Альфа-банк заблокировал всю мою зарплату и вклады

Disclaimer:
Пишу, чтобы выговориться и чтобы к мириадам подобных отзывов об Альфе в интернете прибавился "мириады + 1" негативный отзыв на Альфу. Потому что разозлили так, что кушать не могу. А добавить "+1" негативный отзыв - это единственное, что может сделать такая песчинка среди клиентов Альфы, как я.
Альфа-банк был моим зарплатным банком. Я не ИП, не веду бизнес, не принимаю ни от кого переводы: короче, обычный пользователь: дебетовка, кредитка, пара вкладов, накопительный счёт; покупки в магазинах, кафе и фастфудах, частые переводы по СБП жене и детям, редкие переводы во всякие непринимающие оплату точки (парикмахерские, районные медцентры и т.п.).
Итак.
Суббота. День рождения дочери. 18 лет исполнилось! Важный день, полный планов + хорошее настроение. Ничего, как говорится в таких случаях, не предвещало.

Весь день совершаю, как впоследствии окажется, очень подозрительные для Альфа-банка транзакции:
1. Внутрибанковский перевод со своего счёта на счёт своей дочери в Альфе (фамилия совпадает с моей, а отчество - моё имя) на некрупную сумму с примечанием "С днём рождения, дочура!".
2. Бабушка дочери не смогла перевести подарок в финансовом эквиваленте самостоятельно, поэтому делаю дочери ещё один перевод аналогичным способом на ещё менее крупную сумму с примечанием "На ДР от бабушки".
3. Приезжаем всей семьёй в зоокафе с мини-пигами, которое не принимает оплату картами, но принимает переводы, и я перевожу на указанный у них на стойке номер телефона совершенно некрупную сумму.
4. Далее в другом контактном зоопарке (рядом с зоокафе) картой оплачиваю ребёнку копеечный леденец.
5. Приезжаем в кафе Тануки отмечать ДР, отдыхаем, настроение хорошее. Вечер. Приходит время оплаты счёта, я вспоминаю, что у меня в Альфе нет кэшбэка на рестораны, а в ВТБ - есть, и решаю перевести самому себе по СБП сумму счёта с небольшим запасом.

И вот на этой последней операции алгоритм системы безопасности Альфа-банка, который наверняка в процессе разработки утверждался кучей важных шишек этой организации, решает, что с меня хватит подозрительных оплат и переводов, и вместо успешного перевода выдаёт мне сообщение, что у банка есть подозрение, что я нахожусь под влиянием третьих лиц; переводы мне залочены (только переводы!), и мне в течение 15 минут перезвонит сотрудник безопасности Альфы. Надо признать, я действительно находился в этот момент в ресторане в кругу своей большой семьи, и моя семья действительно - какое-никакое - а влияние на меня оказывает. :)

В тот момент я уже подофигел слегка, т.к. у меня на столе лежал счёт за еду, мне надо было его оплатить, а оплатить его из-за Альфы картой ВТБ (ради кэшбэка) я уже не мог.Голос за кадром: - он ещё не знал, что это только начало его проблем...

В общем, раздосадованный, оплачиваю счёт картой Альфы, а не ВТБ, и в тот же момент, когда я решаю вопрос с оплатой чаевых официанту, мне поступает звонок с незнакомого номера (не с официального номера Альфы). Представляются как СБ Альфы. Учитывая, что интернет-банк меня предупредил, что будут звонить, в целом считаю, что это, скорее всего, и правда Альфа, хотя держу в уме, что на совсем подозрительные вопросы отвечать не стоит.

Сотрудница (по голосу - молодая девчонка, а по манере - неприятная до жути) ведёт допрос:
(надо сказать, что в процессе разговора я один раз сказал "подождите, пожалуйста", потому что меня ровно в этот момент дёргала жена с вопросом, какую сумму оставить официанту в качестве чаевых, и мне надо было подумать и ответить)

- Назовите год вашего рождения.
(Называю.)

- Назовите причину последнего неудавшегося перевода.
- Хотел перевести на свой же счёт в ВТБ, чтобы оплатить ресторан с повышенным кэшбэком. Кстати, из-за того, что мне заблокировали эту операцию, мне пришлось оплатить счёт вашей картой и я остался без кэшбэка.

- Сколько у вас карт в нашем банке?
- (Задумываюсь, потому что есть ещё виртуальная карта, физическую для которой так ноги и не дошли забрать из отделения. В итоге выдаю ответ.

- Устанавливали ли в последнее время различные приложения? Например, для удалённого доступа?
-Ну, я на телефон периодически устанавливаю различные приложения. Игры, например...
- Меня интересуют приложения для удалённого доступа.
(тут сразу оговорюсь, что первая формулировка вопроса была иной и предполагала приложения для удалённого доступа лишь в качестве примера; а я - программист с профдеформацией, хорошо улавливаю нюансы постановок вопросов и не могу с собой ничего поделать: даже если понимаю, что человек просто коряво формулирует и имеет в виду что-то более конкретное, я отвечаю точно на поставленный вопрос в том виде, как он был сформулирован)
- Нет, для удалённого доступа ничего не устанавливал. Кстати, я телефон несколько недель назад новый купил. Но все эти несколько недель я успешно пользую интернет-банком без каких-либо проблем.
- Модель вашего нового телефона.
- Называю модель.
- Мне нужно несколько минут, чтобы всё проверить.

