Авито вводит в заблуждение своими проверками по видео и блокирует профиль без объяснения причин
У меня на Авито профиль уже лет 10 точно, 27 отзывов и все с оценкой 5, продаю личные вещи, правил не нарушаю, несколько раз покупал платные услуги. И все было хорошо до последних месяцев.
Началось с того, что с периодичностью в неделю-две Авито снимал с публикации все объявления и присылал оповещение, что нужно пройти проверку:
По нажатию открывалось окно с прохождением проверки по видео, где надо было крутить головой по часовой стрелке, чтобы зеленая шкала вокруг заполнилась. Первые раз 4-5 я проверку проходил успешно и система пускала меня в профиль, я публиковал объявления. Через пару недель все повторялось. Я уже хотел писать в поддержку, что как-то часто запускается проверка, но не нашел способа написать, в разделе "Помощь" только вопросы и ответы без формы отправки сообщений. И я забил.
Три дня назад объявления снова снялись с публикации и пришло то самое оповещение. Я привычно запустил проверку по видео. Но на этот раз интерфейс был немного другой, там предлагалось крутить не по кругу, а поворачивать голову в разные стороны. И вот эту проверку мне пройти не удалось.
Раз, два, три. После четвертого я таки нашел форму для связи с поддержкой и написал. Вот переписка:
Ответ поддержки первый:
Я, конечно, удивляюсь, как-то не думал даже проходить проверку в кадре с кем-то еще, это же очевидно. А вот насчет экрана другого устройства - непонятно, какая разница с какого экрана проходить, может у меня 3 устройства. И отдельно "порадовал" совет создать новый аккаунт, хотя я спрашиваю как зайти в мой. Отвечаю:
Вопросы остались. В кадре был только я. Видео было записано с экрана моего ноутбука, которому уже 6 лет. И телефон, с которого я уже заходил на Авито. Новый профиль создавать не хочу, у меня старому уже много лет, там большая история, отзывы и мои объявления. Тут явно проблема с платформой, которая проводит проверку (которая на домене mts.ru). Подскажите, пожалуйста, что еще нужно сделать, чтобы зайти в мой профиль? Спасибо.
Приходит ответ:
Нам правда очень жаль, что сейчас вы не можете пользоваться профилем как раньше. С блокировками обычно всегда непросто — и мы понимаем, что не хочется терять аккаунт. Но других решений для этого случая точно нет — несколько раз посмотрели, можно ли тут сделать что-то ещё. Если появятся другие вопросы, пишите обязательно, постараемся разобраться. А про блокировку нам действительно больше нечего рассказать.
Понятнее не стало. Был профиль, его заблокировали, причин не называют, подсовывают проверку, которая физически не проходится. Захожу с другой стороны:
Спасибо за ответ. Смотрите, я физическое лицо, пользуюсь аккаунтом один, без нарушений, с одного ноутбука и двух телефонов. Продаю личные вещи. Проверку прохожу один, на белом фоне, с хорошим освещением. Лицо у меня не поменялось. Я продвинутый пользователь. Систему никак не обманываю, абсолютно не вижу причин для блокировки. Как мне получить доступ к моему аккаунту, которым пользуюсь уже лет 10 точно?
Приходит ответ поддержки:
Мы заметили подозрительную активность, например, признаки, похожие на взлом. Что мы имеем в виду: например, кто-то пытается войти в профиль — а система понимает, что это похоже на попытки взлома. Или на профиль резко стали жаловаться другие пользователи (хотя раньше такого не было). Поэтому понадобилась дополнительная проверка. Технические детали проверки раскрыть не можем. Так эта информация не попадёт к тем, кто может использовать её для обхода правил и обмана других пользователей. Восстановить профиль не восстановить уже, к сожалению.
Тут у меня вообще полный ступор. Так это проверка или "восстановить профиль не восстановить уже, к сожалению."??? Что за ерунда?
По итогу у меня к #авито несколько вопросов:
1. Если есть подозрительная активность, то зачем блокировать пользователя полностью безвозвратно? Сбросьте пароль, дайте человеку возможность зайти и поменять его, чтобы он был из 20 символов с буквами, цифрами и спецсимволами, принудительно включите двухфакторную аутентификацию, да что угодно.
2. Если просите пройти проверку, то давайте ее пройти. Блокировать полностью профиль, но давать надежду, что можно пройти проверку - это цензурными словами не назвать.
3. Зачем эта проверка по видео? Что она доказывает? Почему не попросить верифицировать по почте или по телефону?
4. И главный вопрос: как мне зайти в свой профиль? Я знаю, что способы есть, несмотря на то, что пишет поддержка. Давайте сделаем что-нибудь.
UPDATE: сегодня все заработало, зашел в профиль без проверок.