Высвободили 28 млн рублей и поконочили с адской текучкой: как мы спасли склад от кадрового хаоса

Что было: начальник склада тратил половину рабочего времени на разбор конфликтов с рабочими, зарплаты задерживались по вине подрядчика по персоналу, а в разгар сезона складу остро не хватало рук для обработки всех заказов.

В этой статье расскажу, как мы восстанавливали репутацию объекта, где рабочие отказывались выходить даже на собеседования. Как закрывали вакансии в мае, когда весь рынок разобрали конкуренты. И как несовершеннолетние выпускники помогли пережить летний кадровый голод.

Для тех, кто не знаком с темой, введу определение: аутсорсинговая компания — это подрядчик, который предоставляет линейный персонал (грузчиков, комплектовщиков, операторов), чтобы выполнить определенный заказ на объекте. Например, упаковать 1000 коробок.

При этом с аутсорсером обычно работают не на один заказ, а в долгосрок: по несколько месяцев или даже лет. Тем самым, заменяя часть штатных рабочих. Это выходит на 15-20% дешевле.

Компания работала с аутсорсером около года. На бумаге все выглядело нормально: люди были, задачи выполнялись. Но на деле все было иначе.

Нужна замена человека? Ждите неделю. Рабочий жалуется? Разбирайтесь сами. Нужен дополнительный человек на завтра? Может быть, может не быть.

Но настоящей катастрофой стали зарплаты. Компания платила аутсорсеру вовремя, но деньги до рабочих доходили с опозданием — сначала на день-два, потом на неделю.

Рабочие шли разбираться к начальнику склада. Целую неделю после дня ЗП начальник занимался объяснениями, что деньги переведены аутсорсеру, а он в свою очередь уже рабочим не платит в срок.

Спустя год, терпение склада лопнуло, они завершили работу с этим аутсорсером и перешли к нам.

Когда склад обратился к нам, задача выглядела стандартно: вывести десять человек на склад. За две недели мы нашли нужных людей. А дальше застопорились, кандидаты начали отваливаться на этапе собеседований. Причина: «Там зарплату не платят». Предыдущий аутсорсер оставил токсичную репутацию.

Первым шагом мы назначили персонального менеджера проекта — человека, к которому рабочие могли обратиться напрямую с любым вопросом. График задерживают? Звоните менеджеру. Проблема со спецодеждой? Туда же. И наш менеджер оперативно все решал. Как итог, начальство склада могло заниматься стратегическими задачами, а не решением операционных вопросов.

Второй шаг — абсолютная точность в выплатах. Мы выплатили первые зарплаты день в день. Потом вторые, потом третьи. Это запустило обратное сарафанное радио: «А вроде там теперь нормально платят». Через полтора месяца на объекте работала стабильная команда, текучка упала до минимума.

Только все процессы наладились, как в мае люди начали уходить в отпуска, уезжать на дачи и сезонные работы. Работников не хватало, студентов на рынке труда было не сильно много.

Тогда мы решили пойти на нестандартный шаг и нанять несовершеннолетних выпускников школы. Большинство работодателей их не рассматривают из-за возраста и непонимания, как с ними работать легально.

Нужно было письменное разрешение от обоих родителей, список безопасных работ (нельзя работать с тяжелыми грузами больше 10 кг, в ночные смены, с опасной техникой), а также договор с сокращенной рабочей неделей — 35 часов вместо 40.

Мы взяли все задачи на себя: связывались с родителями, получали согласия и оформили договоры. Выпускники успешно проработали все лето до начала учебного года, а к сентябрю мы нашли им замену.

Сейчас на объекте работает стабильная команда, текучка близка к нулю. Команда постепенно растет вместе с развитием самой компании.

Компания сэкономила 28,9 миллионов рублей в год по сравнению с наймом этих же людей в штат. Аутсорсинг обходится на 15-20% дешевле с учетом всех налогов, страховых взносов, отпускных, больничных и бухгалтерского сопровождения.

Например, чтобы официально выплатить сотруднику 70.000 рублей на руки, компания тратит около 128.073 рублей. Подробную математику считал тут.

Но главное — склад получил предсказуемость. Кто-то не вышел на смену? Замена в тот же день или в течение нескольких дней. Нужны дополнительные люди на две недели? Выводим. Проблемы с документами? Решаем сами.

Больше моих материалов про аутсорсинг персонала:

Больше про аутсорсинг линейного персонала — в моем телеграм-канале.