Интервью с владельцем клининговой компании: Как выживает честный бизнес

Говорят, что клининг – это очень простой бизнес- купил ведро с тряпками, пару средств профессиональной химии и только успевай принимать заказы. Так ли это? Разбирались в тонкостях профессионального клининга с СЕО компании по оказанию услуг профессионального клининга "Альфа- Сервис" Натальей Карасевой.

- Наталья, согласно данным крупнейшей профессиональной ассоциации отрасли –СРО АКФО в сфере В2В насчитывалось более 5 тыс. организаций и ИП данного вида деятельности, а емкость рынка составляет 500 млрд. рублей, количество же компаний, работающий в сфере B2C никто не считал. Получается, что это действительно простой для старта бизнес?

- Это на первый взгляд. Стартануть всегда проще, чем удержаться на плаву и построить серьезную компанию, которой будут доверять крупные клиенты, такие как торговые сети, производственные предприятия. Сейчас же зачастую происходит как, компания зарегистрирована, хозяин пытается конкурировать ценой, нанимая сотрудников, которым платит в конверте, а отработав один- два заказа просто пропадает. Новичок еще не может просчитать свои расходы, которые должны включать помимо очевидных расходов на технику, оборудование и профессиональную химию расходы на фонд оплаты труды. А он в клининге может составлять до 40-60% от выручки.

- Вы активно внедряете роботов и цифровые технологии. Но насколько это помогает конкурировать с компаниями, которые работают по серым схемам?

- Знаете, иногда кажется, что мы играем в разных лигах. Пока мы инвестируем в автоматизацию и легальные зарплаты, некоторые конкуренты просто нанимают рабочих за копейки без договоров, экономят на налогах — и предлагают цены, которые нам даже в убыток не повторить.

- Насколько это распространено?

В сегменте госзакупок и мелкого бизнеса — массово. Например, выигрывает тендер компания, которая заявляет стоимость на 30% ниже рыночной. Как? Рабочие получают в конвертах, без соцпакетов, оборудование — самое дешевое. Через полгода — жалобы на качество, но контракт уже подписан.

- Как это влияет на ваш бизнес? По сути заказчику же выгодно иметь надежного поставщика услуг.

Не всегда. Чаще всего выигрывает цена, без оглядки на качество. И влияет такая ситуация на нах со многих сторон. Во- первых, снижает маржу, поскольку мы вынуждены либо терять заказы, либо работать в ноль. Второе, искажает рынок в глазах заказчика: клиенты привыкают к "дешево", а потом удивляются, почему легальные компании не могут мыть полы за 50 руб./м². И, конечно, риски репутации. Если такой подрядчик завалит объект (например, школу), ко всей отрасли падает доверие, и мы уже не раз с такой ситуацией сталкивались.

- Автоматизация не спасает?

Спасает, но частично. Роботы сокращают затраты примерно на 10%, но серые конкуренты экономят 40-50% за счет людей. Наша стратегия — важен не только ценник, но и ценность. А это прозрачность, которую мы даем, безопасность, которую обеспечиваем (лицензии на химсоставы, обученный персонал, отсутствие вопросов со стороны налоговых органов), а также гарантии на проводимые нами работы.

- Что самое обидное в вашей работе?

Обидно — платить налоги, платить людям белые зарплаты, а потом проигрывать тем, кто этого не делает. Пока же мы просто работаем честно и верим, что роботы + честные люди в итоге окажутся выгоднее "серых" схем.