее.

Сегодня расскажу про семь техник, которые превратят любой проект в понятный процесс. Чтобы было проще разобраться, я взяла единый пример — обработка оплаты в интернет-магазине. Пройдемся по каждому инструменту и посмотрим, как он помогает на деле. Готовы? Тогда вперед!

Зачем нужно: Показать, как система связана с окружением.

Что это: Это простая схема, где в центре — твоя система (например, интернет-магазин), а вокруг — все, с чем она работает: клиенты, банки, службы доставки. Стрелки показывают направление запросов и ответов.

Пример: Представь интернет-магазин. Покупатель отправляет заказ, магазин связывается с платежной системой, банк подтверждает оплату, а данные уходят в CRM-систему (система управления продажами) и службу доставки. На схеме видно, кто за что отвечает и с кем взаимодействует.

Плюс: Команда сразу понимает общую картину, а ты видишь, что уточнить у заказчика.

Совет: Не усложняй — достаточно листа бумаги, слайда презентации или простого онлайн-сервиса, например, Draw.io или Miro.

Зачем нужно: Понять, что клиенту действительно важно.

Что это: Ты задаешь вопросы и слушаешь, как работает бизнес, что мешает, а что радует. Главное — не додумывать за клиента, а копать глубже.

Как это работает:

Пример: Клиент говорит: "Платежи долго обрабатываются". Ты спрашиваешь: "Сколько времени занимает? Какие шаги самые долгие?" — и вот у тебя уже конкретные данные для анализа.

Плюс: Это база для всех остальных шагов — без разговора ты рискуешь уйти не туда.

Совет: Готовь вопросы заранее, а после встречи сразу пришли клиенту протокол для согласования.

Бонус: Хотите больше примеров? У нас есть статья на VC.RU с топ-15 вопросов для первого интервью с заказчиком. Это ваша шпаргалка для успешных встреч!

Зачем нужно: Разобраться, какие требования необходимо реализовать в первую очередь.

Что это: Ты собираешь все пожелания клиента и делишь их на группы: что хочет бизнес (бизнес-требования), что нужно пользователям (пользовательские требования), что должно работать в системе (функциональные требования). Потом добавляешь нефункциональные требования, расставляешь приоритеты и взаимосвязи.

Пример:

Как выглядит: Таблицу с ранжированными требованиями и их связями. Например, безопасность платежей (PCI DSS) важнее красивой анимации на кнопке.

Плюс: Ты сразу видишь, как требования связаны между собой, и фокусируешься на главном.

Зачем нужно: Описать, как будет использоваться система.

Что это: Это пошаговые пользовательские истории про взаимодействие с системой. Например, как покупатель возвращает товар.

Пример: Разберем базовый сценарий — "Возврат товара". Сценарий обычно оформляется в виде таблицы и включает четыре основных элемента: название, актор, основной сценарий и альтернативный сценарий.

Диаграмма прецедентов в нотации UML — это наглядная карта взаимодействий акторов с системой. Она показывает, кто что делает, и задает основу для детальных Use Case. Вот как это работает для интернет-магазина:

Плюс: Наглядно видно, как пользователи будут работать в системе, можно заранее найти оптимальные решения.

Совет: Для более сложных UC добавляй в таблицу предусловия и постусловия, чтобы ничего не упустить.

Бонус: у нас есть две статьи на Хабре с подробным гайдом по UC:

Зачем нужно: Сделать требования понятными для всех.

Что это: Короткие фразы от лица пользователя: "Я, как [роль], хочу [функция], чтобы [ценность]".

Пример:

Плюс: Даже разработчики без опыта сразу понимают, что нужно сделать и зачем.

Совет: Проверяй, чтобы в каждой задаче была польза для человека, а не просто техзадание.

Зачем нужно: Визуализировать процесс или алгоритм системы.

Что это: BPMN (Business Process Model and Notation) — это нотация для моделирования бизнес-процессов. Показывает последовательность шагов и взаимодействия между участниками, как дорожная карта системы.

Плюс: Сразу видно, где можно автоматизировать процесс, ускорить алгоритм или убрать лишние шаги.

Совет: Проверяй качество схемы с помощью виртуального токена.

Бонусы:

Зачем нужно: Убедиться, что система будет удобной и надежной.

Что это: Метод классификации требований, который охватывает не только функции, но и качество системы. Ты смотришь на задачу с разных сторон: работает ли она (функции), удобно ли (юзабилити), быстро ли (производительность), надежно ли (стабильность).

Плюс: Каждая категория связана с конкретным требованием, что помогает проверить систему со всех сторон.

Совет: Проверь, чтобы все пункты FURPS+ были привязаны к конкретным метрикам — например, "время ответа системы — 2 секунды", а не "система должна отвечать быстро".

Разобрали 7 инструментов, которые помогут превратить хаос в порядок. Контекстная диаграмма помогла очертить границы системы, интервью с заказчиком — выявить скрытые боли, а трассировка требований — отделить критичное от второстепенного. Use Case и User Story перевели задачи в конкретные действия пользователя, BPMN показал внутреннюю «кухню» процессов, а FURPS+ добавил надежности каждому этапу.

Попробуйте сами:

Аналитика — это не магия, а четкий алгоритм. Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить новые статьи и гайды. До встречи в новых публикациях!