Когда структура становится самоцелью
Почему формальное разделение ролей может убить смысл и эффективность
В любой команде, особенно в бизнесе, важны роли, зоны ответственности и чёткая структура. Это базис, на котором строится управляемость. Но как только структура становится самоцелью, а не инструментом — команда теряет эффективность.
Как это выглядит на практике
Допустим, была команда. Настоящая, живая, где люди понимали общие цели, быстро принимали решения, и задачи решались слаженно — как в хорошо отлаженном механизме.
Потом пришла идея: «А давайте оптимизируем! Разделим процессы — одни будут заниматься стратегией и планированием, другие — исключительно исполнением». На бумаге всё логично: специализация, фокус, рост экспертизы. Но на практике начинается обратное.
Первая часть команды начинает заниматься исключительно “верхним уровнем” — планами, диаграммами, презентациями. Без погружения в реальный инструментарий, каналы и особенности работы. Их оторвали от земли.
Вторая часть превращается в технический блок. Им поступают задачи — часто без контекста и с минимальной связью с реальными целями. Они просто делают то, что «сказали сверху».
Что происходит дальше
– Коммуникация превращается в пересылку сообщений без смысла
– Ответственность — в бесконечный пинг-понг
– Снижается квалификация, потому что нет полной картины
– Конструктив теряется где-то по пути — и не доходит ни до клиента, ни до результата
И всё это — не потому что «люди не справляются», а потому что сама логика разделения не учитывает целостности процессов.
Структура ≠ эффективность
Между «разделением труда» и «разделением здравого смысла» — тонкая грань. Можно сколько угодно красиво рисовать оргструктуры, но если они не отражают реальные задачи и взаимосвязи — бизнес начнёт буксовать.
Что с этим делать?
Перед реструктуризацией стоит задать себе честный вопрос:
Эта структура поможет процессу — или сделает его ещё сложнее?
Любое изменение должно начинаться не с оргсхем, а с анализа:
– Что реально нужно клиенту?
– Какие компетенции это требует?
– Какой путь задачи — от запроса до реализации?
И только потом — рисовать линии, писать роли и вводить процессы. Потому что команда — это не набор изолированных функций. Это живая система, где всё взаимосвязано.