Печальный опыт продажи на Авито.

Здравствуйте, я решил поделиться своим отвратительным опытом взаимодействия с Авито — вдруг этот пост убережет кого–то от подобных ошибок.

В середине ноября я решил выставить на продажу свою редкую пленочную камеру Contax G2 c комплектом объективов.

Чего я опасался из–за высокой стоимости лота (210 000 рублей), так это скамеров и мошенников, но, как выяснилось в дальнейшем, опасаться стоило всего, что связано с самой площадкой.

На мое удивление, несмотря на высокую стоимость и нишевость камеры, покупатель нашелся за неделю (при том очень порядочный), и попросил оформить заказ с оплатой на сайте и самовывозом.

Приключение 1. Прочитал в помощи на сайте, как включить Авито–доставку и самовывоз (причем с красивыми картинками и инструкциями). Перехожу в профиль, и понимаю, что опции самовывоза у меня нет. Пишу в поддержку, тишина, пишу еще 2 раза, в итоге спустя полдня поддержка отвечает, что это вообще–то «тестовая услуга, и вам недоступна» ). Как самовывоз может быть услугой, и при этом тестовой, умом не понять.

Пишу покупателю, он оформляет Яндекс–доставку. Иду в пункт выдачи, и узнаю, что там нет ни коробок, ни упаковочных материалов. На это можно ответить, что это не вина Авито, но если бы меня фактически не вынудили отправлять дорогостоящую хрупкую технику человеку, который был готов забрать ее лично, этой ситуации не возникло бы в принципе. При этом на сайте Авито отдельным пунктом сказано, что партнеры обязаны предоставить тару и запаковать товары бесплатно.

В итоге сам покупаю коробки и пупырки, и отправляю. Через день покупатель забирает заказ и оплачивает его.

Приключение 2. После этого я захожу в приложение и нажимаю кнопку «Получить на карту или по СБП». Не нажимается. На сайте та же кнопка ведет на страницу 404. Пишу в поддержку. Получаю отписку.

Это было 19 ноября, и с того дня я не получил ни одного внятного ответа. Переписка с поддержкой в рамках одного и того же тикета каждый раз начинается как с чистого листа и выглядит как издевательство: «Опишите проблему, и мы решим ее в течение суток. Ваш вопрос передан техническим специалистам. Какая у вас проблема? Мы передаем ее на рассмотрение».

Параллельно решаю подключить Авито–кошелек, потому что там есть опция автовывода денег за заказы. Естественно, он тоже не работает. Все это при том, что у меня профиль подтвержден через Госуслуги, и еще дополнительно по номеру паспорта.

Независимо от исхода, сегодня я пишу заявление в МВД о мошенничестве в существенном размере, и в Роспотребнадзор о внеплановой проверке деятельности Авито. Потому что никто не должен терпеть такое отношение со стороны площадки–монополиста, которая при этом за все свои «услуги» взяла с меня 7% стоимости проданных товаров!

Наблюдение 1. На этом сайте я видел подобные посты по крайней мере от 2023 года, и воз и ныне там. При этом я лично знаю, сколько получают IT–«специалисты» в этой компании, и вот теперь убедился, что не зря.

Наблюдение 2. Некоторые знакомые так же продавали с оплатой на сайте, и у них все работало без нареканий. Основное различие с моей ситуацией — стоимость лотов. И это наводит на подозрения, что пока я пытаюсь получить свои деньги, они могут не просто лежать где–то замороженными.