Досудебная претензия в Авито по блокировке профиля

Это уже третья попытка восстановить справедливость, потому что в профиль до сих пор войти не могу. Уважаемый авито, я в любом случае буду добиваться справедливости и возвращение профиля на родину любым юридически и правильным доступным путем, на сегодняшний день площадка авито заблокировала профиль, присвоила деньги на кошельке, и присвоила деньги за оплаченную рекламу (меня заблокировали в день оплаты рекламы).

По обращение №63135072 техническая поддержка не помогает и также хладнокровно игнорирует, говорит, что профиль не восстановить. Хотя сейчас открылся доступ к проверке по т id, но я ее даже не прохожу, потому что знаю, что опять заблокируют, так как проходила ее уже раз 8. Уточняю, что я теперь даже не могу создать профиль со своим телефоном и своими паспортными данными, потому что я теперь в черном списке, мой номер и мои паспортные данные и моя личность заблокированы навсегда. Это полнейшая дискриминация меня как личности. А казалось бы, нужно решить всего одну проблему: понять какие данные по т-id не совпадают, изменить их где нужно и проверку пройти вновь. Но техническая поддержка меня всячески игнорирует.

Предыстория и сама досудебная жалоба: при первом размещении досудебной претензии меня разблокировали. Ровно на 2 дня. Я оплатила продвижение объявления о коляске и меня сразу заблокировали. Мне интересно кто мог нажаловаться на мое объявление по продаже коляски, что меня так жестко сразу увели в блок сразу после проплаты продвижения?? И началось тоже самое - проверку по т-id пройти не удалось, техническая поддержка игнорирует уже 3 письма и несколько дней. Задаю вопросы, почему данные с тинькоф не совпадают, что нужно сделать, и опять молчание. Размещаю вторую судебную претензию с новыми вводными. Теперь помимо присвоения денежных средств на кошельке, сервис Авито завладел средствами потраченными на продвижение, и сразу увел в блок. Мне исренне пытались здесь помочь, но опять исчезли.

В связи с вышеизложенным составлена досудебная жалоба:

Генеральному директору ООО «КЕХ еКоммерц» Правдивому Владимиру Анатольевичу.

125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

Я, Сорокина Мария Витальевна, являюсь владельцем профиля Avito.ru, привязанного к почте m****irza@gmail.com и номеру +7 (927) 2***599.

Мой профиль существует с 2020 года для продажи и покупки личных вещей и личного движимого и недвижимого имущества. Все проверки пройдены, в том числе проверка паспортных данных. За более, чем 5 лет существования никаких мошеннических или запрещенных правилами Авито действий не совершалось, все размещаемые объявления соответствовали всем требованиям площадки, рейтинг моего профиля 5 звезд, репутация подтверждается более чем 20 отзывами.

Данное обращение направлено в целях досудебного урегулирования спора, возникшего вследствие неправомерной блокировки аккаунта. 26.06.2025 и завладению площадкой Авито моих личных средств, которые лежали на кошельке.

Платформа Авито заблокировала мой профиль с формулировкой "Вы не прошли проверку по Т банк ID и по видео", хотя при попытке пройти проверку по тбанк произошел системный сбой , а пройти проверку по видео площадка мне даже не предложила. Хотя мой номер и мои паспортные данные были подтверждены. Специалист технической поддержки по моему обращению №63135072 общался очень сухо и непоколебимо, без разъяснения причины, сообщили что вторую проверку по тбанк id пройти уже нельзя, профиль никогда не восстановить. Вот цитаты из ответов технической поддержки:

1. Вы не прошли проверку по видео. Причины могли быть разные — возможно, в кадр попало несколько лиц или видео было сделано с экрана другого устройства. Технические детали проверки раскрыть не сможем — нам очень важно, чтобы они не попали в руки тех, кто пытается обходить правила.В этот профиль зайти уже не получится, но вы можете создать новый и пользоваться им.

Проверку по видео площадка пройти мне не предлагала, хотя я написала, что готова пройти любые проверки.

