Стартап и люди: от хаоса к системе, или как начать слушать свою аудиторию
Советы прилетают быстрее, чем вопросы, и время от времени ты ловишь себя на мысли, что твой проект плывет по течению. Вместе с тем, судя по сообщениям «а кто эта ваша целевая аудитория?», еще плыть и плыть. Как уже писал, я головой влетел в классическую ошибку. Спойлер: «сделал — а потом подумал, кому оно вообще нужно».
Добрые люди быстро вычислили мою главную ошибку: оказывается, я нарушил все правила стартапщика — начал проект, не изучив аудиторию, ну и по классике решил, что мой бот нужен абсолютно всем. Кто-то посоветовал:
Почитай Стива Бланка «4 шага к озарению» и спустись на землю!
К сожалению, читать я не успеваю, но слушать стараюсь при любой возможности. Пятидесятиминутная дорога до офиса способствует этому. Утром, пока голова свежая, решил слушать классику, сейчас ищу смыслы с братьями Карамазовыми. А вот на обратном пути - миксую все остальное. Книга действительно оказалась не скучной и, как я уже понял, настольной для многих предпринимателей.
Я наконец-то задумался: кто вообще пользуется юридическими Telegram-ботами? Почему одним всё нравится — они возвращаются за новыми ответами, советуют друзьям, а другие, наоборот, пугаются нажимать кнопки или навсегда исчезают после первого опыта?
И я решил взглянуть на весь этот хаос через призму реальных привычек и простого житейского подхода. Не «MBTI», «архетипы» и «портреты», а обычные жизненные сценарии:
Быстрые и деловые
Это те, кто ненавидит тратить время на звонки, консультации и разбор юридического языка. Их любимая функция — «ответ за две минуты».
Скрупулёзные и осторожные
Они читают каждую строчку, изучают все кнопки, первым делом спрашивают «куда идут мои данные?» и «а вы точно не отдадите их кому попало?». Десять раз проверят — и правильно делают.
Любители общаться по-старому
Им хочется живого человека на том конце провода. «А можно поговорить с настоящим юристом?» — любимый вопрос, и если бы был пункт прокачки «душевность», они бы все баллы отдали туда.
Экспериментаторы и легкие на подъём
Пришли — попробовали. Понравилось — рассказали другим. Не понравилось — забыли и пошли дальше.
«Я тут случайно»
Такие всегда есть. Иногда им просто хочется почувствовать, что они тоже современные: «Попробую, вдруг пригодится!».
Кого в итоге оказалось больше? Спойлер: никто не знает!
Даже месячная платная подписка на VC.ru не дала «волшебной пилюли», благодаря которой можно вычислить свою идеальную аудиторию заранее. То ли дело совет из бесплатного чата)).
Анализируя пользователей, я подловил себя на том, что к моему подходу к стартапу, пожалуй, идеально подойдет мем «This is fine»: вокруг всё то ли горит, то ли работает, а ты сидишь и убеждаешь себя, что это продуктовая гибкость.
Недавно даже составил себе минитест: «Как думаешь, чем твой бот полезен?»; «Кто твои пользователи?»; «Чем твой продукт отличается от всего на рынке?» — Теперь отвечаю честно:
- Полезен тем, кому важна скорость и простота.
- Пользователи — все, кто не любит и не умеет долго ждать.
- Отличается тем, что у меня теперь есть план узнавать людей чуть лучше и продолжать облегчать их жизнь.
В общем, процесс поиска своей аудитории — нескончаемый марафон, где главное — не прибежать одному и не заскучать раньше времени)). Если вы узнали себя или просто захотели поделиться, какой подход вам ближе, буду рад услышать честное мнение.
Ну а в следующем посте расскажу, почему иногда проще надеть костюм аквалангиста, чем объяснить людям, зачем им бот для юристов, — на практике всё оказывается гораздо веселее, чем в теории!