Термиты сожрали мебель в отеле, а начальник «загулял». Вот такая вот командировочка
Никогда не знаешь, что ждёт тебя в новом городе или стране. Вот и наши подписчики — поехали в рабочую командировку и столкнулись там с термитами, задержками рейса и прочими радостями. Делимся их историями, а заодно спрашиваем юриста и HR BP, что делать в таких случаях.
Привет! Это ППР — мы предоставляем комплексные решения для бизнеса. А ещё активно ведём соцсети и общаемся там с нашими подписчиками. Недавно мы спросили тех, кто читает нас во ВКонтакте, какие забавные истории происходили с ними в рабочих поездках. Делимся самыми интересными случаями с вами.
Провели командировку с термитами и комарами
Ольга:
Пять лет назад я поехала в командировку на Канарские острова. Жили интернациональной компанией в съёмной квартире.
В какой-то момент у меня в столе завелись термиты. Были опилки — я сначала не поняла, что происходит, и думала, что с меня уже песок сыпется =) А когда разобралась, боялась, что термины ещё и меня съедят.
Мы решили втихаря отнести стол в комнату соседки из Германии — эдакий троянский конь. Чуть не начался международный конфликт! Потом пишем хозяину квартиры, чтобы он вызвал специалиста, диалог выглядел примерно так:
👩🏼: «Термиты мебель жрут»
🧔🏻♂: «Это мошки в окно залетели»
Я думаю: «Ничего себе у вас в Испании мошки. Правду в новостях говорят, что в Европе голод».
В общем, хозяин не отреагировал. Я решила использовать типично русскую пытку: стала каждое утро слать ему в WhatsApp открытки.... с картинками термитов =) Вроде «Хорошего дня! В доме главное — любовь и взаимопонимание, а не целая мебель».
Сработало — хозяин пришёл и сказал: «Всех потравим». Правда, у него было такое лицо, будто он не про термитов говорил, но в итоге всё кончилось хорошо.
«Если жильё не соответствует заявленным условиям, необходимо собрать доказательства несоответствия: все сфотографировать или снять на видео. Далее обратиться к администратору или владельцу жилья для решения проблемы. Если владелец жилья отказывается решить вопрос, попробуйте обратиться в сервис, через который квартира была арендована. Вместо письменных официальных претензий часто лучше работают негативные отзывы от недовольных постояльцев и понижение рейтинга гостиницы. Если владелец жилья отказывается решить вопрос мирным путем, необходимо составить досудебную претензию с описанием проблемы и требованиями, дополнив все доказательствами. Если и это не сработает обращайтесь с заявлением в суд».
Елена:
Мы поехали в Рязань и сняли квартиру через сервис объявлений. Вечером оказалось, что в ней сломана сантехника, но это полбеды: из-за повышенной влажности в комнатах были просто сотни комаров! Никакие средства их не брали.
Пришлось спать в машине при оплаченной квартире. Рязанские комары запомнились навсегда!
В отеле перепутали день заселения
Наталья:
Однажды к нам в Москву приехала группа туристов-китайцев, человек 40. Я их встретила и повезла в гостиницу. Когда приехали, выяснилось, что в гостинице прорвало трубу и залило семь этажей, жить в ней невозможно.
Стали искать, куда переселить гостей, но лето — высокий сезон, мест нигде нет. В общем, размещали моих китайцев ночевать на кораблях: одних — на Речном вокзале, а других — вообще в Подмосковье. Опыт был незабываемый для всех участников.
«В основном проблему можно решить на месте: отель либо размещает гостей в свободные номера с категорией не ниже забронированной, либо возвращает деньги. Лучше всего, конечно, добиться заселения в тот отель, куда вы приехали, чтобы не обременять себя переездами и поиском других вариантов. Если заселиться все же не удалось можно рассчитывать на возмещение убытков, связанных с бронированием нового отеля, если стоимость отеля окажется дороже. Если же отель отказывается возвращать предоплату, нужно смотреть договор, который был заключен при бронировании: в нем может быть указан штраф и неустойка за каждый день просрочки».
Узнал, что начальники тоже люди
Алексей:
Ездили в командировку с руководителем. На свободе он разгулялся. Я ловил его в гостинице и запирал в ванной, чтобы не дебоширил. Но начальник всё равно умудрился подраться с местными.
Чудом привёз руководителя домой живым с огромным синяком на пол-лица. Пришлось поддерживать легенду, что попали в автомобильную аварию. Ему ещё и премию выписали на лечение.
