Факап на Арбате: как нас кинул главный книжный Москвы. Но мы этому рады.

В сентябре мы решили сделать месяц выхода Zerocoder в оффлайн. Почему именно тогда? Потому что это совпало с началом учебного года, когда я прилетал в Москву, и, казалось, это идеальное время для встреч с нашими студентами, слушателями вебинаров и всеми, кто только начинает задумываться о нейросетях.

Но трудности возникли в самый неудобный момент.

План был простой: четыре брендовых мероприятия для разных аудиторий, два из которых — встреча с нами и лекция о моей книге «Искусственный интеллект: путь к новому миру».

Перед большими конференциями мы решили провести тренировочное мероприятие в Петербурге. Мы арендовали зал на 80 мест, и посадка была полная! Люди приходили посмотреть на меня не только в качестве предпринимателя, но и как на визионера нейросетей.

Но вот когда я с пиарщицей приехал в Москву и начал готовиться к автограф-сессии в одном большом книжном на новом Арбате, начались проблемы.

Мероприятие было назначено на понедельник, 15 сентября. В пятницу 12 сентября Полина, наш PR Lead, позвонила в книжный, чтобы уточнить несколько организационных моментов. И вот тут началась нервотрёпка. На тот момент в списке было уже 1000+ зарегистрированных, и магазин испугался. Да-да, испугался количества людей, которых можно было бы принять в зоне Литературного кафе книжного и которым можно было бы допродать товары.

Поехали разбираться.

«Мы не можем пропустить 1000 человек в зал на 300 мест», — сообщил один из руководителей книжного магазина.

Пиарщица с нашей стороны парировала: «Это люди, которые только зарегистрировались. Если хотя бы 30% из них придет — отлично, на большее рассчитывать не стоит — вечер рабочего дня, пробки… Разве вы этого не знаете?»

Мы также предложили: «Если это проблема, давайте работать по вашим правилам: будем сами проверять гостей по спискам, приглашать пройти на свободные места, продумаем, как можно их увлечь общением с нашими коллегами-консультантами».

Разговор затянулся на час: звонили коллегам из издательства, обсуждали все риски и сложности. В итоге, наша пиарщица отправила голосовое во внутренний чат с командой, которая была на низком старте, чтобы подрядить дизайнеров и продюсеров на работу поздно вечером в пятницу. Казалось, все проблемы были улажены. Но это только на первый взгляд.

Через 40 минут коллегам из издательства, которые нам помогали решать вопросы с руководством книжного, пришло письмо с уведомлением об отмене мероприятия. От неизвестных нам контактных лиц магазина. От тех, кто даже не присутствовал на нашей встрече и решил бесцеремонно удалить афишу с анонсом на официальном сайте магазина. Время — 21:00, пятница. У нас есть выходные, чтобы найти решение.

Но мы не из тех, кто сдается. Буквально через час после получения такой «приятной» новости от магазина мы нашли новую локацию.

Время — уже 22:30. На утро следующего дня, буквально за пару часов, мы собрались в чате, подготовили план действий: продюсеры подряжают дизайнеров на прорисовку новой карты маршрута, пока я как CEO, готовлю от своего лица обращение к участникам мероприятия о смене локации и стараюсь быть максимально сдержанным, хотя буря эмоций зашкаливает.

В 13:00 всем зарегистрированным мы разослали письмо с моим личным приглашением на событие, рассказали о боли, которую доставил нам книжный на Арбате, продублировали информацию в наше масштабное комьюнити на 100 тысяч человек... И выдохнули: слова поддержки, огоньки и лайки нашим письмам и постам полетели десятками в комментариях.

У меня почти не было желания сделать что-то дерзкое, но ситуация в пятницу, когда мероприятие вечером в понедельник — это серьезный вызов для компании, которая ценит время и силы своих клиентов.

Мы не сдвинули дату и время мероприятия, провели всё так, как планировалось - 15 сентября в 19:00. Это оказалось правильным решением. Люди строят планы, и переносы не только сбивают мероприятия, но и снижают конверсию. Несмотря на все трудности, мы собрали полный зал, даже пришлось ставить дополнительные стулья!

Около 33% зарегистрированных пришли, а книжный магазин потерял 300 потенциальных клиентов. Наши прогнозы оправдались: флагманский ивент Zerocoder в Москве прошел без нареканий. Ко мне и к моим коллегам подходили люди и благодарили за то, что провели эту встречу именно в этот день.

Но главное — мы не только не потеряли настроение, но и зарядились невероятным вдохновением. Нам не пришлось размениваться: искать варианты, как рассказать о новых продуктах в угоду стандартам магазина; мы смогли познакомить всех с невероятной командой людей, которые пахали все выходные ради встречи со студентами; мы рассказали даже о запуске магистратуры по ИИ в Иннополисе. А еще, мы доказали сами себе, что гибкость, ответственность и умение собираться в критические моменты - в ДНК Zerocoder. В итоге всё прошло супер!

Во-первых, гибкость, собранность и безоговорочное понимание друг друга — наша суперсила. Ни мне, ни главным ответственным за мероприятие не пришлось умолять коллег оставить свои планы на выходные и включиться в работу, — каждый понимал, что профакапить лояльность студентов, выпускников и будущих учеников Zerocoder, которыми могут стать участники автограф-сессии — недопустимо. Поэтому работа велась слаженно, четко и без «подпинывания».

Во-вторых, доверие — невероятно мощная способность к лидерству и саморазвитию. Я доверил именно пиарщице поехать разибраться в ситуации, потому что доверял ее способностям вести переговоры. Я положился на продюсеров, потому что знал, что их команда справлялась в моменте и с более критичными ситуациями; она поддержит PR-отдел и зарядит позитивом, что и произошло. Доверие должно быть основной корпоративной культуры особенно в тех компаниях, которые работают распределенными командами по всему миру. Мы — именно такие.

Трудные ситуации — это топливо для роста. Они дают уникальный опыт и учат быть готовыми к любым неожиданным поворотам. Не призываю искусственно создавать критические ситуации, но рекомендую посмотреть на свою команду и оценить, много ли среди них сотрудников, которые смогут интуитивно вас понять и подержать? Чувствуют ли они важность и ценность совместной работы? Есть ли в вашей команде костяк людей, которые не подведут? Подумайте и расскажите об этом в коментариях.