Как мы запустили первые терминалы самообслуживания для нотариальных переводов и что узнали по пути

В конце 2024 года мы в Бюро языковых переводов Онлайн «TURN» столкнулись с задачей, которая знакома любому бюро переводов: высокая нагрузка, растущие сроки обработки заказов и ожидания клиентов, что услуга будет доступна примерно так же быстро, как доставка или такси. Рынок переводов традиционно остаётся офлайн-ориентированным. Получение нотариального перевода почти всегда означает визит в офис, общение с менеджером, физическую передачу документов и ожидание готовности.

Мы решили проверить гипотезу: можно ли перенести оформление нотариальных переводов в формат самообслуживания, подобно банковским терминалам или постаматам?

Результатом стала разработка терминалов самообслуживания для подачи документов на письменный и нотариальный перевод — устройства, которые мы сегодня тестируем в Санкт-Петербурге. Насколько нам известно, подобных решений в мире ранее не существовало.

Эта статья — не реклама и не попытка продать технологию. Скорее, это разбор того, как вообще можно внедрять устройства самообслуживания в отрасль, которая годами оставалась полностью офлайн.

Несколько факторов переплелись одновременно:

Мы проводили анкетирование, и самая частая претензия звучала так:

«Мне нужно подать документы в миграционную службу, а ваш офис закрывается в 19:00».

Рабочий график офиса не совпадает с жизнью людей. Терминалы, установленные в доступной локации, решает это ограничение.

Оформление перевода всегда проходит по одинаковой логике:

Если процесс можно формализовать — его можно автоматизировать.

Часть клиентов — консультационные, часть — с простыми точечными заказами. Автоматизация освобождает время для сложных кейсов.

Мы изучали зарубежный рынок: США, ЕС, Китай, ОАЭ. Бесконечное количество self-service kiosks для всего: от курьерской выдачи до госуслуг.

Но терминалов именно для переводов не нашлось.

Этот же анализ стал для нас подтверждением, что ниша свободна — и что мы можем стать первым в мире Бюро переводов с автоматизированной системой приема заказов.

Мы подошли к проекту как к запуску полноценного self-service киоска со всем необходимым функционалом (MVP продукта не было):

Терминал — это не «перевод на месте», это точка приема заказов, аналог офиса, но в компактном корпусе, без присутствия менеджера.

Мы переработали внутренний процесс, сохранив юридическую силу и корректное оформление.

Для нас было важно, чтобы терминалом мог воспользоваться человек, которому:

Каждый экран построен по принципу: одна мысль — одно действие.

Работая с документами, мы обязаны обеспечить конфиденциальность. Поэтому отказались от облачных хранилищ сторонних компаний, сделали собственный контур шифрования и хранения.

Мы поставили первые три терминала в Санкт-Петербурге. Дальше — анализ поведения.

Чтобы текст не выглядел как «идеальный кейс», перечислим реальные сложности:

Мы рассматриваем несколько направлений развития:

Цель — снизить барьер между человеком и юридически значимой услугой, сделать процесс менее «наблюдаемым» и более технологичным.

Мы видим интерес к теме цифровизации офлайн-услуг и считаем важным делиться опытом:

Если подобные технологии будут появляться активнее, выиграют в итоге пользователи — и отрасль станет современнее.

Команда Бюро переводов Онлайн TURN уже во второй раз выводит рынок переводческих услуг на новый технологический уровень. Несколько лет назад мы первыми в России запустили онлайн-калькулятор стоимости перевода по загружаемым файлам — инструмент, который до сих пор является уникальным в этой отрасли.
Теперь мы представили ещё одну инновацию — терминалы самообслуживания для оформления нотариальных переводов, которые переводят офлайн-услугу в полностью цифровой формат. Мы рассматриваем этот проект не только как решение локальной задачи, но и как потенциальную инфраструктуру для развития отрасли в целом — с возможностями масштабирования, интеграций и дальнейшей автоматизации процессов.