«Я быстрее сам сделаю»: как фаундеры и топы убивают бизнес, отказываясь делегировать (и что с этим делать)

Вот вам пример: Алексей, фаундер SaaS-платформы для логистики, работает по 10 часов в день. Он считает, что проще самому за час сделать, чем 2 дня объяснять задачу и контролировать выполнение. К тому же, он уже пробовал делегировать важные задачи, люди его подводили, а ему потом надо было краснеть перед клиентами за качество продукта.

В итоге команда деморализована (их мнение ничего не значит), клиенты недовольны (сделки тормозятся из-за одного узкого места), разработчики постоянно увольняются, а сам Алексей выгорел и хочет закрыть бизнес с прибылью в пару десятков миллионов в год, потому что «устал и хочется попробовать что-то другое».

Или вот еще пример складского комплекса в Казани.

Владелец лично решает все кадровые вопросы: собеседует каждого комплектовщика, грузчика, упаковщика. Он считает, что в основе успешного склада стоят люди и никому вопрос найма делегировать нельзя.

В итоге у него не хватает времени на стратегическое развитие бизнеса, выручка стоит на месте уже 3 года. А в сезон пиковых нагрузок они буквально теряют деньги просто из-за того, что быстро расширить команду не получается.

И таких примеров — масса.

Но самое страшное, что все к этому настолько привыкают, что не осознают последствий такого отношения к своему бизнесу.

Буквально недавно подробно рассказывал, как за счет делегирования найма, производители звукоизоляции сэкономили 6.9 млн на ФОТ, увеличили выручку на 50 млн и драматически разгрузили СЕО с HR отделом. Можете почитать на досуге.

Такой профит от делегирования часто не очевиден, пока ты это самое делегирование не начнешь.

В краткосрочной перспективе действительно быстрее самому решить задачу. Но это лечение симптома, а не проблемы.

В долгосрочной перспективе это ведет к коллапсу — задач становится больше, бизнес растет, а ваша пропускная способность остается той же и вы начинаете бизнес стопорить. Или заранее не занимаетесь масштабированием, потому что не вывезете увеличенную нагрузку.

Как справиться:

Вы убеждены, что качество упадет, если задачу сделает кто-то другой.

Но по факту сотрудник, который занимается только этой задачей, часто делает ее лучше руководителя, который мечется между 20 делами.

Как справиться:

Может быть подсознательный страх, что если все процессы работают без вас, то вы не нужны компании.

Но в реальности чем меньше вы заняты операционкой, тем больше времени у вас на стратегию и рост бизнеса. А это прямая ответственность фаундера или топ-менеджера.

Как справиться:

С психологией разобрались, теперь давайте к конкретным действиям.

Низкий риск ошибок, четкие алгоритмы, легко контролируется менеджерами низшего или среднего звена:

Требует экспертизы, но не влияет напрямую на деньги:

Развивает команду, освобождает время для стратегии:

Возвращает команде ответственность за их KPI, освобождает время для стратегии.

Начните с уровня 1 и 2 — это уже высвободит просто огромное количество времени у вас и ваших топов.

Давайте расскажу, с какими ошибками вы можете столкнуться на этом пути и как их избежать.

Это например когда руководитель digital-агентства поручает проект-менеджеру вести клиента, но требует согласования каждого письма. Результат — клиент ушел из-за медлительности, проект-менеджер уволился из-за давления со стороны руководителя.

Если не готовы дать полномочия принимать решения, не делегируйте задачу. Спойлер: делегировать рано или поздно придется, а значит и полномочия принимать решения тоже надо будет отдать.

Я часто вижу, как на тех же складах или производствах руководители сгружают задачу по найму десятков линейных сотрудников на бедного HR, который уже загибается.

При этом фандуеры не понимают, что массовый найм линейного персонала — это вообще не то же самое, что штучный найм квалифицированного персонала. Это совершенно другая задача и люди под нее нужны специализированные.

Поэтому в этом случае проще не найм делегировать, а всю задачу целиком. Нужно разгрузить столько-то паллет или упаковать столько-то коробок? Придите к качественному аутсорсеру, который будет решать эту задачу под ключ на вашем объекте своими людьми.

Он сам будет разбираться с теми, кто не вышел на смену, вовремя их заменять и следить за качеством. При этом это будет еще и на 15-20% дешевле, чем вы платите сотрудникам сейчас.

Как выбрать качественного аутсорсера — писал вот тут, сохраните на будущее.

Аля вы даете задачу «найди нам хороших грузчиков», а что такое «хорошие» вы не объясняете.

Всегда давайте измеримые критерии — сроки, KPI, конкретные требования.

Да, это неприятно думать о конкретике. Нужно напрягать мозг и брать на себя ответственность за то, что эти критерии могут оказаться не очень верными. Проще скинуть всю эту ответственность на сотрудника и стращать его по поводу и без. Но далеко это не приведет.

Например вы поручили мастеру организовать работу смены, но когда начались проблемы с дисциплиной, сами начали ходить и делать замечания. Авторитет мастера упал, смена перестала его слушаться. Не надо так!

Помогайте решить проблему, но не забирайте задачу. Ваша роль — наставник, а не спаситель.

Допустим вы поручили новому начальнику смены управление 30 сотрудниками, не объяснив внутренние процессы и особенности команды. За месяц уволилось 40% персонала, потому что начальник не смог подобрать правильный подход к людям. Не потому, что он плохой, а потому что вы не донесли до него особенности внутренней кухни.

Шаг 1: Выпишите все задачи, которые стоят у вас на сегодня и завтра.

Шаг 2: Распределите их по группам:

Шаг 3: Выберите 2-3 задачи из категории "рутинные" и честно ответьте: что мешает передать их сотруднику?

Шаг 4: Для каждой выбранной задачи определите:

Шаг 5: Делегируйте одну задачу на этой неделе.

Больше про аутсорс и найм линейного персонала — в моем телеграм канале.