Авито заблокировал мой рабочий аккаунт с многолетней историей — более 150 000 ₽ осталось в заказах и кошельке, а многочисленные возвраты я сейчас не могу забрать

Всем привет. Пишу этот пост, потому что уже не понимаю, каким способом можно достучаться до Авито и добиться нормальной ручной проверки моего аккаунта. Главная цель этого поста — не спор с Авито и не попытка обойти блокировку. Я хочу вернуть доступ именно к своему старому аккаунту и продолжить нормально работать.

Мой аккаунт существует с 2021 года. За всё время через него прошло большое количество сделок. На основном аккаунте было около 600 отзывов, а суммарно на связанных профессиональных аккаунтах — более 1000 отзывов. Общий рейтинг был около 4,9. Аккаунт также проходил проверку личности.

В прошлом году мой аккаунт уже блокировали. Тогда я направил в адрес Авито досудебную претензию. После этого вопрос был решён, аккаунт разблокировали и попросили пройти дополнительную проверку по паспорту. Я прошёл эту проверку и продолжил пользоваться аккаунтом.

За всё время я потратил на услуги Авито более 450 000 рублей. Это продвижение объявлений, размещение и другие платные услуги площадки. То есть это не новый аккаунт, созданный недавно для одной сделки. Я пользуюсь Авито много лет, постоянно размещаю объявления, продвигаю их и совершаю реальные сделки.

3 августа 2026 года мой аккаунт снова заблокировали.

Авито указало причину: «Мы заметили в вашем профиле признаки нечестного поведения или попытки ввести в заблуждение других людей».

Также мне было указано на подозрения, связанные с отправкой ссылок, поддельной формой оплаты, предложением оформить заказ на другом сайте под видом Авито Доставки и различиями условий сделки в объявлении и личном общении.

И вот здесь я считаю, что произошла ошибка.

Я занимаюсь продажей одежды. У меня есть ИП, склад и менеджер, который занимается отправкой заказов. Из-за большого количества заказов я стараюсь максимально исключить человеческий фактор при комплектации.

У меня разные размеры одной вещи могут находиться в разных объявлениях. Это сделано не для того, чтобы запутать покупателя, а наоборот — чтобы менеджер при сборке заказа точно понимал, какой именно размер необходимо отправить.

Поэтому у меня сформировалась такая схема работы: покупатель спрашивает о конкретной вещи и размере, я предоставляю информацию и замеры, после чего, если размер ему подходит, могу отправить ссылку на объявление именно с нужным размером и попросить оформить заказ по нему.

То есть покупатель оформляет заказ внутри самого Авито, а менеджер получает конкретный заказ и понимает, какую вещь и какой размер необходимо отправить.

Я специально стараюсь работать таким образом, потому что сам когда-то столкнулся с неприятной ситуацией, когда мне продавец отправил другой размер вещи. Мне эта вещь была срочно нужна перед поездкой за границу, и из-за ошибки продавца я остался без необходимых вещей. После этого я для себя решил, что при работе с покупателями нужно максимально исключать такие ошибки.

Поэтому я организовал работу так, чтобы разные размеры и заказы было проще контролировать. У менеджера есть отдельная система работы с заказами и QR-кодами, чтобы максимально снизить вероятность того, что клиенту случайно отправят не тот размер.

Именно поэтому я не понимаю, почему отправка покупателю ссылки на другое объявление внутри Авито могла быть расценена как попытка обмана.

Я не отправлял покупателю ссылку на сторонний сайт. Я не просил его переводить деньги на карту, через СБП или каким-либо другим способом вне Авито. Я не отправлял ему поддельную форму оплаты.

Ссылка вела на обычное объявление моего же аккаунта внутри Авито.

Поэтому я считаю, что автоматическая система могла увидеть сам факт отправки ссылки и неправильно интерпретировать его без полного контекста.

