Авито. Досудебная претензия
Ранее писал статью по данной теме (прикреплено ниже), и вот, спустя 2 месяца молчания и игнора от АВИТО составил и отправил досудебную претензию.
Столкнулся с такой проблемой - листал объявления Авито, смотрел уведомления, ничего не предвещало беды, как вдруг слетает авторизация и просят зайти в аккаунт заново. Ну окей, без проблем...
Всё ввёл правильно. С того же устройства на котором и смотрел буквально минуту назад объявления. Как вдруг появляется такое объявление...
Ниже обращение к АВИТО
Администрации Авито, всем юристам компании, и особенно — руководителю службы безопасности, который придумывает эти «проверки».
Мой аккаунт на Авито заблокирован с октября 2025 года. Процедура — как под копирку у тысяч других пользователей.
Что было:
- Вылезло окно: «Заметили необычное поведение, нужна проверка». Никаких подробностей.
- В письме поддержка сменила причину на «подозрительную активность» и выдала ультиматум: «Пройти проверку по видео и документам». То есть снять на видео своё лицо и показать паспорт. Это биометрические данные.
- В чате поддержки на прямой вопрос «Отказываетесь ли вы предоставлять услугу без биометрии?» был получен прямой ответ: «Без проверки войти в профиль не получится». Это цитата.
- Потом, тут же на VC, официальный аккаунт Авито написал гениальную фразу: «Мы не собираем и не обрабатываем биометрические данные». Это ложь. Видео лица — по закону 152-ФЗ — биометрические данные. Вы либо не знаете закон, который обязаны соблюдать, либо сознательно врёте пользователям.
Что нарушено (кратко, для ваших юристов):
- Закон «О защите прав потребителей», ст. 16. Вы не можете ставить доступ к сервису в зависимость от условий, которые не предусмотрены законом. Требование биометрии — именно такое условие.
- Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных», ст. 11. Обрабатывать биометрию можно только с письменного согласия человека. Блокировка аккаунта — это не «согласие», это шантаж. Ваше согласие в оферте — фикция, потому что оно не конкретное и не информированное.
- ГК РФ, ст. 421, 426. Это называется принуждение к кабальной сделке. Вы злоупотребляете своим положением на рынке.
Что я сделал сегодня, 3 января:
- Оформил полноценную досудебную претензию со всеми скринами, ссылками на законы и требованиями.
- Отправил полный текст досудебной претензии в вашу службу поддержки. Номер обращения 69828440.
- Публикую обращение здесь, так как это уже вышло в публичное поле.
Мои требования (те же, что и в бумажной претензии):
- Восстановите доступ к моему аккаунту в течение 5 рабочих дней. Без каких-либо «проверок» лица и паспорта.
- Дайте письменный ответ по существу: на каком основании вы требуете биометрию и как это соотносится с законом.
- Подтвердите, что если вы уже собрали мои биометрические данные — вы их уничтожили.
Что будет дальше:
- 10 календарных дней — срок для официального ответа на досудебную претензию.
- Если его не будет или последует отписка, я официально направлю эту претензию бумажным письмом с описью на ваш юридический адрес.
- После этого, в случае отсутствия действий с вашей стороны, последуют жалобы в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и ФАС. Материалов более чем достаточно.
- Исковое заявление в суд — вопрос техники и времени.
Всем пользователям, кто столкнулся с тем же: Это не «безопасность», а незаконное вымогательство ваших персональных данных под угрозой потери аккаунта. Требуйте ответа по закону. Мой случай — не исключение, это система.
P.S. Авито, этот пост — часть досудебной процедуры. Ваши юристы могут начать с него. Ответа жду здесь и в официальном обращении.
Поздравляю всех с наступившим прекрасным Новым 2026 Годом!