Мобильный оператор Волна - пожалуй, худший оператор Крыма и России.

В Крыму из-за санкций уже 14 лет нет привычных российских операторов. Только мелкие региональные операторы, и про древнейшие отсталые технологии одного из них хотелось рассказать подробнее с своем подробном отзыве.

В 2024 году, когда в нашем поселке появился домашний интернет от оператора Волна, я решил перейти на тариф «Лето 2023», который включал одновременный платеж за домашний интернет и мобильную связь.

В начале декабре 2025 я решил сменить оператора домашнего интернета, и поменять тариф Волны с комплексного на простой, включающий только мобильную связь - «Сделай сам».

При первом звонке 01 декабря оператор мне сказал, что я могу сделать это в любой момент, стоит только позвонить и оставить заявку. 09 декабря после подключения домашнего интернета от другого оператора, я позвонил оператору и оставил заявку на смену тарифа. И тут появилась первая плохая новость о том, что смена произойдет после того как я верну роутер, предоставленный при подключении оператором в их салон связи.

11 декабря я вернул роутер и получил документ - «корешок». Менеджер, который принимал у меня роутер и заявление, сообщил следующую плохую новость о том, что смена произойдет не раньше чем через 7 дней. Я был в шоке от такой медлительности в 2025 году, когда все можно сделать в пару кликов в приложении, но что же делать, придется ждать.

По происшествии 7 дней смены тарифа не произошло. 16 декабря я позвонил оператору, которая сказала, что надо подождать, что она сделает пометку, чтобы заявку быстрее рассмотрели. Но это не помогло.

25 декабря я опять позвонил оператору , которая честно сказала, что заявки эти обрабатываются в РУЧНОМ режиме, что у них этих заявок очень много и поэтому это затянется на долгое время. Что смысла торопить нет. Но я все равно попросил поторопить и заодно оставил жалобу на бездействие сотрудников компании.

Это какая технологичная осталось у оператора, что менять тариф надо в ручном режиме! У любого нормально оператора это делается в приложении за минуту.

После новогодних праздников 12 января я решил уже не звонить, а написать в чат на официальном сайте https://volnamobile.ru/ и получил ответ «Мы формируем заявку техническим специалистам. Срок рассмотрения - до 6 дней. Мы сделаем всё, что от нас зависит, чтобы решить Ваш вопрос максимально быстро». Т.е. они сделали повторную заявку, хотя была еще первая от 09 декабря.

За 10 дней ничего не поменялось, и 22 января я опять написал оператору, на что был получен ответ «К сожалению, заявка еще не была рассмотрена. На заявку был выставлен высокий приоритет, так же она была продублирована специалисту с просьбой рассмотреть в кратчайшие сроки. В ближайшее время Ваш вопрос будет решён, ожидайте, пожалуйста. Подсказать точный срок рассмотрения, к сожалению, Вам не могу.»

Но несмотря на "высокий" приоритет за 12 дней так ничего не поменялось. Такое ощущение что для смены тарифа они пишут специальный сложный код. Причем делают это по старинке вручную, отвергая современные ИИ технологи.

На сегодняшний день 02 февраля этот вопрос так и не решен. Я уже почти два месяца не могу поменять тариф. И неизвестно сколько этот процесс будет продолжаться.

И проблема не только в ожидании. А и в существенной переплате, за пользование услугами, которыми я фактически не пользуюсь. Тариф за 1150 руб/мес. включает не только мобильную связь и интернет, а и Домашний интернет, которым я никак не могу пользоваться, так как роутер был сдан еще 11 декабря. А мне приходится оплачивать услуги по дорогому тарифу, чтобы оставаться на связи.

Видимо вся эта долгая смена тарифа делается специально, чтобы пользователи месяцами платили в 4 раза больше за более дорогой тарифы в ожидании его смены. Поэтому ничего и не продвигается.

В теории можно перейти со своим номером на другого оператора, но не все так просто. Кроме Волны, есть еще Вин-Мобайл (это по сути та же Волна, использует те же вышки связи, и у них один и тот же владелец - АйСи Инвест, который по данным в интернете аффилирован с МТС), Миранда (новый оператор, однако пока имеет еще небольшое покрытие, т.к. свои вышки ставят) и вновь вернувшийся в Крым МТС (но цены на связь конские по 600-900 руб./мес. Есть да "акционные" тарифы на первые месяцы, но потом по полной). Т.е. по сути пока выбор без выбора.

Ситуацию могут изменить только приход остальных российских операторов, но они видимо все еще очень боятся санкций.

Update. На 12.02.2026 ситуация не поменялась.Поддержка в чате Волны кормит завтраками и в очередной раз все ускоряет. Тариф так и не изменился.