Кошмарная оценка сервиса Авито
Кратко о своей работе на Авито:
5+ лет работы
2300+ продаж
4,9 рейтинг отзывов по 1400 отзывов
365 в году без праздников и выходных я отправляю детскую одежду
Мои фото живые, каждую модель снимаем на моделе, на вешалке, на фотофоне при дневном свете
Есть возможность примерки, как у нас, так и в пункте
и тд и тп
Я единственный продавец детского на ресурсе с таким набором «плюшек»
Представьте моё удивление, когда в новогодние праздники один из клиентов названивал мне несколько раз подряд, я не смогла подойти (далее мы с ним связались, был успешно оформлен и отправлен заказ несмотря на праздники, клиент счастлив!) и мне снизили рейтинг, сняли из рекомендуемого, все окрасили в красное.
На все мои вопросы Авито холодно и равнодушно сообщает: у нас такие правила.
Это просто какое-то неуважение к продавцам и их работе! Понятно, что конкурентов у авито нет и они позволяют себе как угодно издеваться, но это уже просто за гранью свинства.
Я продавец с высоким СЕРВИСОМ. Так считают КЛИЕНТЫ. Это подтверждают мои отзывы.
Все заказы несмотря на праздники были оформлены не то что в срок, а в течении 1-2 дней!
Красиво упакованы.
На все сообщения всегда отвечаем в течении часа!
Как авито может требовать, чтобы на звонки отвечали всегда? Ничего, что у продавцов в авито зачастую нет секретарей? Это живые люди, не крупные бизнесы. Человек может стоять в пункте выдачи и не иметь возможности сиюсекундно подойти, человек может мыться, быть в туалете, есть, и ещё много чего.
Одно дело, если бы была возможность перезвонить, а я не перезванивала.
Но такой возможности нет.
Получается клиент не дозвонился, написал, все обсудили, все довольны, а авито красит меня в красный цвет!
При этом все остальные показатели не учитываются вообще !
Пара пропущенных звонков и вы продавец с низким сервисом🤦🏻♀🤦🏻♀🤦🏻♀🤦🏻♀
И ничего страшного, что например самим авито дозвониться невозможно, хотя они крупная компания.
Ужасно неприятно.
Для продавцов единственный выход отключать звонки на совсем и объяснять клиентам, что к сожалению через ресурс авито звонки не принимаем, сразу уводить на свой личный номер, вне авито.