Точка отказа: там, где не уточнил
Не так давно, во время ремонта квартиры столкнулся с наглядным кейсом в управлении из серии «само собой разумеющееся».
Ремонт в квартире. Электрики тянут кабели - вроде всё идёт по плану. Говорю: «нужно интернет в каждую комнату, кидайте витую пару - остальное сам подключу настрою». Уточнил, сколько точек, где роутер - базу дал. Думаю, ну взрослые люди, не первый день работают - справятся.
Если интересны темы, есть канал, буду рад видеть :)
Спустя пару дней прихожу - и начинается интересное. Все готово. Но... Начинаю тест сети - интернет где-то есть, где-то нет. Скорость прыгает. Где-то вообще не работает. Не понимаю вообще, что за ерунда. И тут спустя время, электрики, с довольными лицами гордо выдают «мы тебе кабель сэкономили». Всё подключено последовательно, как электросеть. Один кабель, от него на клемах на следующую, и так по цепочке. Вся электрика монолитом в стяжке и стенах. Перетягивать - миллион денег и нервов...
Ожидание: быстрая стабильная домашняя сеть, с топологией звезда. Реальность: плюс пара лишних свитчей с VLAN’ами и QoS, чтобы как-то разрулить трафик. И топология дерево.
Так к чему это я вообще: Нельзя полагаться на очевидное. Даже если тебе кажется, что это «базовая база», все равно нужно проговорить словами, без намёков и «ну ты понял».
Это прям классика управленческого опыта: Ты думаешь: «ну взрослые, опытные, не первый проект». На деле - у всех разный контекст, разный уровень и свой бэкграунд. Кто-то был супер электриком, но с слаботочкой не работал. Если не задал рамки, не проверил понимание, не зафиксировал ключевые точки - получаешь неожиданное. Тут не учитываем D4 квадранта развития сотрудников или сработанности команд.
Это называется "проклятие знания" (curse of knowledge) . Это реальный когнитивный эффект. Когда ты что-то усвоил давно и глубоко, мозгу становится тяжело представить, что другие этого не знают. Ты неосознанно опускаешь объяснения - и люди, даже умные и старательные, начинают косячить. Не потому что они тупые, а потому что ты не дал им контекст.
Это работает и в коде, и в найме, и в стратегии. Задача - сделать так, чтобы другие поняли одинаково, а не «чтобы не спрашивали глупостей». Да и лучше глупые вопросы, чем глупый результат.
Некий вывод:
Чтобы получилось правильно - не стоит полагаться на здравый смысл. Нужно на конкретику, понятные инструкции и верификацию. Даже если речь про «просто раскидать витую пару».