Как просить о помощи, чтобы не получить отказ

Когда нужно срочно привлечь коллегу к задаче, важно не только добиться согласия, но и не испортить отношения. Ниже — универсальные правила, как это делать правильно.

Проси конкретно
Вместо «помоги, пожалуйста» — «можешь сверстать 10 слайдов до завтра 12:00? Шаблон и контент я подготовил».

Покажи, что ценишь время другого
Скажи, что понимаешь, насколько у человека плотный график. Это демонстрирует уважение и уменьшает напряжение.

Подчеркни взаимность
«Если выручишь — в следующий раз помогу с текстами/отпишу за тебя в чате/заменю на встрече».

Не оправдывайся долго
Не превращай просьбу в поток жалоб. Покажи, что ты владеешь ситуацией, но сейчас правда нужна помощь.

Снизь входной порог
Чем проще человеку начать — тем выше шанс, что он откликнется. Подготовь материалы, напиши чек-лист, сделай заготовки.

Слушай ответ внимательно
Даже если он сначала отказывает — не торопись. Возможно, можно изменить условия и всё-таки договориться.

После — поблагодари искренне и вовремя
Не жди, пока человек сам напомнит о своей помощи. Скажи спасибо, упомяни при случае — и следующий раз будет проще.

Перебивать и торопить
Это вызывает раздражение и закрывает человека.

Давить, манипулировать, жаловаться
Люди чувствуют давление и реагируют отказом.

Переходить на личности или спорить
Даже если ты прав, это рушит отношения.

Давать задачи в духе «сделай это для меня, потому что срочно»
Без аргументов и контекста это выглядит как командный тон.

Люди не обязаны помогать. И если они соглашаются — это их добровольный выбор. Когда мы просим с уважением, предлагаем взаимную пользу и даём выбор, у человека появляется мотивация помочь.

В хорошем разговоре выигрывают оба. Один получает помощь, другой — признание, участие, удовлетворение от значимого вклада.

— Можешь помочь с презентацией?
— Не могу, завал по другим задачам.
— Что-то из этого можно сдвинуть?
— Возможно, если тимлид разрешит.
— Я договорюсь. Если получится — ты поможешь?
— Да.

Важное: отказ — это повод задать уточняющие вопросы. Может оказаться, что человек не против, просто есть преграда, которую можно снять.

Комфорт — хочу меньше усилий. Обещай помощь, удобство, подготовку.

Безопасность — боюсь рисков. Убери страх: скажи, что ответственность на тебе.

Социальная норма — «так не делают». Поддержи, предложи договориться с руководством.

Признание — хочу, чтобы меня ценили. Покажи, что заметишь вклад, дашь обратную связь.

Смысл — хочу делать важное. Свяжи задачу с перспективой, ростом, вкладом в общее дело.

Характеристика: что нужно сделать. Пример: «25 слайдов до завтра, есть структура и скрины».

Преимущество: почему это просто. «Материалы подготовлены, ничего искать не нужно».

Выгода: что человек получит. «Если проект утвердят — будешь дизайнером основной версии».

Надо:

Не надо:

Хороший разговор — это не уговоры. Это уважительный обмен, в котором рождается общее решение. Просите по-человечески, и вы удивитесь, как часто слышите «да».

Подписывайтесь на Telegram-канал «Одна кавычка»: о коммуникационном дизайне, трендах и кейсах.