Скоро Новый год! Ретроспективный обзор лучшего подарка, который я получал от поставщиков.
Покажу на живом примере, что это было и как это работает. Тут можно многому научиться: как сконструировать подарок, и как достичь практической цели - привязать клиента к себе.
Самый крутой подарок, который мне дарили партнеры - это деревянный ящик с надписью «настаивай на своем», к крышке которого скотчем был приклеен гвоздодер. Он был нужен для распаковки. Внутри оказалась бутылочка вкусненького шотландского, подстольный гамак для ног и красивый трикотажный плед с кожаной биркой с логотипом партнера. Все это было засыпано белым, словно огромные хлопья новогоднего снега, наполнителем.
Дело было 5 лет назад, но подарок до сих пор напоминает о себе. В деревянном ящике я храню всякие милые сердцу вещи, гвоздодер покрасил в красный цвет, и теперь это как будто мерч от Valve, если понимаете о чем я. Плед прямо сейчас лежит рядом на диване, пока я это пишу. Гамак… ну, у меня сейчас нет офиса и рабочего стола, но когда они были, я им пользовался.
Давайте разберемся, чем именно этот подарок так хорош:
1. Благородная сдержанность
Из всех составляющих, логотип присутствует лишь на маленькой бирке у пледа. Это признак хорошего вкуса.
2. Исключительное качество
Крепко сколоченный ящик, бирка из кожи, бутылочка. Все очень и очень качественное.
3. Восхитительная оригинальность
Будь то надпись, упаковка, подача или состав подарка. Все очень необычно. Я буквально завидую людям с такой фантазией, и восхищаюсь ими. Гамак для ног, чуваки!
4. Сфокусированная ценность
Обратите внимание, в этот ящик можно было напихать еще фирменных ручек, календарь, какую-нибудь кружку. Ничего это нет. Нет вот этой какой-то дополнительной мелочи. Все только по делу и в рамках концепции, очень фокусно. Фирменная канцелярка только разбавила бы ценность, а не увеличила ее.
5. Точное попадание в цель
Важно, что подарок был одинаковым для всех их заказчиков, скорее всего, потому что партнеры не знали этой личной информации обо мне. Но насколько точно угадали:
- Я всегда заказываю рабочие столы простые, но обязательно с полкой для ног, потому что такой старый советский письменный стол был у меня в детстве, и это удобно. Теперь я могу оборудовать полкой для ног любой стол в принципе.
- Я люблю Half-life, и давно хотел купить красный гвоздодер, только все руки не доходили.
- Я очень люблю пледы, у меня их много разных. И конкретно этот не стал одним из, он стал самым-самым.
- Между деньгами и подарком я всегда выбираю подарок. А тут эта коробка, гвоздодер, надпись - что может быть круче и желаннее!
- Наконец, у меня много всяких любимых безделушек, а в деревянном ящике они лежат красиво и безопасно все эти годы.
Но самое главное!
Это те ценности компании, которые транслирует этот подарок. Безупречное отношение к работе, великолепное качество и отменный сервис. Все подобрано со вкусом, все крутое, необычное, оригинальное, полезное. Упаковано потрясающе - дерево, наполнитель. Конечно же, доставка курьером до адреса. Все это сделано реально от души.
Глядя на этот ящик с пледом, я понимаю, что совершенно неважно, что я у них закажу. Я в любом случае получу то самое внимание, качество и сервис. Потому что поставка подарка абсолютно аналогична каждой, чуваки, каждой поставке их товара!
Пока я был в деле, мы работали несколько лет, и по сути, каждая их поставка была таким вот подарком. Они всегда помогали выбрать лучшее, давали отличную цену и обеспечивали невероятный сервис. Никогда не забуду, как они однажды напрягли российский офис ведущего мирового производителя видеокарт, чтобы те выпустили специальную версию драйвера, потому что с обычной наш комплекс оборудования работал не так, как надо.
Так и вот, неужели я стану покупать оборудование у кого-нибудь еще, когда оно мне понадобится? Я готов даже приплатить за такой уровень сервиса и такое качество, но даже этого делать не приходится, потому что цены уделывают любого крупного сетевика.
PS что-то я подустал от бизнес-аналитики, трекеров, процессов, поэтому в преддверии праздников хочу сосредоточиться на таких вот, праздничных темах. Это и поактуальнее, и пишется повеселее. Подвыгорел чет.