Трудности перевода

В State of Creativity Report 2024 71% креативных специалистов назвали управление проектами одной из главных сложностей в работе. Сюда входят сбор обратной связи, контроль версий и согласования. Ещё 27% отдельно отметили отсутствие ясности при изменении требований к проекту.

К дизайнерам приходят с глупыми вопросами, странными правками и задачами без нормального ТЗ. У смежных отделов есть встречная проблема: с дизайнерами невозможно разговаривать. Они цепляются к словам, отвечают профессиональными терминами и не понимают, почему презентация нужна не «когда будет готово», а к завтрашней встрече с клиентом.

Обе стороны правы и нет. И обе часто ждут, что другая выполнит за них половину работы.

Стратег не обязан знать, как выстроить композицию. Биздев — предлагать визуальную концепцию. Медиапланер — объяснять дизайнеру, куда поставить заголовок. Но они должны передать контекст: что компания хочет получить, для кого создаётся материал, где он будет размещён, какое действие должен вызвать и какие ограничения нельзя проигнорировать.

Дизайнер, в свою очередь, не должен ждать, что ему принесут идеальный бриф с уже сформулированной визуальной задачей. Перевести бизнес-запрос в дизайн-задачу — это тоже часть его работы.

Проблема начинается в момент, когда этот перевод не делает никто. Общая ответственность — договориться, по каким признакам работа будет считаться успешной и кто принимает финальное решение. При этом с каждым отделом разговор будет разным.

Ответ «мы не сможем так сделать, потому что будет некрасиво» не делает дизайнера профессиональнее, к сожалению. Нужно объяснить последствия для людей, которые мало что понимают в дизайне (и не должны понимать): изменение нарушит иерархию, сообщение потеряется, оффер станет менее заметным. И предложить другой способ решить исходную проблему.

Это не значит, что дизайнер обязан быть удобным, соглашаться со всеми правками и никогда не раздражаться. Я вижу это, как способность задавать вопросы, слушать, замечать скрытые противоречия, понимать бизнес-контекст, аргументировать решения и обсуждать ограничения, без войны. Это, кстати, относится и к смежным специалистам.

В опросе Designlab среди 64 профессиональных дизайнеров-наставников 70% назвали коммуникацию главным софт-скиллом при найме продуктовых дизайнеров. Следом шли критическое мышление, командная работа, решение проблем и способность принимать обратную связь.

Чем выше уровень дизайнера, тем меньше его ценность определяется только умением собрать хороший макет. От него ждут способности работать с неопределённостью, договариваться, защищать решения и при этом не терять цель проекта.

Иногда сильные софт-скиллы действительно важнее ещё одного освоенного инструмента. Новый софт можно изучить. Гораздо сложнее работать с дизайнером, который технически умеет всё, но не способен услышать задачу или объяснить собственное решение.

Плохая коммуникация начинается там, где каждый уверен, что второй и так должен всё понять.