Индустрия «красивого делегирования» глазами мамонта: рабочий инструмент или продажа воздуха?

20 лет в жёстком B2B научили меня отличать реальное управление от красивой упаковки. Смотрю на современный рынок трекеров и не понимаю.

Я из тех руководителей, кого в диджитал-среде можно назвать мамонтом. Мой бэкграунд - 20 лет в суровом B2B, от продаж до кресла гендиректора: тендеры, заводы, госкорпорации, кризисы. В моей картине мира управление всегда было оцифрованной, жёсткой и довольно приземлённой работой.

Я хорошо знаю, как устроен износ команды и лидера изнутри. Сейчас я работаю на стыке операционного управления и клинической диагностики бизнеса, помогая руководителям справляться с выгоранием. И то, что я вижу на современном рынке консалтинга, меня, мягко говоря, удивляет.

За последние годы вокруг управления процессами вырос целый параллельный мир. Мир «красивого делегирования», трекеров, менторов и стратегов. Чеки там внушительные - по 300 тысяч рублей за сессии или красивые блок-схемы.

Две параллельные вселенные: реальный бизнес против методологии стартапов

Я смотрю на этот рынок и вижу два непересекающихся мира. Реальный бизнес с кассовыми разрывами, налогами и кадровым голодом, - в одном. Трекеры, продающие «упакованный хаос» под соусом кратного роста - в другом.

Методология трекинга изначально создавалась под ИТ-стартапы, чтобы в тепличных условиях акселераторов быстро тестировать гипотезы на чужие венчурные деньги. Но венчурный рынок сжался, и в погоне за выручкой индустрия консалтинга пошла со своим инструментом туда, где деньги есть, в реальный линейный сектор.

Вот только в жесткой операционке эти шаблоны не работают. Там, где есть налоги, склады и материальная ответственность, нужны понятные регламенты и калибровка процессов, а не еженедельные созвоны с перебором гипотез.

Натягивая стартап-инструмент на зрелый бизнес, руководитель просто покупает себе самую дорогую в мире психотерапию. Чтобы на неделю стало спокойнее, пока пишется очередная стратегия.

Почему HADI-циклы ломаются о реальный сектор

Популярный инструмент трекеров - это постоянные спринты и проверка гипотез. Для ИТ-продукта это логично: поменяли кнопку на сайте, посмотрели конверсию. Это бесплатно.

Но представьте, что этот подход приносят на швейное производство или в дистрибуцию расходных материалов:

В линейном бизнесе каждая «гипотеза» стоит реальных денег и человеческих ресурсов, которых у выгоревшего руководителя и так нет. Трекер уходит после часовой сессии, оставляя директора наедине со списком задач, которые физически некому делать.

Эффективный инструмент или индустрия тревоги?

Я убеждена: многие трекеры и менторы кормятся на усталости руководителей, а не на их реальном росте. Изможденный мозг лидера, находясь в глубоком ментальном минусе, просто ищет «Большого взрослого». Того, кто придет, заговорит на умном языке и заберет на себя груз решений.

Ответственность мысленно смещается, и на пару недель наступает облегчение. Но системность нельзя купить на аутсорсе. Как только контракт заканчивается, хаос возвращается к вам — просто теперь он лежит в красивой упаковке.

Но я допускаю, что ошибаюсь - мой опыт из другой эпохи и другого сектора.

Поэтому вопрос к тем, кто в теме: был ли трекер или ментор реально полезен в жёсткой операционке? Не в стартапе на инвестиции, а там, где есть реальная ответственность за результат и оборотные средства? Давайте поспорим в комментариях