Что делать, когда всё меняется? Алсу Кузнецова — о преображении себя, бизнесе и поиске счастья

Что общего между основателем успешного туроператора, владелицей сети салонов красоты и создателем собственного модного бренда? Все эти роли объединяет одна героиня, которая доказала на своём примере: глобальные перемены могут вести к росту.

В новом выпуске мы побеседовали с предпринимательницей Алсу Кузнецовой – человеком, сумевшим трансформировать и свой бизнес, и саму себя. Наша гостья – основатель туроператора «Легенда», сети салонов «Narwan Beauty» и бренда одежды, а также мама двух дочерей.

Последние несколько лет стали для Алсу временем серьёзных перемен. Она признаётся, что жизненные испытания заставили её повзрослеть и иначе взглянуть на свои ценности. Пришлось пересмотреть окружение, расставить приоритеты и понять, кто действительно близок по духу. В этом ей помогло неожиданное средство – тишина. Алсу какое-то время сознательно отошла от суеты соцсетей и информационного шума. В паузе, когда затихли чужие голоса, она наконец услышала саму себя и проанализировала пройденный путь. «Иногда полезно остаться наедине с тишиной – только так можно переосмыслить своё прошлое», — отмечает она. Этот своеобразный цифровой детокс помог Кузнецовой разобраться в своих настоящих желаниях и целях. Одним из открытий стало осознание ценности искренней дружбы. Алсу применяет для своего окружения правило трёх кругов: самый близкий круг – люди с общими ценностями, с которыми идёт постоянный взаимообмен поддержкой и теплом. Она бережёт таких друзей, а вот случайных попутчиков жизни отпустила без сожалений.

Предпринимательская история Алсу началась рано. С 14 лет она не боялась ответственности и работала по найму, а уже на третьем курсе университета решилась открыть собственное дело. Так в 2006 году появилась туристическая компания «Легенда». Стартовый капитал был скромным – всего 120 тысяч рублей. На эти деньги Алсу сняла крохотный офис площадью 10 квадратных метров и первое время совмещала роли менеджера по туризму, бухгалтера и директора в одном лице. «Если ты не боишься маленьких шагов, то однажды окажешься на большой высоте», — улыбается Алсу, вспоминая тот период. Шаг за шагом её дело росло: довольные клиенты возвращались за новыми путешествиями, сарафанное радио работало лучше любой рекламы. К 2013 году, когда в Казани проводилась Универсиада, «Легенда» уже была одним из официальных туроператоров с солидной репутацией.

Секрет успеха Алсу видит в людях. Собрав первую команду, она с самого начала вкладывалась в обучение сотрудников и создание особой атмосферы в коллективе. По её убеждению, навыкам можно обучить, а вот ценности привить нельзя. «Ценности нельзя навязать, а профессионализму можно научить», — утверждает Кузнецова. Именно поэтому при подборе персонала она обращает внимание прежде всего на человеческие качества – порядочность, желание расти, энтузиазм. Профессиональные же навыки команда наращивает вместе: компания регулярно отслеживает тренды, внедряет IT-новинки и отправляет сотрудников на обучение. Такой подход окупился сторицей: многие клиенты «Легенды» стали почти друзьями и доверяют компании организацию отдыха год за годом. А сама Алсу из молодой студентки превратилась в визионера туристического рынка Татарстана.

Мировые и политические потрясения последних лет бросили вызов туристическому бизнесу. Однако Алсу Кузнецова уверена: даже закрытые двери можно обойти, если искать новые пути. После введения санкций европейские направления для россиян усложнились, но не исчезли. «Европа не закрыта для путешествий – всегда найдутся лазейки», — отмечает Алсу. К примеру, шенгенские визы для клиентов её компании оформляют через соседние государства, и люди продолжают ездить в любимые Италии и Франции. Тем, кто не готов к сложностям с визами, она предлагает альтернативы: богатые и искушённые туристы открыли для себя сафари в Африке, курорты Юго-Восточной Азии, Арабские Эмираты и даже Китай. Одновременно растёт интерес и к внутреннему туризму. Алсу, как настоящий патриот своей страны, с воодушевлением рассказывает о красотах России – от вулканов Камчатки до горных озёр Алтая. Правда, признаёт она, в родных курортах ещё есть над чем работать: инфраструктура и сервис порой отстают от мировых стандартов. Но Кузнецова видит в нынешнем наплыве путешественников на отечественные направления большой плюс: это стимул развиваться.

