Заметки сборщика 1.3

В системе все выстроено, но она не работает. Моя битва за сметану описана в прошлой заметке. Почему это стало возможно там, где, казалось, уже настроен учет и контроль. Ведь это федеральная сеть и система отработана на сотнях подобных дарксторов. Я размышляла об этом всю смену.

Наш даркстор оказался в кризисе. Это факт. Кризис начинается не с полок, а с управления. Администрация явно не справилась со своей функцией. Тогда я стала наблюдать за действиями управляющей.

Напомню: я работаю сборщиком заказов в дарксторе вторую неделю и половина моих коллег плюс минус столько же. Текучку кадров я опишу в другой заметке, это тоже очень интересная тема.

Мы бегаем изо-всех сил, но это все равно медленно. Общие показатели на большом экране заметно снижаются. Основные причины задержки в работе: отсутствие товара на полке, пустые коробки в проходах.

Управляющая по громкой связи уговаривает нас поднажать и бегать быстрее. Рассказывает нам, что она расстраивается, когда видит даркстор в последних строчках городского рейтинга. «Ребята, вы сможете, постарайтесь, пожалуйста» – говорит она.

Цифры ее пугают и заставляют суетиться. Когда в очереди скапливается много заказов, то управляющая подлетает к сборщику на фасовке, требует немедленно закрыть обработку текущего заказа. Так он быстрее заберет из системы ожидания новый заказ.

Управляющая выхватывает у сборщика продукты и пакеты, чтобы фасовать самой. Незнание того, что лежит в пакетах иногда приводит к недоразумениям. Лично мне по одному из заказов, зафасованному управляющей, позже поставили негативную оценку со справедливыми претензиями к фасовке.

В нашем офисе было принято считать, что наиболее успешная система управления персоналом – коллегиальная. Руководитель вовлекает сотрудников в процесс, повышает их мотивацию и лояльность. В дарксторе так не работает.

Если у тебя кризис и неквалифицированный персонал, не нужно «пробегать последнюю милю» за сборщика. Лучше взять общее управление ситуацией в свои руки. Ты командир. А даркстор – твое поле боя.

Уговоры и обращения к совести сотрудников тут вряд ли помогут. Потому что кризис.

В кризис проверяется не система. В кризис она перестает скрывать ошибки и становится видно, кто ей управляет.