Как перенос номера из T2 сорвался три раза, а поддержка сначала не знала почему, потом «всё починила», а потом попыталась продать мне тариф

Это история о том, как простой перенос номера моей мамы из T2 в Т-Мобайл постепенно превратился в интеграционный тест российского телекома.

Сразу главное: я не утверждаю, что T2 специально саботирует перенос. Именно поэтому уже несколько дней пытаюсь получить гораздо более скучную вещь — нормальную техническую причину происходящего.

Но получить её оказалось удивительно сложно.

К 18 августа одна процедура переноса уже каким-то образом прекратилась, поэтому перенос пришлось запускать снова.

18 августа поддержка T2 проверяет номер и сообщает:

«Заявка на перенос у вас активна, находится на проверке в ЦБДПН».

Я отдельно пишу, что перенос выполняется добровольно, отменять его я не собираюсь.

Через несколько дней спрашиваю, что произошло с предыдущей попыткой.

Новая версия T2:

«Ранее заявка была отменена, потому что было вложено нечитабельное заявление / смазаны данные (ФИО или подпись)».

Спрашиваю, откуда взялось это заявление.

Ответ:

«Заявление отправляет принимающий оператор».

И практически следующим сообщением вместо расследования причины мне предлагают остаться в T2: полгода бесплатно, потом скидка 50%.

Маркетинг. Ладно. Клиент уходит, компания пытается удержать. На этом этапе ещё можно понять.

22 августа перенос снова отменяется.

Теперь версия другая:

«Возможно, произошёл сбой настроек».

Я прошу точную причину.

Ответ:

«Причина сбоя не уточняется».

Специалист Александр сообщает:

«Я передал информацию ответственным сотрудникам для проверки ограничений».

Прошу номер обращения.

Оказывается, нормального обращения в чате «не предусмотрено».

Дальше я около получаса пытаюсь добиться ответа на один простой вопрос: что именно произошло с MNP?

И в какой-то момент вместо технического ответа Александр совершенно внезапно выдаёт мне тариф:

«ТП Классический (посекундный)»

с USSD-командами и прекрасной фразой:

«При первом выходе в интернет в сутки распаковывается пакет 10 МБ за 15 руб.»

Напоминаю: на тот момент я выяснял причину повторной отмены переноса номера.

Но кто-то, видимо, решил, что лучший способ удержать уходящего клиента в 2026 году — напугать его распаковкой десяти мегабайт.

Позже другой специалист всё-таки пишет:

«В прошлый раз заявка была отменена из-за сбоя».

Я спрашиваю, какие гарантии, что сбой не повторится.

Спустя некоторое время поддержка сообщает, что проверка завершена 22.08.2026 в 13:16 МСК и:

«все ограничения были устранены».

Казалось бы, победа.

Спойлер: нет.

Утром 23 августа перенос снова отменяется.

Уже в третий раз.

И тут становится особенно интересно.

Т-Мобайл со своей стороны пишет совершенно недвусмысленно:

«Оператор T2 отменил перенос».

Я прошу Т-Мобайл не просто запускать процедуру в четвёртый раз, а разобраться. Поддержка принимает обращение и сообщает, что направила запрос в Tele2/T2 и постарается дать результат в течение трёх дней.

Параллельно иду обратно в T2.

И после нескольких часов вопросов T2 начинает выдавать конкретные технические факты.

Сначала:

«Технический сбой настроек произошёл со стороны компании T2».

Затем время:

«Технический сбой произошёл 23.08.2026 08:43».

Затем причинная связь:

«При техническом сбое отменилась заявка на перенос номера».

Отлично.

Спрашиваю: где именно произошёл сбой?

Ответ:

«Произошёл сбой в системе переноса номеров».

Спрашиваю код ошибки или инцидента.

«Код ошибки/инцидента не предоставляется, так как эта информация внутри компании».

Хорошо, код мне действительно может быть не положен.

Спрашиваю хотя бы: это внутренняя система T2, ЦБДПН, СМЭВ или система оператора-реципиента?

И внезапно выясняется, что этого уже никто не знает.

Поддержка сообщает, что данные проходят проверку сразу в нескольких системах и:

в какой именно системе произошёл сбой — не указано.

То есть за несколько минут мы прошли путь:

«сбой произошёл на стороне T2»

до:

«неизвестно, в какой системе произошёл сбой».

Спрашиваю, какой статус был передан в MNP-контур и непосредственно привёл к отмене заявки.

Ответ:

такой информации нет.

