Как выбрать сервис лицензионной музыки и не пожалеть: мы решили проверить даже самих себя

Есть один совет, который мы теперь даём каждому предпринимателю, выбирающему сервис лицензионной музыки: Не верьте рекламе, проверьте сервис сами.Посмотрите, сколько лет существует компания. Посмотрите судебные дела. Посмотрите, кто стоит за сервисом. Посмотрите, сколько у него клиентов.И самое главное — попробуйте понять: а защищает ли этот сервис своего клиента, когда возникает реальная проблема? Мы сами однажды получили очень интересный ответ на этот вопрос. И началось всё с клиента, который… отказался от нас.

К нам обратилась небольшая сеть. Несколько заведений, несколько точек, достаточно серьёзный объём. Мы посчитали стоимость, обсудили условия, показали платформу, рассказали, как работает лицензия.Переговоры шли нормально, и на одном из этапов нам говорят:

«Мы нашли информацию, что у вашего клиента был судебный спор по авторским правам. Поэтому работать с вами не будем».

Честно? Первая реакция была примерно: «Серьёзно?»Потому что мы знаем эту историю. И знаем её изнутри.

Мы не собираемся делать вид, что такого не было. Был. Но самое интересное начинается дальше. Проблема возникла не из-за музыки, которая звучала через наш сервис FDY Music. В заведении сотрудник — бармен — самостоятельно включил свою музыку, не плейлист FDY Music. Не музыку из нашего каталога. Не контент, который предоставлялся по нашей лицензии.Он просто взял и включил то, что хотел послушать сам. И именно это использование стало причиной проблемы. Для бизнеса это очень важный нюанс. Потому что можно купить самый дорогой сервис на рынке, получить документы и лицензию — а потом сотрудник достаёт свой телефон и говорит: «Да ладно, я сейчас поставлю одну песню». И за несколько минут создаёт проблему, которую потом приходится разбирать владельцу бизнеса.

Этот случай оказался для нас не поводом спрятать информацию. А наоборот. Это отличный тест для самого сервиса. Потому что теперь, когда предприниматель говорит: «А что будет, если у моего заведения возникнут проблемы?» мы можем ответить не теорией. А собственным опытом.

Проверить нас. Не только послушать презентацию. Не только посмотреть красивые плейлисты. Не только поверить менеджеру, открыть интернет и проверить:

ООО «Звуки Бизнеса», оператор FDY Music, зарегистрировано 9 ноября 2018 года. (Компания работает на рынке уже почти восемь лет). Для сервиса, который отвечает за такую важную для бизнеса вещь, как лицензирование музыки, срок существования имеет значение. Одно дело — сервис, появившийся несколько месяцев назад. И совсем другое — компания, которая работает с 2018 года.

FDY Music — это не просто сайт с кнопкой «включить музыку». За сервисом стоит ООО «Звуки Бизнеса», его реквизиты опубликованы в открытом доступе. На сайте доступны публичная оферта, условия использования сервиса и информация о компании. https://www.fdy-music.com

Более того, в публичной оферте прямо описано, что подписка предоставляет пользователю права на использование контента сервиса, включая публичное исполнение и публичное воспроизведение в пределах условий договора.Это важный момент. Потому что когда речь идёт о лицензии на музыку, предпринимателю важно понимать не только «где включать музыку», но и «на каком основании я её использую».

Здесь мы предлагаем поступить максимально честно. Проверьте. Не только нас. Любой сервис, который предлагает вам лицензионную музыку. Введите название юридического лица. Посмотрите судебную историю. Посмотрите, кто является сторонами. И обязательно разберитесь: из-за чего возник спор.

Потому что сама фраза: «У компании был суд» абсолютно ничего не говорит о сути проблемы. Компания может судиться с арендодателем, с подрядчиком, клиентом, с поставщиком, даже с сотрудником. И совершенно необязательно, что спор имеет отношение к лицензированию музыки. Именно поэтому судебное дело нужно читать, а не считать.

Представьте, что вы нашли в интернете: «Клиент сервиса проиграл суд из-за музыки». Всё. Можно закрывать вкладку и выбирать другого поставщика? Нет.

Сначала нужно задать другой вопрос: «А какую музыку этот клиент использовал в момент нарушения?»Потому что сервис может предоставить бизнесу полностью легальный музыкальный контент. А сотрудник заведения может параллельно включить:

И потом возникает очень странная ситуация.