Особенно Алсу подчёркивает, что в индустрии гостеприимства главное – не мраморный пол, а улыбка и внимание к гостю. Она приводит в пример курорт Куршевель, где некоторые сверхдорогие шале теряют клиентов из-за халатного сервиса. В её практике был случай, когда в пятизвёздочном отеле на Новый год вышел из строя сантехнический узел, и персонал растерялся. Команда «Легенды» смогла оперативно найти специалиста со стороны и решить проблему – именно за такое неравнодушие клиенты потом благодарили больше, чем за роскошные интерьеры. Подобные истории убеждают Алсу: российскому туристическому рынку необходимо растить профессионалов сервиса. Пока ещё нередко менеджерами по туризму или официантами становятся люди без специальной подготовки, а ведь из мелочей складывается общее впечатление. Впрочем, ситуация понемногу меняется – и такие энтузиасты, как Кузнецова, этому во многом способствуют.

Сама она не боится предлагать новые маршруты и услуги. Например, в её практике был беспрецедентный кейс: бронирование ультра-роскошного частного острова на Мальдивах для клиента. Неделя отдыха обошлась почти в миллион евро, зато гости получили незабываемый опыт – от именных халатов до персонального фейерверка. «Для меня не существует слова “невозможно” – есть цель, и мы ищем пути её достигнуть», — говорит Алсу. Такой подход позволил её бизнесу не просто выживать в кризисы, но и расти, пока конкуренты пасовали перед трудностями.

Через 15 лет после основания своего первого бизнеса Алсу решилась на ещё один поворот – переезд из родной Казани в Москву. Ей хотелось испытать себя в новом городе и вывести проекты на федеральный уровень. Сейчас Кузнецова успешно развивает несколько направлений: помимо турфирмы с офисами в Казани и Москве, у неё три дома красоты (салоны в Казани и два в Москве) и собственная линия одежды. Как она всё успевает? Алсу подчёркивает: главное – правильная организация и команда, которой можно доверять. По её мнению, одному человеку не должно доставаться больше шести функций сразу. Поэтому в каждом салоне у неё есть управляющий, а в турфирме – начальники ключевых департаментов. Свою казанскую команду, с которой она проработала более 17 лет, Алсу ласково называет «спасателями» – они помогли перенести успешную модель бизнеса на московскую почву. Конечно, не обошлось без сложностей: столичный рынок оказался более конкурентным и динамичным. Приходилось тщательно подбирать персонал – текучка в большом городе выше, чем дома. Но со временем и московские филиалы заработали в полную силу.

Интересно, что с переездом образ жизни Алсу тоже претерпел изменения. «Москва меня замедлила, и мне это понравилось», — признаётся она с улыбкой. Если в Казани она крутилась как белка в колесе, то столичный ритм неожиданно позволил ей выделить больше времени на себя и семью. У Алсу появилось новое утро: теперь она начинает день не с планёрки, а с прогулки в парке Фили, где набирается энергии перед рабочими делами. Только позавтракав с дочерьми и отправив их в школу, она садится за ноутбук и уделяет бизнес-вопросам несколько часов. Остаток дня Кузнецова посвящает личным делам: спорту, творчеству, общению с детьми. Такой баланс, по её мнению, и есть настоящая эффективность: не разрываясь на тысячу мелочей, она сохраняет фокус и вдохновение.

