«Я автор»: как мы запустили UGC-обучение в компании и получили 10 тысяч просмотров без продакшена и тренеров

Для корпоративного обучения компании часто привлекают внешних тренеров. Однако самая ценная экспертиза уже есть внутри самой компании — в опыте сотрудников, которые ежедневно решают рабочие задачи, создают эффективные инструменты и находят нестандартные решения, не предусмотренные регламентами. Практика показывает, что рекомендации от коллег, работающих в тех же условиях, воспринимаются быстрее и вызывают больше доверия.

В «Лемана ПРО» мы запустили проект «Я автор», который позволяет сотрудникам самим создавать обучающие видео и делиться ими с коллегами на корпоративном портале. За год материалы проекта собрали более 10 тысяч просмотров, а отдельные ролики — сотни комментариев.

Анна Восходова, директор направления по профессии компании «Лемана ПРО», рассказала о запуске инициативы.

Развивая культуру непрерывного обучения, мы поставили перед собой задачу — не только предоставлять сотрудникам готовые программы от центров экспертизы, но и активнее вовлекать самих сотрудников в процесс обучения. Коллеги, обладающие практическими знаниями, могут эффективно поддерживать и развивать компетенции других.

Вдохновились мы сферой маркетинга, где широко используется концепция UGC (User-Generated Content) — контент, создаваемый пользователями. Исследования показывают, что отзывы потребителей вызывают больше доверия, чем реклама: 83% покупателей предпочитают информацию от людей, похожих на них. Эта логика применима и в корпоративном обучении: сотрудники охотнее учатся у коллег с аналогичными задачами.

Так появился проект «Я автор» — инструмент для масштабирования лучших практик внутри компании. Если в одном магазине или подразделении нашли удачное решение, оно больше не остается локальным: автор записывает видео, и опыт становится доступен всей сети.

Мы ставили перед собой несколько ключевых целей:

● вовлечь сотрудников в создание обучающего контента;

● сформировать сообщество авторов и культуру обмена знаниями;

● ускорить распространение актуальных практик между подразделениями.

Параллельно нужно было решить и практические задачи:

● обеспечить модерацию и качество контента;

● научить сотрудников делать видео без профессионального продакшена;

● продумать систему мотивации и признания для авторов.

Автором обучающего видеоролика может стать любой сотрудник, обладающий профессиональной экспертизой и желанием делиться знаниями. Так как не у всех есть опыт съемки видео и оборудование, мы разработали пошаговый обучающий курс по созданию контента с помощью смартфона. В нем все необходимое — от выбора темы и написания сценария до съемки и монтажа.

1. Выбор темы. Автор может взять тему из предложенного списка или предложить свою. Например, сотрудник логистики записал видео о том, как правильно упаковать зеркало для доставки, чтобы избежать повреждений.

2. Написание сценария. Автор структурирует материал: формулирует проблему, определяет последовательность действий и то, что будет показано в кадре.

3. Согласование сценария. Сценарий отправляется куратору из обучающего центра. Он проверяет корректность действий, логику и соответствие стандартам, а также дает рекомендации по улучшению.

4. Съемка ролика. Для записи достаточно смартфона и простого петличного микрофона. Мы рекомендуем заранее потренироваться, чтобы чувствовать себя увереннее в кадре.

5. Монтаж. Автор сам выбирает, где ему удобнее монтировать — на телефоне или компьютере.

6. Модерация и публикация. После финальной проверки видеоролик размещается на портале дистанционного обучения, а также анонсируется в корпоративной соцсети.

7. Обратная связь. Под видео открыты комментарии — коллеги задают вопросы, делятся опытом и благодарят автора.

За каждое опубликованное видео сотрудник получает внутреннюю награду в корпоративных социальных сетях. В компании действует система признания ключевых достижений, таких как статус тренера или победителя профессионального конкурса. Эти награды служат дополнительным стимулом и способствуют личностному и профессиональному развитию сотрудников.

В рамках ежегодной оценки эффективности сотрудник может представить свои достижения руководителю, который учитывает их при формировании итоговой оценки. Наиболее активные авторы контента получают повышенную узнаваемость в корпоративных социальных сетях, а объем создаваемого контента напрямую влияет на уровень их признания внутри компании.

Проекту больше года, и за это время мы получили следующие результаты:

● создано около 30 обучающих видеороликов;

● в сообществе авторов — 250 сотрудников, готовых делиться экспертизой;

● среднее количество просмотров одного видео — более 300;

● общее число просмотров превысило 10 тысяч;

● глубина просмотра — около 90%;

● индекс удовлетворенности контентом (CSI) — 4,9.

Одним из направлений работы стало создание игровых сценок: их выпущено уже 28, и они активно используются в курсах по лидерским компетенциям. Одно из самых популярных видео на платформе было создано сотрудником из Кемерова и посвящено обрезке рулонных штор. Эта тема часто вызывает вопросы у покупателей, а на упаковке товара нет инструкции. Автор подробно показал все этапы работы и необходимые инструменты.

Еще одним важным видео стал урок про пополнение палет в торговом зале с сурдопереводом. Ролик набрал более 700 просмотров и свыше 100 комментариев. Инициатива авторов добавить сурдоперевод обеспечила доступность материала для людей с нарушениями слуха, что значительно повысило его ценность.

Проект «Я автор» показал, что сотрудники готовы делиться знаниями, если дать им понятный инструмент, поддержку и признание. Нам удалось сформировать живое сообщество авторов и масштабировать практические решения на всю сеть. Дальше мы планируем расширять проект: привлекать новых участников и увеличивать объем контента. Помимо видео, будем активнее использовать статьи, мини-уроки и другие удобные форматы, чтобы обучение было еще доступнее и разнообразнее.