2. “Технические детали проверки раскрыть не сможем — нам очень важно, чтобы они не попали в руки тех, кто пытается обходить правила.В этот профиль зайти уже не получится”

Каких мошенников? Я предложила перепроверить свои данные несколько раз, готова была пройти любые проверки, спросила на каком основании мой профиль заблокировали, но специалист технической поддержки не отправил ни одного внятного ответа.

3. Что делать: можно создать новый профиль и пользоваться им. Но сразу предупрежу: к нему вы тоже можете потерять доступ, если вдруг понадобится пройти в нём проверку — на Авито можно подтвердить только один аккаунт.

То есть я теперь даже не могу создать профиль со своим телефоном и своими паспортными данными, потому что я теперь в черном списке, мой номер и мои паспортные данные и моя личность заблокированы навсегда. Это полнейшая дискриминация меня как личности.

4. Вы вправе обратиться в государственные органы или за юридической консультацией, но мы готовы помочь здесь и сейчас.Понимаем, что хотите восстановить доступ к профилю, но решение окончательное - профиль восстановить не получится.

Интересно в чем техническая поддержка попыталась мне помочь? Игнорируя мои прямые вопросы и на любой вопрос отвечая, что профиль заблокирован навсегда?

Профиль был восстановлен после размещения этой претензии на форумах, после этого через 2 дня я оплатила продвижение объявления о коляске и меня сразу заблокировали, и началось тоже самое - проверку по тинькоф айди пройти не удалось, техническая поддержка игнорирует уже 3 письма. Задаю вопросы, почему данные с тинькоф не совпадают, что нужно сделать, и опять молчание. Теперь помимо присвоения денежных средств на кошельке, сервис Авито завладел средствами потраченными на продвижение, и сразу увел мой профиль в блокировку.

Я добросовестный пользователь и никогда не нарушала никаких правил, включая перечисленные. Кроме того, я являюсь мамой в декрете и аккаунт использовался для продажи и покупки детских товаров. Более того, я продавала там квартиру, подтвердила все документы по квартире через Рос реестр, оплачивала объявление, теперь даже зарегистрировавшись как новый пользователь я не смогу подтвердить, что я собственник квартиры, так как я теперь в блокировке как личность со своими паспортными данными и больше они для авито не пригодны. Многие контакты утеряны, были договоренности с покупателями, это влечет существенные финансовые потери, что касательно продажи и покупки вещей и недвижимости.

Служба поддержки полностью не отвечает в срок, или полностью игнорирует.

Блокировка профиля произведена без причины, так как я не нарушала условия использования Авито. Все объявления были оформлены в соответствии с требованиями Авито и проходили модерацию Авито. Все продажи полностью соответствуют правилам Авито.

Я регулярно пользовалась платными услугами, например при продаже своей квартиры. Более того, повторюсь, на кошельке Авито остались мои личные средства и площадка присвоила себе мои деньги.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, вернуть мои личные денежные средства с кошелька, провести ручную проверку моего профиля, разблокировать профиль, дать письменное разъяснения о причинах необоснованной блокировки и направить ответ на мою почту m****irza@gmail.com в течение 3ех дней с даты направления данной претензии.

Кроме того, прошу организовать внутреннюю проверку с применением дисциплинарного взыскания и прочих санкций к сотрудникам, причастным к этому инциденту.

Кроме того, что в последнее время участились случаи массовой беспричинной блокировки аккаунтов, в том числе с платным размещением объявлений и прочих услуг, добросовестных пользователей, завладением денежных средств пользователей, а аккаунты мошенников и продавцов некачественных товаров продолжают существовать, обходя все возможные блокировки.

Указанные обстоятельства допускают возможность коллективного обращения с иском о нарушении прав потребителей и некачественного оказания услуг.

В случае отсутствия положительного решения, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную Антимонопольную Службу, Генеральную прокуратуру РФ с запросами на проведение проверки, а также в суд за защитой своих прав и возмещение морального вреда.