За годы в бизнесе Алсу не раз сталкивалась с непростыми ситуациями – и в финансах, и в отношениях с людьми. Она признаётся, что раньше принимала многое близко к сердцу: уход ключевого сотрудника или партнёрское предательство могли довести её до слёз. Но с опытом пришло понимание: ошибки и потери – это тоже ценный вклад в успех. «Каждый провал – это урок, просто нужно его вовремя выучить», — говорит Кузнецова. Теперь она старается реагировать на трудности спокойно и видеть в них новые возможности. Если человек из её команды решил уйти – значит, нужно проанализировать, что можно улучшить в управлении. Если бизнес-модель дала сбой – это повод придумать другую. Такой зрелый взгляд помог Алсу пережить не одно разочарование и не растерять веру в людей.

Тема предательства для неё особенно болезненна, но и тут Алсу сумела вынести полезный урок. Она твёрдо убеждена: переживать должен тот, кто предал, а не тот, кого предали. Сама же Кузнецова предпочитает не тратить душевные силы на обидчиков. Вместо этого она направила энергию на собственное развитие – занялась психологией, больше времени стала проводить с семьёй. В итоге каждая рана сделала её только сильнее и мудрее.

Алсу верит в дружбу и особенно дорожит подругами, прошедшими с ней через годы. Она считает, что женская дружба возможна, если основывается на доверии и общих ценностях. Конечно, людей она теперь подпускает к себе осторожнее, полагаясь на интуицию. «Первое впечатление может обмануть, маски стали частью нашей жизни», — вздыхает она, отмечая, что перестала судить о людях поспешно. Второй шанс, по её мнению, заслуживает каждый – но только если сам готов измениться.

А как же личное счастье? Здесь Алсу предстала в нашем разговоре не только как бизнес-леди, но и как женщина с мечтами и надеждами. Пройдя через непростой развод, она не скрывает: потребовалось время, чтобы залечить сердечные раны. «Боль надо прожить, а не глушить», — уверенно заявляет Кузнецова. Она дала себе возможность выплакаться и только потом начала новый виток жизни. Сейчас Алсу готова к новым отношениям, но признаётся: её избранник должен быть человеком слова, на которого можно положиться. В мужчинах она больше всего ценит надёжность и силу – нравственную и эмоциональную. Интересно, что до сих пор все её спутники зарабатывали не меньше её самой, поэтому разница доходов никогда не была для неё проблемой. Алсу честно говорит: с достатком жить комфортнее и спокойнее, и она не поддерживает показную «скромность» ради принципа. По её мнению, деньги сами по себе не приносят счастья, но дают возможности, которыми грех не воспользоваться ради блага семьи.

Однако куда важнее материального благополучия для неё – эмоциональная гармония. Кузнецова раскрывает свой рецепт счастья: сохранять искренность и не бояться быть уязвимой. В эпоху социальных сетей, где принято демонстрировать только «успешный успех», Алсу ценит тех, кто готов показать настоящие чувства. Именно поэтому она решила попробовать себя в творчестве и записала авторскую песню. Эту песню Алсу написала после тяжёлого этапа жизни – не ради хит-парадов, а чтобы поделиться пережитым и поддержать других. «Если мои слова дадут хоть одной девушке надежду, значит, всё было не зря», — говорит она. Кузнецова убеждена: счастье – это не конечная цель, а умение держать равновесие на жизненных качелях. Сегодня у неё есть и любимое дело, и близкие люди рядом, и внутреннее ощущение радости – а остальное она готова выстраивать, шаг за шагом.

Заключение Алсу Кузнецова – пример того, как глобальные перемены могут стать трамплином к новым достижениям. Её история объединяет в себе и дерзость молодого стартапера, и мудрость состоявшегося лидера. Пройдя через кризисы, разочарования и личные испытания, Алсу не просто сохранила оптимизм – она обрела новое понимание счастья и успеха. Главное, чему учит её опыт: не бояться изменений, оставаться верным своим ценностям и никогда не переставать учиться. В этом залог того, что любые перестройки – внешние или внутренние – пойдут только на пользу.

Подписывайтесь на наш YouTube-канал, чтобы не пропустить новые выпуски подкаста «Не стой на месте». А в нашем Telegram-канале вы найдёте ещё больше вдохновляющих историй и советов от героев наших интервью.

Полный разговор с Алсу Кузнецовой смотрите в записи подкаста по ссылке.

Ведущий подкаста: Айрат Сунгатуллин.