Одиночество предпринимателя: как бизнес-клуб спасает от выгорания и влияет на бизнес-метрики
Существует ли место, где собираются предприниматели, и при этом никто не продает друг другу услуги, не спрашивает «а какой у тебя оборот?», и где партнерства возникают не на сцене, а во время обеда на кухне? Возможно — но будто не звучит как бизнес-модель. Или нет?
Все больше предпринимателей строят сообщества не как место для нетворкинга, а как пространство поддержки, взаимопомощи и поиска смысла в работе, которую не всегда хочется продолжать в одиночку. Но возможно ли превратить доверие в устойчивый бизнес? И как управлять живым сообществом, не размывая ценности?
В этом выпуске подкаста «Всевидящее Шоко» — разговор с Татьяной Курюковой, соосновательницей бизнес-клуба Reforma и образовательной платформы Digital Dolina.
Вместе с Максимом Спиридоновым она создала сообщество, где прагматизм и романтизм работают в связке. В материале — как проект Reforma родился из личной боли, на чем держится и какие ошибки чуть не стоили ему устойчивости.
Полный выпуск подкаста можно посмотреть здесь:
От продукта к сообществу: когда пришла идея переформатироваться
Digital Dolina — образовательный проект для стартапов. Он успешно развивался: росла база и вовлеченность аудитории. Но в какой-то момент стало понятно: даже хороший продукт может перестать работать, если противоречит тому, во что верят его создатели.
Чтобы проект масштабировался, нужно было поднимать чек, внедрять агрессивный маркетинг — и постепенно двигаться в сторону того самого «впаривания», от которого многие пытаются уйти. В этот момент создатели Digital Dolina провели ревизию не только юнит-экономики, но и собственных границ: продукт закрыли, команду сократили.
Один из сценариев, который тогда начали прорабатывать, — построение комьюнити, основанного на равном, горизонтальном обмене опытом — от предпринимателя к предпринимателю. Изначально запускался акселератор, но со временем стало понятно: людям важнее возможность обмениваться опытом напрямую, чем просто получать знания. Именно это подтолкнуло к идее сообщества.
Как все устроено: резиденция, тысяча чатов и минимум иерархии
Сегодня у Reforma есть собственный дом на Дмитровской в Москве — пространство, внутри которого ивент-холл на 70-80 человек, опенспейс с рабочими местами, кабинеты, две переговорки, кухня, бильярд, теннис, даже караоке. В ближайших планах — массажное кресло, PlayStation и организация студии подкастов. Однако суть заключается не в атрибутах, а в смысле: это не офис и не коворкинг, а место, где участники сообщества могут спонтанно пересекаться, разговаривать, делиться опытом — и словно случайно решать свои бизнес-задачи даже за обедом.
Все остальное происходит в Telegram. Там ведется основная операционка — 350 чатов только с резидентами. Команда клуба работает с участниками в режиме ежедневных коммуникаций: чат с резидентом, комьюнити-менеджером и его руководителем — стандарт. Вся система построена на доверии, быстром взаимодействии и минимальном контроле.
Организационно бизнес-клуб выстроен по принципам социократии: в команде 21 человек, много горизонтальных связей, бюрократия минимизирована. Сотрудники могут ставить задачи друг другу напрямую, вне зависимости от иерархии, — главное, чтобы это укладывалось в зону ответственности и согласованные метрики. Такой подход помогает удерживать культуру открытости, но требует точной настройки процессов.
Если на старте сообщество развивалось органически, то следующий этап — систематизация.
Кто «свой» в сообществе — и почему недостаточно просто заплатить
Снаружи все может выглядеть как типичный бизнес-клуб. Но на практике все устроено жестче. Пройти в сообщество не так-то просто: за все время было отклонено более двух тысяч заявок. Причина почти всегда одна — мотивация «прийти и что-нибудь продать». В клубе запрещены прямые продажи. За одно нарушение можно получить предупреждение. За повторное — исключение из клуба и возврат денег. В основе модерации лежит не стремление ограничить активность, а защита самой среды. Здесь не принято меряться выручкой, не задают вопрос «а сколько ты зарабатываешь?» — и точно не аплодируют человеку, который пришел, чтобы закрыть план по лидам.
Ключевой фильтр — не формальные метрики, а ценностное совпадение. Сообщество ищет тех, кто готов делиться опытом, говорить честно, не скрывать уязвимость. Это делает атмосферу внутри камерной и безопасной — и в то же время требует постоянной модерации.
