Ты просишь меня о скидке — но делаешь это без уважения

Слушайте, вопрос скидок — почти религия. Для кого-то это беда, для кого-то — удача. Но почти во всех случаях проблема не в самой цифре, а в том, как её просят.

Как правило в сделке участвуют две стороны: вы — покупатель, и я — исполнитель. Поэтому предлагаю посмотреть на вопрос с обеих сторон — так проще понять, почему клиент не всегда получает вожделенный дисконт. И прежде чем просить скидку, не стоит забывать, что манера важнее суммы.

Если вы требуете скидку «через губу», давите на жалость или угрожаете плохим отзывом — вы добьётесь ровно одного: сильного желания не работать с вами. В конце концов, вы просите человека потратить то же время и силы, но за меньшие деньги — логичнее объяснить просьбу вдумчиво и без апломба.

Не стесняйтесь называть бюджет сразу — так быстрее понять, вписываемся мы или нет. Если знаете рынок — не переплатите. Если нет — лучше сначала его изучить. Ну хоть самую малость.

Основание для скидки — это база. Объём, срок, регулярность — всё это дает смысл снижению цены. «Просто хочу дешевле» — не аргумент. Подумайте, что дадите взамен: контракт, 100% предоплату, упрощённые правки. Тогда скидка будет логичной.

И ещё важный момент — на что готовы пойти вы лично, если цена снизится? Сэкономит ли мастер на материалах, на дополнительной обработке, на сроках? Это не всегда плохо, но полезно понимать последствия: иногда «дёшево» означает «другой результат». Спросите: «что вы сделаете иначе, если мы договоримся о более низкой цене?» — и послушайте ответ.

Про «випов» и «постоянных». Горячая тема. Есть клиенты, которые заявляют: «я VIP, кружите меня, кружите» — и ждут особого отношения. Есть те, кто мастерски разыгрывает карту: «я приведу друзей». На деле это часто пустой звук: друзьям не всегда нужно то же самое, а если и приходят — то чаще за скидкой.

Ну и отдельная категория — «постоянный» клиент, который один раз заказал самую дешёвую услугу, а потом пришёл за ещё более дешёвой.

Также довольно странно, когда клиент хочет, чтобы исполнитель сам предложил объем скидки: «Сколько вы готовы уступить?» Если стоимость названа и вы с ней не согласны, то в ответ хорошо бы услышать встречное предложение. Так мы с вами перейдём к реальному диалогу, а не к обмену уловками.

Когда я действительно готов давать скидку? Когда человек приятен в общении, когда он уважает труд других, отвечает вовремя на звонки и сообщения, даёт четкую информацию, и мы видим потенциальную выгоду: объём, долгосрочность, удобство в работе. А вообще достаточно просто быть человеком — не просить чудес, а договариваться по-взрослому.

Итог: торговаться стоит, но с умом и уважением. Строить свою стратегию на мизерных ценах ради портфолио — личное дело каждого исполнителя. Соглашаясь на нулевую маржу и сумасшедшие сроки ради красивого кейса, можно очень быстро закрепить репутацию, от которой потом самому будет тяжело избавиться.