Бизнес говорит: «Мы работаем с лицензионным сервисом». А в заведении в этот момент звучит совсем другая музыка.

Нужна ещё дисциплина внутри самого бизнеса. Если вы подключили FDY Music, но официант каждый вечер включает свой плейлист после окончания рабочего дня — проблема не исчезает.

Если управляющий решил:«Сегодня поставим музыку с YouTube, потому что мне этот плейлист больше нравится», лицензия FDY Music не превращает YouTube в легальный источник. Это очень простой принцип: лицензия защищает то использование, которое действительно покрыто вашей лицензией.Именно поэтому мы всегда рекомендуем владельцам бизнеса объяснять сотрудникам:Если музыка звучит в заведении — используем только утверждённый источник.

Есть ещё один показатель, который предпринимателю стоит проверить перед покупкой сервиса. Сколько у него клиентов? И вот здесь мы считаем, что лучше не верить красивой цифре на рекламном баннере.Лучше посмотреть на реальные компании. Для сетевых клиентов у FDY Music предусмотрены отдельные условия, включая персональное сопровождение и индивидуальный лицензионный сертификат для каждой организации.То есть вопрос стоит задавать не так: «А вы хороший сервис?» А так: «Покажите, кто вам уже доверяет».

Потому что рынок лицензионной музыки устроен немного странно. Многие говорят: «У нас легальная музыка». Но предпринимателю этого недостаточно. Ему нужно понимать:

Перед тем как подключить любой сервис лицензионной музыки, задайте менеджеру пять вопросов.

На кого оформляется договор?

Какие права предоставляет лицензия?

Где я получу документы?

Что делать, если к моему заведению пришла претензия?

А что будет, если мой сотрудник включит музыку не из вашего сервиса?

Если менеджер начинает уходить от ответов — это повод задуматься. Если отвечает конкретно — уже хорошо.

У клиента есть личный кабинет. В нём находятся документы. Сервис предоставляет доступ к музыкальным каталогам и плейлистам для бизнеса.

В FAQ FDY Music отдельно указано, что при проверке РАО или ВОИС клиент может предоставить сертификат и лицензионный договор, подтверждающие легальность воспроизведения плейлистов сервиса.

А сама публичная оферта описывает предоставляемую пользователю лицензию и права на использование контента сервиса в рамках условий договора.

Идеального клиента не существует. Можно дать ему лицензию, документы, можно объяснить правила. Но нельзя физически стоять рядом с каждой колонкой в каждом заведении и следить, какую кнопку нажал бармен.

Поэтому хороший сервис — это не тот, который обещает: «С нами у вас никогда не будет никаких проблем». Так обещать неправильно.

Хороший сервис — это тот, который заранее объясняет, где заканчивается его ответственность и начинается ответственность бизнеса.

Предприниматель может потратить часы на выбор кофемашины. Неделями выбирать мебель, считать стоимость аренды, сравнивать эквайринг, а вопрос: «Откуда у нас играет музыка?» решить за пять минут: «Да включите что-нибудь». В этом чаще всего и начинается проблема.

Смотрите глубже.

И только потом смотрите на музыку. Потому что музыка — это самая заметная часть сервиса. Но для бизнеса важнее то, что находится за ней.

Мы не стали спорить, не стали говорить: «Вы всё неправильно поняли».Не стали скрывать историю. Мы просто рассказали, что именно произошло. И объяснили одну простую вещь: да, у нашего клиента был судебный спор. Но причиной была музыка, которую сотрудник заведения включил самостоятельно, а не контент FDY Music.

Знаете, что в этой истории для нас самое важное? За почти восемь лет работы один такой случай не заставил нас прятать голову в песок. Наоборот. Он заставил нас ещё раз объяснить клиентам то, что мы повторяем постоянно:

Проверяйте, смотрите документы, читайте договор, смотрите компанию, смотрите клиентов. Задавайте неудобные вопросы менеджеру. А затем попробуйте сервис. У новых пользователей FDY Music есть 7-дневный тестовый доступ, чтобы познакомиться с платформой до полноценной подписки.

Потому что хороший сервис лицензионной музыки не должен просить: «Просто поверьте нам». Он должен сказать:

А потом спокойно открыть документы.