Формальные критерии при этом тоже есть: для предпринимателей — годовой оборот от 30 млн рублей, для топ-менеджеров — от 70 млн. Отдельный фильтр — для IT-проектов и социально значимых бизнесов. Для IT-стартапов сделали исключение: это вклад в отрасль, которая переживает не лучшие времена. Но даже при минимальных планках по выручке ценностный фильтр остается основным.
Про деньги: прагматичный романтизм как рабочая модель
На сообщества часто смотрят скептически: можно ли на этом зарабатывать? И главное — нужно ли? В случае Reforma деньги не самоцель, но и не табу: проект не строится ради прибыли, но доход помогает усиливать его ценность. Главное — не путать ресурс со смыслом.
Внутри проекта эта установка получила собственное название — прагматичный романтизм. Так называют модель, в которой прибыль и польза сосуществуют как взаимное усиление, а не компромисс. В клубе это объясняют просто: без дохода невозможно делать качественные события, нанимать сильную команду, поддерживать пространство, строить IT-платформу. Но и зарабатывать «любой ценой» — значит разрушить то, ради чего все задумывалось.
Reforma какое-то время работала в небольшой прибыли. Позже команда сознательно ушла в минус, чтобы ускорить рост: наняли новых сотрудников, открыли собственное пространство, начали расширять продукт. Убытки были «плановыми» — до трех миллионов рублей в месяц, но с расчетом на возврат за счет долгосрочной ценности. Займы были закрыты, и 2024 год начался без долгов.
Где ломается романтизм: ошибки, которые стоили сотен тысяч ежемесячно
Открытость, гибкость, горизонтальные связи — звучит как мечта для любой команды. Но если не выстроить под это систему, романтизм быстро становится уязвимостью. В Reforma это проявилось серьезной ошибкой: в какой-то момент выяснилось, что один из сотрудников полгода не выполнял ключевую финансовую функцию — просто потому, что никто не перепроверял. В результате — потери по более чем 100 тысяч рублей ежемесячно, которые заметили только спустя несколько месяцев.
Причина — в слабой отладке процессов. Несмотря на системное мышление, команда долго развивалась «по наитию»: люди брали на себя зоны ответственности, но без обвязки из метрик и регламентов. Это работало, пока все шло по инерции. Но с ростом стало ясно: без операционного каркаса все держится на личной вовлеченности.
В итоге команда перешла к пересборке: появился фокус на документирование, обучение, базу знаний, внутренние тренинги, понимание обещаний, которые даются клиенту. На уровне философии случился переход к клиентократии: не начальник задает приоритет, а ценность для участника. Все, что делает команда, должно быть привязано к четко сформулированным «обещаниям» для резидентов. Например: если в месяц должно быть два топ-спикера, продюсер должен сделать все, чтобы это случилось — независимо от обстоятельств.
Параллельно выравниваются IT-системы: сейчас данные разрозненны (amoCRM, Roistat, внутренняя платформа), но цель — собрать единую картину.
Несколько наблюдений для тех, кто хочет строить сообщество
1. Не пренебрегайте операционкой. Теплая среда и горизонтальные связи — серьезный капитал, но без операционки они рано или поздно приведут к ошибкам и потерям. Романтизм должен сочетаться с прагматикой.
2. Четко определите, кто «свой». У Reforma ценностный фильтр важнее, чем формальные метрики. Если человек приходит продавать или транслировать успешный образ — он разрушает атмосферу. Такие заявки нужно отсекать на входе.
3. Используйте метрики. Открытая команда без регулярной аналитики, общей базы знаний и клиентских обещаний рано или поздно упустит важное. Все должно быть прозрачно: и не столько для «начальства», сколько для самих участников процесса.
4. Используйте деньги как ресурс. Без прибыли невозможно нанимать сильных людей и делать сильный продукт. Но если цель — только заработать, сообщество быстро теряет смысл и превращается в продуктовый канал.
5. Комьюнити требует вложения ресурсов. Reforma строится на ежедневных коммуникациях, личной вовлеченности и эмоциональной нагрузке. Такие проекты должны заряжать основателя своей ценностью — потому что требуют времени, системы и ресурса, и это может быть тяжело выдержать.
Подписывайтесь на Telegram-канал «Всевидящее Шоко».