Искусство самоуничтожения: как угробить сайт и остаться ни с чем (почти)
Этот кейс — иллюстрация из жизни, как не нужно относиться к своему онлайн-представительству. История о том, как халатность, пренебрежение к инфраструктуре и игнорирование советов специалистов могут привести к полному краху. Я делюсь с вами своим опытом, как заказчик, будучи владельцем успешного сайта на Битрикс, умудрился его потерять, оставив себе лишь полугодовой бэкап.
Когда бизнес и IT живут сами по себе
В начале истории я вас познакомлю с клиентом, у которого был “крепкий” сайт, приносящий стабильный поток лидов. Проблема крылась не в самом сайте, а в отношении к нему. Клиент рассматривал подрядчиков как “расходный материал”, а IT-инфраструктуру – как нечто само собой разумеющееся, что “просто работает”. В итоге, он получил именно то, к чему так пренебрежительно относился.
Как всё началось: хостинг и партнёры “на отвали”
- Игнор платежей: Письма от хостера о продлении регистрации улетали в спам, а затем и вовсе игнорировались.
- Откладывание обновлений: Напоминания от SEO-оптимизаторов и разработчиков о необходимости бэкапов и обновлений CMS и плагинов встречались с “да ладно, потом”.
- Примитивная система доступа: Пароли от сайта хранились в Excel на рабочем столе, а доступом к домену распоряжался “друг айтишник”.
- Устаревшее ПО: CMS не обновлялась полгода, а плагины – целый год.
Кульминация: когда всё рухнуло
В один судьбоносный день, пока заказчик был в командировке, сайт стал недоступен. Через пару дней хостер, в соответствии со своими правилами, удалил сайт за неуплату. Наступила полная тишина.
Что обнаружили при восстановлении: шок и пустота
- Полугодовой бэкап: Единственным спасением оказался бэкап, который оказался шестимесячной давности.
- Потеря контента: За полгода на сайт было добавлено множество контента: актуальные прайсы, новые товары – всё это было безвозвратно утеряно.
- Обвал SEO-позиций: Позиции сайта в поисковой выдаче стремительно рухнули, трафик упал почти до нуля.
- Исчезновение клиентской базы: Важные письма с заказами за последние месяцы также не были восстановлены.
- Утрата доверия: Домен удалось вернуть, но поисковое доверие в Яндексе было сильно подорвано.
Что теперь? Восстановление с нул
Проект теперь пришлось восстанавливать практически с нуля:
- Повторная верстка: Структура сайта была верстана заново по старым макетам.
- Новое наполнение: Актуальный контент пришлось вводить заново.
- Возврат в индекс: Утерянные страницы пришлось собирать и заново пробовать возвращать в поисковую выдачу.
- Новая SEO-стратегия: Пришлось заново закупать ссылки и проводить ре-краул сайта поисковыми системами.
- Создание системы безопасности: Была внедрена нормальная система бэкапов и мониторинга.
Уроки, которые пришлось усвоить (через "боль")
- Сайт – это бизнес-актив: Отношение к сайту напрямую влияет на его работу. Пренебрежение ведет к полному отказу.
- Партнёры – ваш щит: Отсутствие нормальных отношений с хостером, SEO-специалистами и разработчиками означает, что в критический момент некому будет предотвратить катастрофу.
- Бэкапы – не формальность: Полугодовой бэкап – это потеря полугода работы бизнеса.
Чек-лист, который мог бы спасти
- Автоматизация платежей: Настроить автоплатежи за хостинг и домен с запасом на год.
- Регулярные обновления: Раз в месяц обновлять CMS и используемые модули.
- Ежедневные бэкапы: Создавать бэкапы ежедневно, сохранять их на стороннее хранилище и регулярно тестировать восстановление.
- Выделенный ответственный: Назначить человека или подрядчика, который будет отвечать за мониторинг IT-инфраструктуры.
- Проактивный мониторинг: Настроить оповещения о падении сайта и приближающемся окончании тариф
Горькая правда
Заказчик осознал, что предстоит еще немало работы. Восстановление проекта потребует значительных усилий, и мы ожидаем, что отвоевывать прежние SEO-позиции придется месяцами. Часть клиентов, к сожалению, уже, вероятно, перейдет к конкурентам, и нам предстоит вернуть их доверие.
Главный вывод, который сделал заказчик что профилактика всегда будет дешевле лечения.
И, конечно, он будет уделять первостепенное внимание тем, кто поддерживает его онлайн-бизнес – они станут его “цифровым страховочным тросом” в будущем.