Сначала дети показали мне счастье, а потом я вспомнила, что в ОАЭ его измеряют

Когда я ездила с детьми в ОАЭ, то вдруг поймала себя на мысли, что счастье очень легко узнать вживую: по детскому восторгу, по морю, по щедрости незнакомых людей. А потом вспомнила, что в этой стране счастье вообще-то уже давно пытаются измерять на государственном уровне.

В марте мы поехали с детьми в Объединённые Арабские Эмираты.
Это была не деловая поездка, а именно то самое редкое семейное время, когда жизнь перестаёт измеряться встречами, перелётами и задачами, на первом плане солнце, море, детский смех и счастливое «мама, смотри!».
Мы жили у моря, и на территории нашего отеля был гольф-клуб. Мне запомнилось, что в нём играли не только гости отеля, но и жители ОАЭ, и в этом было что‑то очень живое: не искусственная курортная картинка, а среда, в которой отдых, город и местная жизнь не отделены друг от друга.
Именно там случился момент, который я, кажется, запомню надолго.
Мои мальчишки впервые так близко увидели Ferrari, буквально замерли от восторга, а владелец машины не просто улыбнулся им, а с удовольствием их покатал — легко, спокойно, по‑доброму.
Тогда я впервые очень ясно поняла: счастливые люди, возможно, ещё и более щедрые.
Не в демонстративном смысле, а в человеческом — когда тебе не жалко поделиться радостью, вниманием, впечатлением, временем.
И уже после этой поездки была другая, рабочая.
Тогда Дубай открылся мне совсем иначе: через обучение, деловую программу, цифровизацию, big data, blockchain, городские сервисы и визиты в места, где государство думает не только о росте, но и о качестве жизни.
В рамках той деловой поездки нам посчастливилось попасть в пространство, связанное с тем, что многие до сих пор называют «министерством счастья».
Когда слышишь такое впервые, это звучит почти как утопия или красивая восточная метафора, но со временем становится понятно: в ОАЭ тема счастья давно переведена из эмоционального лозунга в язык управления, wellbeing и quality of life.
И, пожалуй, именно это сегодня впечатляет меня больше всего.
ОАЭ не просто говорят о счастье как о ценности — они пытаются его измерять, собирать обратную связь, видеть слабые места среды и на основе этого корректировать политику и сервисы.
На официальном уровне в Дубае давно развивают цифровые инструменты, которые помогают измерять клиентский опыт в точках взаимодействия человека с сервисом. А в Абу-Даби качество жизни оценивают через масштабные опросы населения.
По последним опубликованным данным, в таком исследовании приняли участие более 100 тысяч человек из 190 национальностей.
Общий индекс счастья составил 7,74 из 10. Удовлетворённость семейными отношениями — 8,16. Уровень mental wellbeing — 7,37. Баланс между работой и жизнью — 6,98.
Если вдуматься, это очень важный сдвиг.
Государство больше не пытается оценивать свою эффективность только по внутренним показателям — срокам, количеству услуг, цифровым контурам и бюджетам. Оно всё чаще задаёт более честный вопрос: а как человек себя чувствует внутри этой среды?
Наверное, поэтому эта история так сильно отозвалась мне и профессионально.
Я работаю в дочерней структуре Сбера, которая является отобранным оператором для госзакупок всей России, и мне очень близка тема доверия к системе, качества сервисов и обратной связи как инструмента развития.
Сейчас я смотрю на показатели Агентства Стратегических инициатив, которые формируются для оценки удовлетворённости бизнеса в регионах, и вижу в этом правильное движение.
Когда значимые выводы строятся не только на формальной отчётности, но и на опросах, на ощущениях пользователей, на реальном опыте людей, система становится взрослее.
В каком‑то смысле это общий тренд.
В ОАЭ обратную связь от населения собирают на многих объектах и через цифровые интерфейсы. В России люди тоже всё чаще оценивают качество сервиса в госучреждениях, МФЦ и центрах «Мой бизнес», и это уже не вежливая формальность, а часть новой управленческой культуры.
Мне кажется, следующий шаг ещё глубже.
Не только собирать обратную связь, но и формировать у человека благодарность за хороший сервис, за понятную систему, за качественно прожитое взаимодействие — будь то государственная услуга, бизнес‑среда или даже семейный отдых.
Потому что счастье, как мне кажется, рождается не только из больших решений.
Оно складывается из среды, где тебе безопасно, понятно и удобно; из сервиса, в котором тебя уважают; из щедрого жеста незнакомого человека; из ребёнка, который впервые видит Ferrari; из дня у моря, который не требует ничего, кроме присутствия в моменте.
И, возможно, именно поэтому моя поездка с детьми и рабочий визит в Дубай в моей памяти соединились в одну историю.
Счастье действительно можно пытаться измерять — и это правильно.
Но ещё важнее уметь его замечать, фиксировать и быть за него благодарным.