Яндекс Еда, Вкусно — и точка: заказала два комбо ради стаканов-хамелеонов, получила один. Скупой платит дважды
Заказала два праздничных комбо специально ради акции. В каждом стакан-хамелеон. Отдельно его не купить. Приехал один стакан. Теперь надо покупать комбо заново за полную цену.
1. Вступление. Зачем я это сделала?
12 февраля я увидела во «Вкусно — и точка» акцию: стаканы-хамелеоны. Они переливаются на свету, меняют цвет от холодного. Красивые, коллекционные. И главное — отдельно их не купить. Только в составе праздничного комбо.
Я подумала: ладно, сделаю исключение. Закажу два комбо, получу два стакана. Один мне, второй парню. Вечер пятницы, уютно, красиво.
Спойлер: красиво не получилось.
2. Цифры. Сколько заплатила и за что
Вот что я заказала:
Праздничное комбо с Чикен Премьером 699₽ и Праздничное комбо с Биг Хитом 791₽ (туда добавили чикенбургер)
В каждом комбо один стакан-хамелеон. Итого должно быть: 2 комбо, 2 стакана.
Общая сумма заказа: 1490₽ (еда) + 69₽ (сервисный сбор) = 1559₽.
У меня был один промокод на первую доставку: −700₽ от 1000₽. Других промокодов нет. Второй раз такую скидку не получить.
Я заплатила: 859₽.
3. Что приехало
Приезжает заказ. Два пакета. Открываю. В одном пакете два напитка. В другом вся еда и один стакан-хамелеон. Второго стакана нет.
Я проверила пакеты. Пломбы целые. Это значит: стакан не выпал по дороге, его не украл курьер, его просто не положили на сборке.
Я заплатила за два стакана. Получила один.
4. Поддержка
Я написала в чат Яндекс Еды.
— «Была ли пломба?» — Да. — «Деньги за стакан вернём». 105 рублей.
Я попыталась объяснить:
«Я заказала не стакан отдельно. Я заказала два комбо. Комбо — это единый товар. Стакан — его неотъемлемая часть. Отдельно стакан не продаётся — ни в приложении, ни в ресторане».
«Одно комбо пришло без стакана. Значит, я не получила одно полностью оплаченное комбо. Вы должны вернуть мне стоимость этого комбо, а не „цену стакана“, которую вы сами придумали или же сам стакан».
5.Скупой платит дважды
Я хотела сэкономить.
У меня был один промокод. Я им воспользовалась. Заплатила 859 ₽ вместо 1559 ₽. Думала: получу два стакана, как и положено.
По факту:
— у меня один стакан;
— я осталась должна сама себе второй стакан.
Где его взять? Купить новое комбо. Уже без промокода. За полную цену — 700 ₽.
Итог: переплачу 700 ₽ просто из-за одного стакана, который мне не доложили.
Скупой платит дважды. В моём случае это не поговорка.
8. Что я хочу
Я оплатила два комбо — я должна получить два стакана. Я не получила один стакан — мне должны вернуть стоимость целого комбо, которое пришло некомплектным или сам стакан.
Не «оценочную стоимость стакана», которую Яндекс взял из воздуха. Не «105 ₽ за забытую салфетку».
Отдельно стакан не купить, но при возврате он вдруг становится «отдельной позицией» с «внутренней ценой». Это нормально?