Как я училась ставить границы с клиентами и что из этого вышло
Со мной, как и со многими, случилась классическая история: в начале пути личных границ в бизнесе не было совсем. Я соглашалась на все подряд. Сейчас же границы появились, но не “вдруг”, а в процессе общения, переговоров и, увы, болезненных ситуаций.
Привет! С вами Даша Шафоростова, основательница методологического агентства MIRDOSH. 6 лет в сфере обучения, 3 года специализируюсь на корпоративном обучении — разрабатываю программы для сотрудников компаний и консультирую команды.
Мне пришлось пройти через несколько уроков. Главный из них: много проблем идет от острой потребности в деньгах. Когда нужны деньги, внутренний фильтр «клиент/не клиент» отключается. И вот что бывает.
Урок первый. Токсичность и «девочка»
Первый серьезный случай был с владельцем цветочного бизнеса. Запрос был четкий: оцифровать методологию и сделать презентацию для инвесторов. Обсудили условия, три встречи, репетиция. Ошибка: не подписали договор. Он убедил: «Чек низкий, и так разберемся».
После первой же встречи началось: «Ты сделала не то», «задай другие вопросы». Своё недовольство он выражал фразами вроде «в одно ухо влетело, в другое вылетело», а меня называл «девочкой», переводя профессиональный разговор в личные оскорбления.
Но я не ушла. Провели еще 4 встречи, сделали презентацию и лендинг. Каждая его просьба о доработке сопровождалась: «Ну, вот эта последняя». А на напоминание об объемах работы он отвечал: «Я плачу за результат, а не за количество встреч». Любой вопрос по оплате упирался в: «Доделаете — заплачу».
В итоге я ушла, сделав 90% работы. Он вымотал меня и получил результат практически бесплатно. Неадеквата можно было разглядеть на этапе отбора, но нужны были деньги...
Вывод: с такими людьми можно работать, только если у вас железный договор, юрист и вы трепетно следите за каждым актом и подписью. А лучше — просто не работать.
Урок второй. «Света, повтори!» и торг ни о чем
Был и другой случай — клиент с «большим бизнесом». Сначала вышла его ассистентка. Мы созвонились, я даже сделала для них бесплатный аудит к второму звонку. Но на встрече запахло жареным.
Глава, Виктор Петрович (имена изменены), после каждого нашего тезиса спрашивал ассистентку: «Света! Повтори, тебе все понятно?» И Света должна была пересказывать только что сказанное. Мы 30 минут наблюдали этот цирк.
Перешли к цене — начался странный торг, который на деле был чистым обесцениванием: «И что это ВСЕ?», «Почему мы не можем сделать сами?», «Вы меня на лоха решили развести?».
Мы просто сказали: «Спасибо, но нет». Скинули КП и отпустили его с миром. Таких «Викторов Петровичей» чувствуешь с первых минут и сразу понимаешь, что надо держаться подальше.
Самый главный инструмент — не договор, а ваше состояние
После всех этих историй я пришла к выводу:
- Договор обязателен. Однажды продюсер Карины Аракелян, с которым мы начинали делать курс в 2022 году, мне бросил фразу: «Конечно, подперли свою з#дницу договором, теперь деньги требуете». А для чего еще? Именно чтобы тебе платили за работу.
- Не идти в работу, если на этапе подписания уже тяжело. Как-то на меня клиент давил авторитетом:«Я тебя бизнесу учу, а ты деньги требуешь!» Вы не увидите своих денег, вас пришли «проучить».
Но самый важный инструмент — это ваше собственное состояние. Когда дел до ж#пы, а денег нет, включается режим выживания. Как расставлять приоритеты?
- Жесткий тайминг. Раньше я просто работала по часам: с 10:00 до 16:00. Мозг в ограниченном времени сам понимает, что важно.
- ИИ в помощь. Сейчас накидываю нейросети голосовое и прошу ее структурировать задачи, помочь с приоритетами.
- Просто отдохнуть. Это страшно звучит, но это работает. Если ты устал — надо отдохнуть. Выключить телефон на день, поставить статус «без связи», полежать или прогуляться. Мир не развалится.
- Выписать все. Дневник, поток мыслей — это рабочий инструмент для разгрузки головы.
Мой главный совет, который идет из личного опыта: если чувствуете глубокий ноль, усталость и непонимание, куда идти — обращайтесь к психологу. Работать нужно в первую очередь с головой. Границы начинаются с уважения к себе и своим ресурсам.
Если вы как руководитель чувствуете, что тонете в операционке, команда не справляется, а процессы нужно выстраивать с нуля — я консультирую по вопросам методологии работы, внедрения обучения и настройки командных процессов. С вопросами и предложениями поработать смело пишите мне в Telegram — ник оставила в шапке своей странички.
P.S. Отдельно стоит упомянуть о голосовых сообщениях в рабочем общении. Часто оправителю удобно, а получатель теряет время. Уважайте время коллег и партнеров — структурируйте мысли в текст или, как минимум, договаривайтесь о формате коммуникации. Это тоже часть здоровых профессиональных границ.