Как не допустить хаоса при внедрении отдела контроля качества (ОКК)

Когда в компании появляется ОКК, важно сразу выстроить грамотную управленческую вертикаль. Одна из частых ошибок - дать сотруднику ОКК прямой доступ к менеджерам. Это *размывает роли* и приводит к хаосу.

🧩Что важно учесть:

✔ Менеджеры должны понимать, что их руководитель - это РОП, а не сотрудник ОКК

✔ У каждого должен быть один начальник, чтобы избежать конфликтов

✔ Рабочие чаты не должны превращаться в поле перекрёстной критики

🛠 Что внедрить сразу:

1 Общая планёрка с ОКК

Раз в неделю или две. Участвуют РОП, ОКК и менеджеры. Обсуждаются только закономерности и общие ошибки - *без перехода на личности*.

2 Индивидуальные замечания - только через РОПа

ОКК передаёт обратную связь РОПу, а он уже работает с менеджерами напрямую.

3 Отдельный чат ОКК

Только с руководителями. Не добавляйте сотрудников отдела продаж - меньше шума, больше пользы.

4 Жёсткая коммуникационная цепочка:

ОКК → РОП → Менеджеры

⚠ Эта простая структура экономит нервы, убирает лишние конфликты и повышает эффективность всей команды.