«Ситуацию следует рассматривать с трех сторон: поведение руководителя, действия сотрудника и последствия для компании. Руководитель — официальный представитель, поэтому такое поведение недопустимо и несет юридические, финансовые и репутационные риски. Также он создает для подчиненного стрессовую ситуацию, которая подрывает доверие. Поведение сотрудника носит двойственный характер. С одной стороны, он проявляет лояльность и ответственность, но с другой — скрывает ситуацию, по итогам которой компания несет расходы, выплачивая премию «на лечение». Но проблема не в конкретных людях, а в подходах и культуре компании — токсичное лидерство, сокрытие такого рода инцидентов и отсутствие инструментов для обратной связи. И здесь задача HR и руководства создать среду, в которой возможно безопасно говорить о таких ситуациях».
Задержали рейс, но всё оказалось не так плохо
Денис:
Раннее утро в зале ожидания аэропорта. Командировка подходила к концу, в голове — мысли о доме и семье. До вылета оставался час, когда по громкой связи объявили о задержке рейса. Сначала на час, потом ещё на два. Недовольство нарастало как снежный ком, люди начали возмущаться.
Вскоре выяснилось, что поломка серьёзная, и рейс перенесли на следующий день. Возмущённые пассажиры окружили стойку регистрации, требуя гостиницу и питание. Началась неразбериха, крики, споры.
В этой суматохе я познакомился с интересным человеком — старым профессором. Он сохранял удивительное спокойствие и философски рассуждал о том, что в жизни всегда есть место неожиданностям. Вместе мы провели этот вынужденный день в аэропорту: наблюдали за людьми, общались на разные темы. Профессор рассказал много интересного о своей работе, жизни, ценности момента.
В итоге задержка рейса превратилась в неожиданную возможность познакомиться с мудрым человеком и взглянуть на ситуацию под другим углом. Этот случай научил меня ценить время, не поддаваться панике в сложных ситуациях и видеть позитивные моменты даже в самых неприятных обстоятельствах.
«В случае задержки рейса более восьми часов днём и шести часов ночью пассажир имеет право на бесплатную гостиницу. Время считается с момента отправления рейса, указанного в билете. То есть, если ваш рейс назначен на 10:00, отель предоставят только в 18 часов вечера. Трансфер до отеля и обратно в аэропорт так же организует авиакомпания. Чаще всего авиакомпании по громкой связи приглашают пассажиров к представителю для того, чтобы централизованно предоставить информацию и сопроводить пассажиров в отель. Если этого не произошло, обратитесь самостоятельно к представительству авиакомпании в аэропорту и потребуйте место для ночлега.
А что по поводу предоставления еды и напитков? Их авиакомпания тоже должна обеспечить в случае задержки рейса. Если рейс задержан более чем на 2 часа, авиакомпания должна предоставить пассажирам воду, а в случае задержки более четырех часов – горячую еду. И далее кормить пассажиров каждые 6 часов днем и каждые 8 часов в ночное время. Как правило, авиакомпании выдают ваучер на определенную сумму, которым можно расплатиться в кафе и ресторанах аэропорта. Этой суммы вряд ли хватит на полноценный обед из трех блюд, но перекусить вы точно сможете. Заранее получить и использовать такой ваучер нельзя. Находим в билете время вылета, прибавляем 4 часа, и с этого времени идем исследовать кулинарные возможности аэропорта.
Назвала не тот адрес гостиницы
Наталья:
Однажды я прилетела в командировку в Москву. Уставшая после перелёта заказываю такси и называю адрес отеля. Приезжаем — а это совсем не та гостиница!
Оказывается, я перепутала название, а в столице несколько похожих гостиниц. Самое смешное, что моя была на другом конце города. Пришлось платить двойную цену за такси и потом ещё долго извиняться перед коллегами за опоздание на встречу. Зато теперь всегда перепроверяю адрес!
***
Конечно, истории забавные, а некоторые даже поучительные. Но всё же обычно хочется, чтобы рабочие поездки проходили гладко. Чтобы меньше стрессовать, можно организовывать их с нашим сервисом «Командировки». Вот как он работает:
1.Руководитель или менеджер дают полный или частичный доступ к платформе для организации поездки командированному сотруднику. Так что он сам может забронировать билеты и (или) отель и оплатить их с корпоративного счёта на сумму, которую ему выделили.
2.В командировке человек может заказать и оплатить такси или каршеринг со счёта компании, а руководитель при этом контролирует расходы и устанавливает лимиты на траты.
3.Вся отчётность по командировке будет доступна в личном кабинете. Никакие чеки собирать не нужно.
А как проходили ваши командировки?