Реальный отзыв о дропшиппинг-сервисе 4Partners, или как я хотел заработать денег, но потерял 270 тысяч рублей.

Расскажу историю, как я хотел заработать денег, но потерял 270 тысяч рублей.

Февраль 2024 года, мы с женой живём в Курске хотим открыть своё дело. Сначала планировали открыть летнее кафе в парке, но, когда посчитали расходы и взвесили все детали, поняли, что на данный момент финансово не готовы к таким рискам.

Через некоторое время появилась идея продавать тротуарную плитку. У нас есть знакомый, который владеет производством тротуарной плитки, бордюров и других бетонных изделий. Мы договорились с ним о хорошей оптовой скидке, чтобы можно было у него закупаться и самим перепродавать. Сделали сайт, отфоткали плитку, выложили объявления на Авито, и дело как будто бы пошло, начались звонки. Но тут наступило 6 августа 2024 года, и всем в Курской области стало резко не до тротуарной плитки. (ой, а что случилось?)

Так ничего не продав, мы поняли, что с плиткой дело не пойдёт, по крайней мере в обозримом будущем. Подумали, что нужен какой-то бизнес без привязки к региону, чтобы можно было продавать по всей России, и желательно с минимальными затратами. И тут мне попалась реклама дропшиппинг-сервиса 4Partners.

Схема такая.

Дропшиппинг — это бизнес-модель, в которой владелец интернет-магазина берет информацию о товарах у своего дропшиппинг-партнера. Затем привлекает покупателей в свой магазин, продает товар и передает информацию о заказе сервису, который доставляет заказ до покупателя.

Попросту говоря: ты регистрируешься на платформе, тебе делают сайт и наполняют его товарами, которыми ты хочешь торговать, ты в личном кабинете устанавливаешь свою наценку на товары, например 30%, и рекламируешь этот интернет магазин. Люди покупают, и всеми вопросами приёма платежей, доставки, таможенного оформления и другими, занимается поставщик, а ты просто получаешь свои 30% с каждой продажи. Звучит – просто песня. Ни тебе склада, ни мороки с таможней, ни оборотного капитала, ни нераспроданных остатков – чистый кайф. Просто рекламируй сайт и считай денежки.

Ну я и клюнул на эту удочку. Тем более, что там предлагали продавать товары известных брендов, не нуждающихся в особенном представлении, и это показалось мне привлекательным – не нужно будет убеждать пользователей покупать неизвестный товар, потому что кроссовки Адидас знают все. И это было ошибочное представление. Я откликнулся на объявление и со мной связался менеджер. Мы созвонились по видео, он задал мне пару вопросов, чем занимаюсь, каким бюджетом располагаю, и рассказывал мне, какая прекрасная жизнь меня ждёт, после подключения к их сервису. Даже показывал калькулятор, сколько я заработаю на этом сайте.

Дальше он предложил оплатить 200 тысяч (199, если быть точным), чтобы подключиться к их сервису. И тут начались подозрительные звоночки. Но я был настолько увлечён этой идеей, что проигнорировал эти подозрительные вещи. Это была ещё одна ошибка с моей стороны.

1. Мне не предложили заключить с ними никакого договора. За что я отдаю 200 тысяч? Что конкретно я получу за эту сумму? Если это просто сайт, то какой у него функционал?

2. Компания поставщик: Deste FZ-LLC, Reg. No. 0000004022588, Address: A4-402, Building no. A4 Al Hamra Industrial Zone-FZ, RAK, United Arab Emirates. Компания агент поставщика на территории России, которая ведёт дела за его счет и от его имени - ООО «АйТи Технолоджи», а деньги я отправил некоему ООО «Продамус». Без договора, без гарантий. Ну я и лох, могу подумать я, оглядываясь назад.

3. Когда у меня всё же возникли мысли о том, что нужно заключить хоть какой-то договор, и я сказал об этом своему менеджеру – эти вопросы вызвали у них замешательство, мол – мы же честные люди, не хотим никого обманывать, зачем нам что-то заключать, если и так всё написано в публичной оферте. Но я продолжал настаивать, потому что тогда в первую очередь меня интересовал вопрос получения платежей. Но я ещё не знал, что платежей и не будет. В итоге, через несколько недель моего нытья о необходимости хоть какого-нибудь договора, мы заключили дополнительное соглашение к публичной оферте с компанией из ОАЭ. Там указывался график платежей. Однако, как я узнал уже позже, по общему правилу расторгнуть договор публичной оферты в одностороннем порядке нельзя, его нужно расторгать через суд, но судиться с зарубежной компанией – так себе идея.

4. Не было никаких свидетельств того, что спрос на товары будет. Анализируя произошедшее, я могу провести аналогию с рекламой франшизы, которая, якобы, будут суперприбыльная, а когда ты её покупаешь – остаёшься сам со своими проблемами, без спроса и с убытками.

5. Мне самому нужно было купить и оплатить хостинг, а потом его подключали к сайту. При этом, поскольку я не владею самой CMS-системой, у меня возникли сложности, чтобы прописать в личном кабинете reg.ru необходимые настройки, чтобы подружить хостинг с сайтом. Персональный менеджер очень слабо помог мне с этим, и разбираться пришлось самому.

6. Сам сайт делался около месяца, а не 5 минут, как обещают в рекламе.

7. При резонном вопросе о том, что делать с возвратами товаров, если обувь или одежда не подошла по размеру – менеджер ответил следующее:

«ЗЗПП (Закон о защите прав потребителей) - в дропшиппинге не работает, потому что сделка происходит за рубежом (потому что товар за рубежом и потому что продавец за рубежом). Требований к вам, как к агенту, от физика клиента - быть не может, но речь скорее про вопрос лояльности интернет магазина к своим покупателям».

