Как работать с нецелевыми запросами и сохранять доверие к бренду
Франшиза — это не массовый продукт, и далеко не каждый запрос завершается сделкой. При этом каждый лид — это вложенное время: человек изучал бренд, оставил заявку, ждал ответа. То, как компания взаимодействует с такими контактами, напрямую влияет на её репутацию, эффективность воронки продаж и долгосрочные перспективы роста.
Некоторые отказы звучат автоматически, другие требуют личного диалога. Иногда лучше сразу ответить письмом, иногда обсудить на встрече. Важно заранее определить правила: в каких случаях отказ даёт система, а в каких включается человек из команды и даёт развернутую обратную связь.
Когда и как говорить о том, что партнёр не подходит
1. После заполнения заявки, до встречи
Если по анкете видно, что формат точно не подойдёт (например, нет стартового капитала, неподходящий регион, отсутствует базовый опыт), можно отправить письмо. Тон — спокойный, с пояснением и возможностью вернуться позже.
Пример: «Спасибо за интерес. На текущем этапе мы открываем точки в городах от 300 тысяч жителей. Вы можете оставить контакт, мы вернёмся к вам, когда запустим формат для небольших населённых пунктов».
2. На встрече, если причины требуют обсуждения
Если ситуация сложнее, лучше провести онлайн-встречу и объяснить лично. Это уместно, когда партнёр с одной стороны подходит, но вызывает сомнения: по мотивации, отношению и предыдущему опыту. Через разговор легче донести позицию и услышать человека.
3. После встречи, если решение принято
Если отказ подтверждается после общения, важно закрыть контакт корректно. Формат: письмо с благодарностью, резюме встречи, предложение остаться в базе. При желании: доступ к материалам, бесплатный вебинар, рассылка.
Как сохранить уважительное поле при отказе
Контакт можно завершить спокойно и точно, без резких формулировок. Даже если партнёр не подходит, важно оставить ощущение открытости. Возможно, через год он вернётся в другом статусе.
Чтобы это сработало, достаточно трёх шагов:
- Завершить диалог без формального языка, коротко и по существу
- Обозначить, что канал связи остаётся открытым
- При желании предложить подписку на открытые материалы: рассылку, Telegram-канал, новости от сети
Это демонстрация позиции. Компания, которая вежливо отказывает, вызывает уважение. А значит, остаётся в поле доверия, даже если сделка не случилась.
Как выстроить честный и рабочий процесс
- Установить критерии входа: чётко сформулировать, кого вы берёте в партнёры. Это убирает субъективность.
- Сделать фильтр внутри заявки: размер города, ресурсы, опыт. Можно сразу настроить автоматический отклик с инструкцией, если параметры не совпадают.
- Настроить маршруты: письма, встречи, повторы: каждая точка контакта — по сценарию. Это снижает нагрузку на команду и сохраняет единый стандарт общения.
- Обучить менеджеров: говорить по-человечески, без сухих фраз, без «мы вам перезвоним». Даже отказ может звучать как поддержка.
Почему это важно
Большая часть продаж — это отложенные решения. Сегодня — отказ, завтра — новый запрос, рекомендация, интерес со стороны. Правильная воронка даёт бизнесу не только заявки, но и доверие. Особенно в нише, где партнёр принимает решение на месяцы вперёд и вкладывает собственные деньги.
Формат франшизы — про доверие. И оно строится не только на сделках, но и на том, как компания работает с отказам - уважительно, чётко, без паузы и давления. Если этот процесс выстроен, вся воронка работает стабильнее.