Я решил за сотрудника, что её утром не будет. И ошибся
Сегодня 1 сентября.
В 9:00 у нас, как обычно, утренняя координация.
И я почему-то заранее решил, что моего бизнес-ассистента сегодня на созвоне, скорее всего, не будет.
У неё ребёнок школьник. Первое сентября. Линейка.
Я даже уточнил:
— Во сколько линейка?
— В десять.
И тут выяснилось, что на линейку она вообще не собирается.
В 9:00 мы спокойно провели нашу обычную координацию.
История вроде на две минуты.
Но меня зацепило другое.
Она ни разу не сказала, что её не будет. Это я сам всё решил за неё.
В голове цепочка сложилась моментально:
1 сентября → ребёнок → линейка → утром не работает.
Выглядело логично.
Только оказалось неправдой.
И в бизнесе мы делаем это постоянно
Чем дольше работаешь с людьми, тем сильнее кажется, что уже примерно знаешь их реакцию.
Сотруднику не предлагаем новую задачу:
«Он не потянет».
Клиенту не предлагаем более дорогой вариант:
«Для него это дорого».
Команде не отдаём решение:
«Они без меня не справятся».
Иногда мы действительно оказываемся правы.
Но есть одна проблема.
Мы называем это опытом и пониманием людей. А иногда это просто догадка, которой слишком быстро присвоили статус факта.
Вот эта разница дорогого стоит.
Особенно хорошо это видно в продажах
Менеджер говорит:
— Клиент не купил. Дорого.
Я обычно в таких случаях хочу понять:
клиент действительно сказал, что дорого?
Или менеджер сам решил, почему тот не купил?
Потому что это две совершенно разные ситуации.
У клиента могла быть другая причина.
Не понял ценность.
Не увидел разницы с конкурентом.
Не готов принимать решение сейчас.
Вообще обсуждал покупку не с тем человеком.
Но если мы уже поставили диагноз «дорого», дальше начинаем лечить именно его.
Скидкой.
И иногда решаем проблему, которой вообще не существовало.
Сегодня я сделал примерно то же самое
Только не с клиентом.
С сотрудником.
У меня была вполне убедительная версия происходящего.
И если бы я не задал один простой вопрос, она так и осталась бы для меня фактом.
Наверное, поэтому сегодня у меня нет большого совета собственникам.
Есть скорее напоминание самому себе:
перед тем как объяснять за другого человека, почему он что-то сделает или не сделает, иногда полезно сначала спросить его самого.
В 9:00 мой бизнес-ассистент была на координации.
Хотя у себя в голове я уже придумал ей совсем другое утро.
Хорошо, что решение за неё всё-таки принимала она.