Отдельный шедевр появился при разборе предыдущей проверки.

T2 сообщает:

«Ваш номер был проверен и все ограничения были устранены 22.08.2026 в 13:16 МСК».

Логичный вопрос:

Какие именно ограничения вы обнаружили и устранили?

Ответ:

«Какие именно ограничения были обнаружены нам неизвестно».

Получается почти квантовая техподдержка:

Я работаю в IT, и если закрыть дефект как fixed, не имея root cause, не зная внесённого изменения и не выполнив regression check, такой тикет довольно быстро вернётся обратно.

Собственно, он и вернулся.

Только тикетом оказался телефонный номер живого человека.

23 августа T2 снова пишет:

«Я передал информацию ответственным сотрудникам для проверки».

Звучит неплохо.

Прошу номер обращения.

Номера нет.

Прошу срок.

Нормального срока нет.

Спрашиваю, будет ли обратная связь по результату.

«По данному обращению не предоставляется обратная связь».

При этом удалось хотя бы выяснить, что очередное внутреннее обращение зарегистрировано 23.08.2026 в 11:21 МСК.

То есть прекрасная система:

что-то куда-то передали → ID клиенту не дают → результата клиенту не сообщают → если проблема повторилась, создадим ещё одно такое же обращение.

И ведь ровно ту же фразу «передал информацию ответственным сотрудникам» мне уже выдавали на предыдущем круге.

После той проверки перенос снова умер.

Самое удивительное даже не технические сбои.

Сбои случаются у всех. Я сам инженер, прекрасно понимаю.

Удивляет другое.

Ты прямо пишешь:

«Не спрашивайте причину моего ухода и не предлагайте остаться. Ответьте только, какое ограничение было устранено».

Поддержка отвечает:

«Произошёл технический сбой настроек».

А следующим сообщением предлагает тариф «Мой онлайн+» со скидкой и спрашивает:

«Вы согласны остаться в компании T2?»

Вот тут маркетинг начинает работать ровно наоборот.

После первой попытки удержания клиента скидкой я ещё понимаю бизнес-логику.

После трёх сорванных MNP, нескольких часов шаблонных ответов и невозможности получить root cause очередное предложение тарифа воспринимается уже не как retention, а как издевательство.

Мне могут предложить связь хоть бесплатно.

После такого customer journey я не хочу оставаться принципиально.

Отдельная странность — сами «специалисты».

Я не утверждаю, что это ИИ. Доказательств этого у меня нет.

Но выглядит всё очень занятно.

Один «специалист Анна» передаёт диалог коллеге.

Следующим специалистом снова оказывается «Анна» с тем же интерфейсным образом.

Я спрашиваю про противоречие между ответами.

Новая Анна отвечает:

«Я не могу комментировать, что пишет другой специалист».

То есть «Анна» не может комментировать ответ «Анны».

Предыдущего специалиста новая Анна вообще описывает как отдельного сотрудника.

Возможно, это обычная внутренняя маршрутизация операторов и одинаковые display-профили.

Возможно, автоматизация.

Мне, в общем-то, уже всё равно.

Проблема не в том, человек там, LLM или очень талантливый if/else.

Проблема в результате.

Не денег.

Не скидку.

Не бонус.

Не ещё один тариф.

И даже не наказания конкретной «Анны» или «Александра».

Мне нужны ответы на несколько скучных технических вопросов:

Что произошло 23.08.2026 в 08:43?

Какой именно сбой произошёл в системе переноса номеров?

Какой статус/событие вследствие этого сбоя отменило MNP?

Почему аналогичная проблема произошла уже третий раз?

И почему 22 августа система сообщила «все ограничения устранены», если на следующий день перенос снова отменился?

Т-Мобайл уже зарегистрировал обращение и направил запрос T2.

Я также направляю подробную жалобу в Роскомнадзор с просьбой запросить технические журналы взаимодействия операторов и БДПН и установить фактическую причину каждой отмены.

Все скриншоты и полная история переписки сохранены.

Если T2 даст нормальное техническое объяснение — я обязательно дополню этот пост их ответом.

Но пока итог выглядит так:

три сорванные попытки переноса;несколько взаимоисключающих объяснений;«все ограничения устранены», хотя никто не знает какие;технический сбой на стороне T2 в 08:43;неизвестный статус, отменивший MNP;и несколько попыток продать тариф вместо ответа.

Как инженер я очень хочу увидеть root cause.

Как клиент — уже просто хочу успешно уйти.