Но такая позиция противозаконна, потому что суд смотрит не на то, где совершается сделка, а на то, предназначен ли сайт для продажи товаров в России, и, если он на русском языке, продаёт товары россиянам и осуществляет доставку по России, значит он подпадает под действие российского законодательства. Тем более, что контакты на сайте указаны мои, а не компании, с которой у меня заключён договор, соответственно все эти проблемы с возвратами будут мои, а не чьи-то.

8. В целом, менеджер отвечает на мои вопросы и сложности с личным кабинетом в стиле отработки возражений, а не решения проблем. Мне не показали, как пользоваться личным кабинетом сайта, что означают те или иные настройки, как менять карточки товаров и прочее. В итоге, я за 200 тыс. получил логин и пароль от сайта, который непонятно как настраивать, потому что это их собственная CMS-платформа. Но вишенкой на торте является то, что сайт-то мне и не принадлежит, а его владельцем является GlobalShopper Limited (Reg № 113405, Suite 4, 2nd Floor, The West Wing, Montarik House, 3 Bedlam Court, Gibraltar, GX11 1AA).

Но ладно, сайт заработал, я подключил его к Метрике, к Директу, и хотел уже запускать рекламные кампании. Был выбор – запустить самостоятельно, или воспользоваться услугами какого-нибудь агентства. Я посоветовался с несколькими агентствами, в том числе с Таргетерией и MAKO-digital. И во всех мне сказали, что при текущем положении дел – самый оптимистичный прогноз – это выйти в ноль, окупив затраты рекламу, потому что условия сервиса не сильно располагают к большому числу покупок. Одной из особенностью CMS-системы, на которой сделан сайт, является то, что нельзя было выгрузить товарный фид, чтобы использовать его для рекламы, так что только ручное создание объявлений.

Я запустил рекламу самостоятельно, и получал около 25 тыс. посещений в месяц. И были люди, которые писали в мессенджеры и звонили по интересующим их товарам, задавали вопросы. Однако никто ничего так и не купил в результате целого комплекса причин. Сайт оказался неспособен продавать, и вот почему.

· Нет удобных и понятных карточек товаров и их описаний, в которых бы клиенты могли бы найти ответы на свои вопросы. Вместо понятных описаний - там либо китайские иероглифы, либо на каких-то других иностранных языках. Это отталкивает.

· Нет стандартизированных размеров, или таблиц размеров, которые были бы понятны пользователям. У каждого бренда своя таблица размеров, а как понять, какой нужен человеку - непонятно. Нет какого-то понятного инструмента, с помощью которого человек мог бы понять, что ему подходит тот или иной размер.

· Нет возможности оставить отзыв и загрузить фотографии купленного товара. Отсутствие отзывов вселяет недоверие к сайту.

· Нет нормального поиска, которым бы мог пользоваться простой пользователь. Никто не ищет кроссовки New Balance NB 530 d MR530SG. Все ищут нью баланс серые. А так найти ничего невозможно.

· Нет адекватной классификации товаров, с помощью которых работала бы их фильтрация. Например, если отфильтровать по сезону, например зимнюю мужскую обувь - там будет совсем немножко моделей. А если снять фильтр и просто листать - попадётся довольно много очевидно утеплённых моделей, которые можно носить зимой. Так что даже с помощью фильтров найти что-то интересующее сложно.

· Нет классификации товаров по сериям. Например, у каждого бренда кроссовок есть разные серии и модели. Нет классификации по сериям и моделям товаров.

· Каждая страница товара с разным набором фотографий. Нет стандарта оформления карточки товара. Где-то 10 фотографий, из которых несколько могут оказаться одинаковыми, а где-то только одна картинка, по которой не понятно, что за товар, подходит он мне, или нет.

· Дополнительная оплата доставки товаров отталкивает людей. Они видят цену товара, добавляют в корзину, но там она становится больше, потому что к цене товара прибавляется цена доставки. Это не нравится людям. Они привыкли, что на маркетплейсах они платят одну цену, а не 2.

· Непонятно, можно ли померить товар, и куда его вернуть, если он не подошёл.

· Долго ждать доставку из-за границы. Люди не хотят ждать несколько недель, когда можно купить на маркетплейсе и через 1-4 дня всё получить. Пока дойдёт из-за границы, на WB можно несколько раз купить и вернуть один и тот же товар.

· Люди не совсем понимают, оригинальные ли товары или нет. А если оригинальные, почему они такие дешёвые? Аааа, ещё и пошлину платить надо?... Аааа, ещё и за доставку?? Аааа, ещё и ждать месяц?? Нее, нам такое не нравится.

По всем обозначенным пунктам меркетплейсы обходят этот дропшиппинг сервис. Клиенты звонили, спрашивали, смотрели, выбирали, и после моего сайта шли покупать на маркетплейс. Так что все эти проблемы не решаются только настройкой рекламы. Например, есть сайт USMall, который тоже занимается доставкой товаров из-за границы. Там решены все эти проблемы, которые я обозначил выше. Человеку сразу понятно, куда он попал и что там есть. А на сайте, который продали мне за 200 тыс., но который и не мой оказывается, не решены. Так что почти за год работы сайта 0 рублей заработано на этом дропшиппинг сервисе, и 270 тыс. потеряно, из которых 70 тыс. было потрачено на рекламу дохлого сервиса.

Сейчас я отношусь к этой истории, как к своей ошибке. Как говорится, жизнь хороший учитель, только берёт дорого.

Если кому интересно, то вот сам сайт, но хостинг заканчивается у него 18.08.2025, и продлять я его не буду.