Как Авито услуги навязывает

или как доказать, что ты не жираф. #жалоба Авито

Исходные данные

1. Объявление в разделе квартира. Дата публикации сентябрь 2020.

2. Нежилое помещение - использовалось для офиса и для проживания людей. По сути апартаменты.

3. 22 пользователя добавили в избранное около 2000 просмотров (город с населением 40000).

4. Использованы платные услуги на 1200 рублей.

Что произошло

3 февраля после редактирования описания объявления, добавления новых изображений приходит уведомление:

Это объявление отклонено модератором по следующим причинам: Неправильная категория.

Измените категорию на ту, которую подсказал модератор в карточке объявления. Если там указан не весь путь, а только общий раздел, выберите самостоятельно наиболее подходящую для вашего товара подкатегорию.

Выберите категорию «Недвижимость → Коммерческая недвижимость → Продам». Пожалуйста, отредактируйте объявление и устраните причины отклонения. После редактирования объявление снова появится на сайте.

Модератор, Авито

Попытки объяснить, что объявление висит уже долгое время в разделе квартира и по сути не продается, как офис ну и уже оплачивал дополнительные услуги на продвижение именно как квартира - не вразумили. Через сутки получаю:

Ринат, в прошлом письме мы рассказали о отклоненном объявлении. Чтобы его опубликовать, укажите категорию «Недвижимость → Коммерческая недвижимость → Продам».

Модератор

Соглашаюсь с предложением, типа что нам стоит перенести в другую категорию. Все-таки чего-то стоит:

Как Авито услуги навязывает

Думаю верну как было и напишу в службу поддержки, что зачем вы навязываете услуги и все в этом духе. И при добавлении информации (SIC! Когда объявление уже было в базе) о квартире вижу:

Как Авито услуги навязывает

Но уже:

Как Авито услуги навязывает

Три дня и три ночи пытаюсь объяснить службе поддержки, что действия модератора были выполнены с нарушением. Но нужно отдать им должное - это так надо уметь отвечать не по существу :)

В результате:

1. Корпорация и вот это вот все.

2. Служба поддержки не хочет признать, что на момент предложения модератором переноса в другой раздел, этот модератор допустил ошибку, потому что можно было изменить статус.

3. Я считаю, что таким способом Авито навязывает платные услуги - платное размещение в категории, покупка дополнительного размещения.

Так что будьте аккуратны при редактировании объявлений на Авито - перевод из одной категорию в другую считается как новая публикация, даже если в этот раздел платное размещение, а вы не оплатили. Ну и в маленьком городе бессмысленно тратить деньги на продвижение на Авито - просмотры увеличились, запросов 0.

2 комментария

Здравствуйте, Ринат. Пожалуйста, напишите нам в лс почту из вашего профиля и номер объявления. Мы ещё раз проверим, верно ли его отклонили.

Ответить

С 9 февраля общаюсь с Авито через местный профиль. Их позиция:

Ринат, поверили документы. Помещения из нежилого фонда у нас размещаются в категории «Коммерческая недвижимость». В разделе «Квартиры» у нас публикуются объекты жилого фонда. Поэтому верная категория для вашего объявления — «Коммерческая недвижимость».

Я:

Но на сайте Авито, опубликованы следующие правила:

Размещайте объявления о продаже или аренде апартаментов (помещений нежилого фонда, пригодных для кратковременного и длительного проживания) в подкатегории Недвижимость → Коммерческая недвижимость → Помещения свободного назначения или в подкатегории Недвижимость → Квартиры.

https://support.avito.ru/articles/200026888

Авито:
Пожалуйста, ожидайте ответа. Я напишу вам сразу после того, как всё уточню.

Ответить