Как wildberries 2 недели не дает внятного ответа и удерживает мои деньги, из за своей ошибки.

Я собрал корзину, часть товара пришло 14 июня, я пошел забирать вещи, забрал четыре позиции и еще три должны были придти в этот же день, но в ПВ сказали что их еще нет. Я прихожу домой и вижу - товары отмечены у меня как доставлено, и будто я их забрал. Пошел опять в ПВ, сотрудник говорит - ой, они отмечены у меня как на возврат. Я уточнил, какой такой возврат если у меня их не было, а деньги списались. Говорит, я ничего сделать не могу, вам деньги значит вернуться. Писал в поддержку на протяжении 2х недель с 14 числа и НИЧЕГО. Постоянно операторы пишут отписку или подключаются СУТКАМИ. Товар так и висит в покупках. Может получится хотябы после этого поста разобраться.