Дмитрий

В декабре произошло событие, которое рано или поздно случается почти с каждой семьёй. Вполне рядовое. Речь, разумеется, о ремонте. Про него часто говорят как про процесс без финала. Иногда это преувеличение. Иногда — нет.

Я уже как-то писал, что отношения с производством — это всегда больше, чем просто обмен услугами. Если вы работаете с ним не один раз, а на постоянной основе, то «быть вежливым и всё фиксировать» уже недостаточно. Это, конечно, базовый уровень. Но дальше начинается территория, где вежливость перестаёт спасать — нужна система и зрелость.

После…

Всё ещё бытует мнение: от государства ждать поддержки — пустая надежда. Большая неповоротливая махина, огромная инерция и ещё большая бюрократия — всё это верно, но лишь отчасти. К удивлению многих, эта махина действительно работает — иначе я бы не сел в самолёт до Эр-Рияда по приглашению Московского экспортного центра.

Комиссии — это часть рынка. Они бывают разными, с разными смыслом и разными последствиями. Я расскажу про три формата, с которыми работал сам, и про то, какие у них скрытые риски.

Срочно — слово, которое когда-то помогало спасать ситуацию. Сейчас оно чаще мешает.

Есть мнение, что менеджер — профессия для тех, кто умеет разговаривать и не особо пахать. В больших компаниях к ним относятся с пониманием: там другие процессы и другие правила игры. В малом бизнесе — чаще противоположное: менеджера подозревают в декоративной функции — треп, бумажки, ноль пользы. Согласен, такие действительно встречаются. Жалкое зр…

Сметы съедают твоё время, большую часть рабочего дня — даже на те заявки, которым никогда не суждено стать заказами. Большой клиент или куча мелких — считать приходится постоянно. Это может делать кто-то другой, но в частной практике «осмечивание» — твой ежедневный ритуал.

В прошлый раз я рассуждал о взыскательных клиентах. Теперь — о придирчивости к себе. Разница существенна: клиент может требовать, жаловаться, прекратить контракт — и это его право. Требовательность к себе — другое дело: она может быть полезной, а может превратиться в ловушку, которая сожрёт время и ресурсы. Моя история — про то, как я в неё угодил.

Недавно посмотрел ролик про клиентоориентированность в индивидуальном производстве. И задумался: это же своего рода игра, выиграть в которую невозможно. Потому что то, что ещё вчера было приятным бонусом, сегодня уже считается нормой. А завтра — как «вы ещё этого не сделали?!». Растущий аппетит невозможно ни утолить, ни умерить. И да — речь не о го…

Первые ручки я лепил руками. Да-да, прямо как настоящий скульптор: пластилин, стеки, петли, бензин для зажигалок. Картинно, атмосферно, но если честно — геморрой полный.

Продолжу историю с ручками — она полезна тем, кто работает с контрактным производством, с мелкими мастерскими или сам иногда заказывает предметы для дома.

Когда я изготовил свою первую мебельную ручку — хотел проверить, получится ли превратить хобби в полноценное занятие: чтобы и самому было интересно, и имело шанс приносить доход.