Стоимость бездействия. Во сколько обходится бизнесу?

Эта история о том, как одна компания теряла деньги, потому что руководитель не решал системные проблемы. Оказалось, что цена бездействия часто выше, чем цена решений.

Сначала ушел весь отдел продаж вместе с руководителем из-за конфликтов с директором. Остались два менеджера, одного из них сделали новым руководителем.

Новый руководитель начал винить во всем единственного подчинённого. Наняли еще трех менеджеров, но лучше не стало, потому что:

· За три месяца простоя выручка сильно упала

· Новым сотрудникам нужно было время на обучение

· Не было нормальной системы отчетности

Директор смотрел только на отчеты нового руководителя, верил в «сложное время» и решил вложиться в маркетинг.

Маркетолог приводил дорогие заявки, но их плохо обрабатывали. Вместо того чтобы наладить процесс, руководитель отдела продаж винил маркетолога. Когда маркетолога уволили, его предупреждения о проблемах в отделе продаж проигнорировали.

Потом проблемы перекинулись на другие отделы:

· Логистика: срывались поставки, ошибались в отгрузках

· Склад: кладовщики уволились после штрафов

· Бухгалтерия: постоянная смена бухгалтеров

Руководители часто не видят потерь от бездействия, потому что:

1. Видят только явные траты - проще понять расходы на зарплату, чем недополученную прибыль

2. Не видят полной картины - как с айсбергом: видна только верхушка проблем

3. Неясно, кто виноват - размытые зоны ответственности

Допустим, компания теряет 30% заявок из-за плохой организации. В месяц это:

· 30 необработанных заявок

· 6 потерянных клиентов (при конверсии 20%)

· 300 000 рублей (при среднем чеке 50 000 ₽)

Дополнительные траты:

· Штрафы за срывы поставок: 50 000 ₽

· Переплата за срочную логистику: 70 000 ₽

· Поиск и обучение новых менеджеров: 120 000 ₽

Итого: 540 000 рублей в месяц или 6 480 000 рублей в год

При этом внедрение системы управления стоит, допустим, 500 000 рублей.

1. Считайте потери - переводите проблемы в цифры

2. Сравнивайте - что дороже: решить проблему или терпеть убытки?

3. Не откладывайте - каждый день бездействия стоит денег

Бизнес часто теряет больше денег из-за нерешенных проблем, чем тратит на их решение. Стоимость бездействия может быть в 10-20 раз выше стоимости необходимых изменений.

Простой пример: лучше заплатить за ремонт крыши, чем потом менять испорченную мебель, делать ремонт и лечиться от простуды. В бизнесе то же самое - своевременное решение проблем экономит деньги и нервы.