Если посмотреть на ситуацию целиком, логика была очень простой: покупатель интересуется товаром → спрашивает размер → я предоставляю замеры → покупатель хочет заказать → я отправляю ссылку на объявление нужного размера → покупатель оформляет заказ внутри Авито.

Моя цель была не обмануть покупателя, а наоборот — максимально снизить вероятность ошибки при отправке.

Именно поэтому я прошу Авито провести ручную проверку аккаунта.

Я понимаю, зачем площадке нужны автоматические системы защиты. Я понимаю, что Авито должно бороться с мошенничеством и подозрительной активностью. Но автоматическая система не всегда может понять контекст обычной переписки.

В моём случае я очень прошу просто открыть переписку, посмотреть, куда вела ссылка, посмотреть само объявление и сопоставить это с историей аккаунта.

Мне кажется, после этого станет понятно, что речь шла о моём собственном объявлении на Авито и о выборе нужного размера товара, а не о попытке увести покупателя на стороннюю площадку.

При этом блокировка сейчас затронула не только возможность пользоваться объявлениями.

На момент блокировки у меня осталось более 150 000 рублей, связанных с аккаунтом. Около 20 000 рублей находилось в кошельке Авито, ещё более 130 000 рублей было связано с уже оформленными заказами и сделками.

То есть сейчас речь идёт не просто о том, что я не могу зайти в профиль.

У меня есть реальные деньги, уже оформленные заказы, отправления и возвраты, которые остались в системе.

Большая часть заказов имеет стоимость примерно 4–5 тысяч рублей. Некоторые из них уже были полностью получены покупателями, но деньги я не успел вывести.

Кроме того, у меня осталось большое количество возвратов. Часть отправлений направляется обратно в Ижевск, и я должен их получить. Но из-за отсутствия доступа к аккаунту Авито я не могу нормально управлять этими возвратами и получать необходимую информацию через площадку.

Также до блокировки у меня было большое количество отправлений через Почту России и Яндекс Доставку. Часть уже вручена, часть получена покупателями, часть находится в пути или на хранении.

Есть и профессиональная структура аккаунтов, связанная с моей деятельностью и ИП. На связанных аккаунтах также оставались незавершённые заказы. Из-за блокировки я фактически потерял нормальный доступ к управлению этими заказами через Авито.

Я уже обращался в поддержку Авито и подробно описывал ситуацию. Но пока получаю стандартные ответы, которые проблему не решают.

Поэтому решил вынести ситуацию публично.

Я не хочу устраивать травлю Авито и не пытаюсь обвинить конкретных сотрудников поддержки. Я понимаю, что у площадки огромное количество пользователей и обращений.

Но в моём случае мне кажется абсолютно необходимой именно ручная проверка.

У меня многолетняя история аккаунта, сотни отзывов, высокий рейтинг, большое количество совершённых сделок, подтверждение личности, значительные расходы на услуги площадки и большое количество текущих заказов.

Я готов пройти дополнительную проверку, если она потребуется. Готов предоставить документы, объяснить схему работы, предоставить трек-номера, историю заказов и другие материалы.

Я не хочу обходить блокировку и не хочу создавать новый аккаунт.

Я хочу восстановить доступ к своему старому аккаунту, которым пользуюсь с 2021 года, получить доступ к своим деньгам и нормально завершить все начатые сделки и возвраты.

Я не утверждаю, что никогда не мог допустить обычную человеческую ошибку. При большом количестве заказов такое в принципе возможно. Но описанная выше ситуация с отправкой ссылки на другое объявление была связана именно с организацией работы с размерами и комплектацией заказов.

Поэтому я прошу Авито не ограничиваться автоматическим решением.

Пожалуйста, передайте мой аккаунт на ручную проверку. Проверьте переписку, ссылку, объявление, историю аккаунта и реальные операции. Если после проверки подтвердится, что мошеннических действий с моей стороны не было, прошу разблокировать аккаунт.

