18+
45 дней сериалов
и фильмов по промокоду:
VC45
Активировать
Личный опыт
MassEffect Agency

Кейс: когда договор — не приговор

Мы решили поделиться одним кейсом, который был в нашей практике. Эмоции уже улеглись, поэтому мы можем рассказать историю спокойно.

Начиналось все, как в сказке: пришел клиент с запросом на пресс-конференцию, причем не простую - а в другом регионе, с большой разницей по времени. Повод был коммерческий, но нас это не смутило ни разу - и не такие пресс-конференции проводили. Разница более 3 часов во времени - не испугала тем более, так как рабочие графики коллег позволяют организовывать мероприятия хоть в Панаме, хоть в Австралии.

После получения ТЗ мы отправились собирать информацию про залы, кейтеринг и прочие сопутствующие. Посчитали работу, посмотрели региональные СМИ - и на основе собранной информации предложили клиенту 4 формата с полным расчетом мероприятия: от совсем гуманного по стоимости онлайн-формата до большой и дорогой пресс-конференции на 50 журналистов. Тут стоит указать отдельно, что главным критерием оценки качества работы (читаем KPI) - было количество журналистов, которые должны присутствовать на мероприятии, так как клиент был абсолютно непробиваемо убежден, что присутствие журналиста равно публикации.

Стоимость клиенту не понравилась, смета пошла под очень острый (или очень тупой?) нож. Экзекуция над сметой продолжалась 5 дней. Порезав все возможные и невозможные опции - клиент согласился. Условия оставались достаточно рабочими, чтобы выполнить требуемые KPI. Искалеченная смета отправилась на согласование к руководству со стороны клиента, после чего был подписан договор, счет на выплату аванса передан в бухгалтерию и дана отмашка о том, что можно приступать к работе по непосредственной сборке конференции. До конференции оставалось 2 недели - прекрасный срок, чтобы спокойно все успеть, учитывая, что зал и кейтеринг стояли на предброни.

И все было бы прекрасно, если бы не одно но… Совершенно случайно нам позвонили коллеги и сказали, что наш клиент проводит тендер на проведение того самого мероприятия, о котором уже подписан договор. Наше удивление не знало границ, и даже число Гугол не могло хоть как-то их описать. В последнюю секунду, буквально поймав финансовую службу за руку, чтобы не вносить оплату за зал для мероприятия и прочие платные составляющие - мы начали разбираться.

И узнали, что наша согласованная смета, подписанный договор и отмашка собирать конференцию - как бы в силе, но и тендер на мероприятие среди других агентств - тоже. То есть получилось так, что клиент не только нам не отказал, а дал добро на работу, но при этом начал параллельно выяснять стоимость организации подобного мероприятия на рынке. Счет на аванс, естественно, не был оплачен. А время шло...

После нашего обращения по этому вопросу к клиенту, была дана обратная связь, что смета (согласованная и подписанная) слишком большая, поэтому они проводят мини-тендер. Нам об этом сообщить - не посчитали нужным. Время до конференции стремительно уменьшалось…

В итоге, клиент начал еще сильнее урезать смету, пытаясь добиться от нас стоимости, сопоставимой с ценами коммуникационных агентств региона, где планировалось мероприятие. В какой-то момент стало понятно, что сроки не то что горят или полыхают: они успели обуглиться, остыть и разлететься по ветру. Нам ничего не оставалось, как отказаться от проведения мероприятия, поскольку в оставшиеся до мероприятия дни собрать нужное количество журналистов и организовать публикации в крупных СМИ было уже просто невозможно.

Самое интересное, что регламентировать как-то оплату за все подготовительные работы в случае отказа клиента от дальнейшей работы - не получится, потому как каждый хочет видеть сразу итоговую цену, без формулировок типа “Наша работа - ХХХ, плюс стоимость зала/кейтеринга и тд, и тп”.

А договор… Видимо, не договор.

*Основано на реальных событиях - все совпадения случайны.

{ "author_name": "MassEffect Agency", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 8, "likes": 0, "favorites": 7, "is_advertisement": false, "subsite_label": "life", "id": 220693, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Mon, 15 Mar 2021 17:23:54 +0300", "is_special": false }
18+
45 дней сериалов и фильмов по промокоду VC45
Активировать
0
8 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
0

регламентировать как-то оплату за все подготовительные работы в случае отказа клиента от дальнейшей работы - не получится, потому как каждый хочет видеть сразу итоговую цену, без формулировок типа “Наша работа - ХХХ, плюс стоимость зала/кейтеринга и тд, и тп”.

каждый хочет видеть

каждый хочет

Перевожу на русский:
Мы поняли, что пока не научились составлять правильные договоры.
Ну штош, зато получили опыт.
В следующий раз включайте себя в список тех, кто
каждый хочет

Ответить
0

Борис, благодарим за Ваш комментарий. Скажите, пожалуйста, какую бы Вы поставили формулировку в таком случае?

Ответить
0

составлять правильные договоры - это работа юристов, причем, высокооплачиваемая.
Моя рекомендация (варианты)
- поручите юристу составить Договор, который вам в итоге за годы сэкономит много нервов и денег;
- если нет юриста по вашим ресурсам - найдите в интернете 10-30 типовых Договоров, изучите их, выберете лучшие по вашему мнению, соедините из них лучшее.

Пример: наш Договор сдачи в аренду квартиры, в отличие от большинства риэлторских договоров, имеет 7 страниц мелким шрифтом и 5 страниц приложений.
За много лет сбоев не было.

Другое дело, что в вашем бизнесе могут найтись клиенты, которые НЕ захотят подписывать ваш проект Договора.
Ну, тут уж будут ваши риски больше, осознанные.

Ответить
0

Борис, благодарим Вас за комментарий. Тут вопрос скорее в том, что подготовительная работа перед мероприятием проводится еще до того, как делается смета и договор подписан, поскольку нужно выяснить ряд вещей, которые влияют на стоимость (та же аренда зала). Согласитесь, вряд ли клиент захочет платить за составление сметы мероприятия, если ему не подойдет общая стоимость. 

Ответить
0

вряд ли клиент захочет платить за составление сметы мероприятия, если ему не подойдет общая стоимость.

Да, и то было в вашей статье.
И это нормально.
А суть и пафос вашей жалобы в статье на то "как устроена жизнь"=бизнес - ускользают)))

Ответить
0

Борис, мы благодарим Вас за Ваше мнение. 

Ответить
0

Борис, а вас не смущает, что заказчик объявил тендер за спиной компании, которой параллельно дал добро на проведение проекта, который потом выставила на этот самый тендер? Ранний Гай Ричи оторвал бы подобный сюжет с руками, но в наших реалиях – не иначе как откровенным "кидаловом" назвать это не получается!

Ответить
0

вас не смущает, что заказчик объявил тендер за спиной компании,

Тема моего комментария - правильный Договор, который либо исключил бы такое развитие событий, либо обеспечил/способствовал получению справедливой компенсации.
В идеале/в вакууме.

в наших реалиях – откровенное "кидалово" в некоторых кругах практически норма, включая поддержку высших инстанций арбитражных судов.

"Плавали, знаем" (с)

Ответить

Комментарии

null