Как я СДЭК любил. 2 раза
Есть метрики в бизнесе, которые хотелось бы держать ближе к нулю. Например возвраты. Есть метрики, которые хотелось бы растить в небеса. Например выручка с доставок. Так вот продакты в СДЭК в этом плане сильно преуспели. Далее мой последний опыт:
- Оплатил заказ онлайн (сумма заказа + доставка)
- Пришел получать заказ, сказали надо оплатить доставку. waaat?
- 5 минут разбирался, показывал чеки, что уже оплатил. Всем пох, ничего сделать не можем. Как итог, понимаю беспомощность инструментов у менеджеров, поэтому оплатил доставку еще раз
- Написал в поддержку, приложил чеки, начали задавать кучу вопросов, позвонили
- Прислали инструкцию как оформить возврат (2 мобильных экрана рамер инструкции). Коротко: распечатать заявление, заполнить, подписать, отправить на почту (внутри куча реквизитов).
- Возвращаясь к началу, продакты и ЛПРы в СДЭК, вы для бизнеса просто топ ребята. Возвраты к нулю, в доставках иксы. Спасибо что вы есть. Запилил 5-ку за легкий процесс возврата и не стал оформлять ❤
PS: до этого ждал 4 месяца монитор в сдэк шопинг. На 2м месяце подумал, что не дождусь, купил новый. Написал судебный иск, подождал еще, теперь 2 монитора. Возврат оформить анриал