Ростелеком, какое отношение к своим клиентам
Жалоба на ПАО «Ростелеком»
Я являюсь абонентом ПАО «Ростелеком» и добросовестно оплачиваю услуги связи. Однако оператор систематически нарушает мои права как потребителя. Сообщаю о следующих фактах.
1 Необоснованное списание денежных средств в роуминге
В ноябре с моего лицевого счёта было списано 392 рубля якобы за звонок в роуминге.
При этом:
- мобильная связь на устройстве была выключена,
- входящие и исходящие звонки не принимались и не совершались,
- доказательства фактического оказания услуги оператором не предоставлены.
Считаю данное списание необоснованным, так как услуга фактически не оказывалась, что нарушает ст. 54 Федерального закона «О связи» и Закон «О защите прав потребителей».
2 Отсутствие связи и некомпетентная поддержка после возвращения из-за границы
13 декабря после прилёта из-за границы:
- не работали мобильный интернет и SMS,
- дозвониться до оператора по телефону было невозможно,
- связь с поддержкой осуществлялась только через мобильное приложение по Wi-Fi.
В ходе диалога оператор неоднократно сообщал, что ограничений нет, что оказалось недостоверной информацией.
Лишь спустя 24 часа я получил автоматическое уведомление от бота Ростелеком о том, что ограничения после пребывания за границей были сняты, то есть:
- ограничения фактически существовали,
- оператор сутки не мог их обнаружить и устранить, несмотря на мои обращения.
На официальную жалобу я получил формальную отписку о том, что «нарушений нет», перерасчёт и компенсация не произведены, несмотря на очевидную вину оператора.
3 Ограничение возможности подачи обращений
В настоящее время Ростелеком ограничил мне возможность подачи обращений через личный кабинет и бота, что:
- лишает меня права на обращение к исполнителю услуги,
- нарушает базовые принципы защиты прав потребителей,
- фактически препятствует досудебному урегулированию спора.
Итог
Я регулярно оплачиваю услуги связи, однако получаю:
- необоснованные списания,
- отсутствие связи в критической ситуации,
- дезинформацию со стороны поддержки,
- отказ признавать очевидные ошибки,
- ограничение доступа к каналам обратной связи.
Считаю действия ПАО «Ростелеком» нарушающими:
- Федеральный закон «О связи»,
- Закон РФ «О защите прав потребителей».
После всего этого возникает закономерный вопрос в голове: а зачем такой оператор на рынке и зачем им пользоваться?