Жду эти несколько минут, после которых из тишины возникает сотрудница и бубнит в трубку скороговорку:- Ваши карты, счёта, доступ в интернет-банк заблокированы. Вам надо лично обратиться в отделение банка с паспортом.

Я почти моментально пытаюсь задать уточняющий вопрос, но успеваю сказать лишь "Подождите, а как...", после чего меня холодным тоном, от которого бегут мурашки по спине, перебивает сотрудница фразой "Всего доброго!" и моментально завершает соединение, не дав мне закончить.

Моментально приходит СМС, что у меня всё заблокировано. И действительно: всё вообще заблокировано.А ведь это мой зарплатный банк. Вся моя (многодетная, между прочим!) семья сидит у меня на шее, и ждёт денежек. А все денежки (тут я, признаю, идиот - не распихал по разным банкам) - в Альфе. Т.е. тю-тю. Все мои вклады, накопительные и карточные счета - всё залочено. Денежек нет.

Я открываю Яндекс Карты, и понимаю, что к этому часу мои районные отделения банка уже не работают. Надо ли говорить, как я был зол на Альфу?!

Но как вы думаете? Я зол на то, что мои операции посчитали подозрительными? Нет, я зол на то, как подобные ситуации обрабатываются. Омерзительный тон общения банка со мной просто испортил весь праздничный день.

Короче, приехали вечером домой. Я начал гуглить: Банки.ру, Пикабу и т. п. Глаза на лоб полезли: это всё на потоке у Альфы. Сам факт блокировки-то неплох, но дело в алгоритмах. В одном банке реализовали хорошо, в другом - похуже, в Альфе, вот, по ощущениям, алгоритм определения подозрительности реализовали похабно.

Альфа, не утруждайтесь. Я нисколько не сомневаюсь, что вы всё проверите и выясните, что всё было без нарушений (...ваших внутренних правил), и, что разговор со стороны вашего сотрудника, как и во всех мириадах других отзывов, шёл корректно (...согласно вашему внутреннему регламенту). Тысячи однотипных ответов дают понять, что copy-paste-отписки на потоке. Я пишу отзыв не для того, чтобы очередной сотрудник писал очередное "Очень хотим разобраться".

---

(Далее будут, подчёркиваю, мои домыслы-прогнозы завтрашнего дня.)

А ещё, почитав отзывы других людей, я прекрасно понимаю, что меня завтра в отделении ждёт:
- Долгое ожидание в очереди.
- Когда дело дойдёт до моего номерка, будет звонок вашего сотрудника в отделении - в вашу же службу безопасности, которая долго не будет брать трубку, и я буду ждать, если повезёт, ещё полчаса.
- Затем служба безопасности откажет в разблокировке по причинам, которые не сможет озвучить, и ваш сотрудник сообщит мне, что не знает, почему СБ не хочет отдавать мне мою же зарплату, что это всё в целях моей же безопасности и что я должен буду где-то добыть какие-нибудь официальные документы с синими печатями, подтверждающие что-то, что взбрело в голову кому-то из банка.
- Вероятно, далее я буду писать всякие официальные заказные письма с требованиями вернуть мне мои же деньги, после чего, после месяцев мытарств (у кого-то бывало и по полгода), Альфа великодушно позволит мне истребовать мои деньги на счёт в другом банке, и после этого - пойти лесом.
- И, честно говоря, я очень зол, что попал в эту западню просто на ровном месте. Просто потому, что продакт-менеджер Петя в своё время затребовал улучшить алгоритм определения подозрительных транзакций, программист Ваня реализовал его, тестировщик Федя проверил и одобрил, а менеджер по рабочим процессам Вася согласовал рабочий процесс таким образом, чтобы подводить честных людей под такие последствия.

Итог:
1. Не получил кэшбэка из-за невозможности совершить перевод.
2. Все мои деньги заблокированы.
3. Настроение испорчено омерзительно недружелюбной манерой общения со мной со стороны банка в форме допроса.

P.S. Ещё раз. Если бы третий пункт был проведен в дружелюбной манере, я и отзыв бы этот писать не стал. Почему нельзя, блин, сделать так, чтобы сотрудники СБ общались с клиентом не как с преступником на допросе? Хотя ответ, конечно, на поверхности: капитализм; персонал, который делает что-то и умеет при этом ещё и дружелюбно общаться с клиентом, - стоит дороже.

В общем, это рынок (очень условный, увы, в банковской сфере, но всё же), капитализм, все дела. Проголосуем рублём. Предостережём других. Что еще остаётся? ((