Моя машина Яндекс.Драйва по ночам практиковала астральный выход и за 30 км от меня наматывала ритуальные круги под 200 км/ч, обрушив мой рейтинг

Я сейчас в длительном отпуске и временно без своей машины — она стоит в ремонте. Решил на время взять каршеринг, чтобы спокойно ездить по делам.

Посмотрел варианты, у Яндекс.Драйва были хорошие скидки, поэтому оформил максимальный каршеринг срок — аренду на 7 дней. План был простой: если всё нормально, продлить ещё на неделю. Отпуск длинный, машина нужна каждый день.

Первые дни всё шло спокойно. Я периодически проверял цену продления — она оставалась прежней. А потом в какой-то момент открыл приложение и увидел: цена выросла почти вдвое.

Причина — падение водительского рейтинга. С 72 до 10.

Когда я открыл карту поездки, в голове автоматически заиграла музыка из «Секретных материалов».

Потому что выглядело это так: — мой обычный маршрут по району — и отдельно, примерно в 30 км — аккуратные круги — со скоростями до ~200 км/ч

Меня там не было.

И самое странное — между моим маршрутом и этими кругами нет траектории перемещения. Автомобиль просто появился в другой зоне и ездил там кругами.

После завершения аренды Яндекс.Драйв прислал отчёт поездки.

Факты по моему реальному маршруту: — общий пробег: 356 км — резкие манёвры: 1

Причём сам сервис пишет, что один резкий манёвр допустим (например, ускорение для предотвращения ДТП). У меня как раз такой случай: водитель на главной дороге уступил, я ускорился, чтобы не задерживать поток.

То есть фактически — 356 км нормальной езды и 1 допустимое событие.

Все превышения скорости — около 60 событий — система зафиксировала не на моём маршруте, а в той самой зоне кругов в
30 км.

Причём скорости там доходят до ~200 км/ч — значений, которые физически не имеют отношения к моей поездке и недостижимы в моём районе движения.

То есть по данным Яндекс.Драйва автомобиль:

— не выезжал из моего района
— не ехал 30 км
— не возвращался

Он просто оказался в другой точке и ездил там кругами на скоростях под 200 км/ч.

Меня там не было.

Именно эти события привели к:

— падению рейтинга с 72 до 10
— резкому росту цены аренды
— невозможности продления

Я изначально планировал продлить аренду ещё на неделю, но после роста тарифа это потеряло смысл.

Фактически сервис лишился планируемого продления из-за поездок автомобиля в месте, где меня не было.

Я несколько раз пытался разобраться через поддержку
— в приложении и во ВКонтакте.

Диалог каждый раз выглядел примерно так:

я: нарушения в 30 км от моего маршрута
поддержка: «датчики зафиксировали»

я: там нет траектории перемещения
поддержка: «рекомендуем ездить аккуратно»

я: там скорости под 200 км/ч
поддержка: «датчики фиксируют стиль вождения»

Создавалось ощущение, что общаешься не с человеком, а с очень вежливым макросом, который умеет отвечать на слово «нарушение», но не умеет читать карту.

Попытки выйти на кого-то, кто может посмотреть сами телематические данные поездки, результата не дали. Поддержка оставалась на уровне «датчики правы», даже когда события находились вне маршрута и на нереалистичных скоростях.

Фактическая поездка: — 356 км — 1 допустимый манёвр

Телематика: — ~60 превышений — в 30 км — без траектории перемещения — скорости до ~200 км/ч

На основании этого рейтинг 72 → 10.

Сейчас ситуация выглядит так, будто арендованный автомобиль в период моей поездки иногда практиковал астральный выход и ездил где-то сам, наматывая круги под 200 км/ч.

Я, к сожалению, в этих выездах не участвовал.