Я готов предоставить все необходимые материалы.

Мне не нужно особое отношение. Мне просто хочется, чтобы эту ситуацию наконец посмотрел человек, а не только автоматическая система.

Материалы, которые могу предоставить:

12 августа, Яндекс: заказ №10304097651 (Иркутск — Новосибирск — Ижевск) — в пути.

12 августа, Почта России: 80510923955098 — в пути.

12 августа, Почта России: 80510323600840 — в пути.

12 августа, Почта России: 80510124405415 — в пути.

12 августа, Почта России: 80511023592220 — в пути.

12 августа, Почта России: 80510822770969 — готово к вручению.

12 августа, Почта России: 80512922658017 — в пути.

12 августа, Почта России: 80510523536970 — в пути.

12 августа, Почта России: 80511723018099 — в пути.

11 августа, Почта России: 80512922589359 — готово к вручению.

11 августа, Почта России: 80511223250753 — готово к вручению.

11 августа, Почта России: 80511323232734 — готово к вручению.

9 августа, Почта России: 80512922674611 — готово к вручению.

9 августа, Почта России: 80511923385755 — готово к вручению.

8 августа, Почта России: 80512923851554 — готово к вручению.

8 августа, Почта России: 80512323760012 — готово к вручению.

8 августа, Почта России: 80511323060771 — готово к вручению.

8 августа, Почта России: 80511822177017 — в пути.

7 августа, Почта России: 80512423923126 — готово к вручению.

7 августа, Почта России: 80512823956236 — готово к вручению.

6 августа, Почта России: 80512322807688 — в пути.

6 августа, Почта России: 80512123968212 — готово к вручению.

5 августа, Почта России: 80512723954813 — вручено.

5 августа, Почта России: 80511923391961 — вручено.

4 августа, Яндекс Доставка (Ижевск) — получен.

4 августа, Почта России: 80512523244732 — вручено.

4 августа, Почта России: 80511923818598 — вручено.

4 августа, Почта России: 80512822448411 — хранение.

3 августа, Почта России: 80512822139852 — в пути.

2 августа, Яндекс Доставка — получен.

1 августа, Яндекс Доставка — 3 заказа, получены.

31 июля, Почта России: 80511723354272 — вручено.

31 июля, Почта России: 80511223937555 — вручено.

31 июля, Почта России: 80510523874140 — вручено.

31 июля, Яндекс Доставка — получен.

28 июля, Почта России: 80511823406055 — вручено.

28 июля, Почта России: 80511823956086 — вручено.

28 июля, Почта России: 80511723118423 — вручено.

27 июля, Почта России: 80512721693196 — хранение.

27 июля, Почта России: 80512123420970 — вручено.

27 июля, Почта России: 80511723085268 — вручено.

27 июля, Яндекс Доставка — получен.

26 июля, Яндекс Доставка — получен.

25 июля, Яндекс Доставка — 6 заказов, получены.

25 июля, Почта России: 80512023897032 — вручено.

24 июля, Яндекс Доставка — получен.

24 июля, Почта России: 80511423766207 — вручено.

23 июля, Яндекс Доставка — 2 заказа, получены.

17 июля, Почта России: 80512920590616 — изъято.

15 июля, Почта России: 80512022988922 — в пути.

10 июля, Почта России: 80510721037064 — хранение.

9 июля, Почта России: 80510922306020 — хранение.

9 июля, Почта России: 80511421625438 — в пути.

7 июля, Почта России: 80510322685008 — хранение.

29 июня, Почта России: 80511221439488 — в пути.

Все перечисленные отправления и заказы были оформлены до блокировки аккаунта. При необходимости готов предоставить дополнительные подтверждения по каждому из них.

Очень надеюсь, что этот пост увидят представители Авито и мой случай действительно передадут на ручную проверку. Мне не нужно обходить блокировку — мне нужно разобраться в ситуации и восстановить доступ к своему аккаунту.