Как мы создавали курс Авито Рекламы для новичков и что планируем дальше

Что учли, чтобы пользователю было проще пройти путь от знакомства до запуска кампании

Рекламный кабинет Авито постоянно развивается: появляются новые инструменты, обновляется интерфейс, добавляются шаги в настройке кампаний. Чтобы рекламодатели могли знакомиться с возможностями кабинета и использовать знания для решения своих задач, требовался обучающий курс, который развивается вместе с продуктом.

Привет! Меня зовут Екатерина Юдина, я отвечаю за контент-направление в Авито Рекламе. Мы решили посмотреть на обучение как на конструктор: взять стабильную основу, а вокруг нее постепенно добавлять новые элементы. Так появился базовый курс для новичков, а следующим этапом будет курс для профи и тренажер, отраслевые сценарии и отдельный блок в видеоформате для продуктовых обновлений. Расскажу, как устроено обучение, почему мы начали именно с базового курса и что планируем добавить дальше.

У классических курсов есть очевидный недостаток: чем больше они становятся, тем сложнее их обновлять. Рассмотрим на примере. Допустим, в рекламном кабинете появляется дополнительный функционал. Если он затрагивает несколько уроков, приходится проверять и переснимать их, обновлять текстовые материалы и тесты. А если продукт развивается постоянно, обучение быстро начинает отставать от реального интерфейса. Поэтому мы решили разделить обучение на самостоятельные блоки.

Мы запустили образовательную платформу, в основе которой лежит базовый курс для начинающих: он помогает новичку пройти весь путь от знакомства с Авито Рекламой до запуска первой кампании. Дальше будем развивать платформу и добавлять другие блоки:

Такой подход позволяет не просто один раз выпустить курс, а постоянно развивать обучение.

На первом этапе мы запустили базовый курс. Здесь мы решили не пытаться рассказать сразу обо всех возможностях продукта, а провести пользователя по понятному маршруту. Каждая видеолекция занимает 2–5 минут. За это время можно разобрать один конкретный инструмент или этап работы, а затем сразу применить полученные знания в кабинете.

Путь выглядит так:

Урок 1. Что такое Авито Реклама и чем она отличается от объявлений на Авито.

Урок 2. Как устроен рекламный кабинет.

Урок 3. Как Авито Реклама определяет интересы пользователей и находит подход.

Урок 4. Как выбрать нужный формат рекламы для бизнеса.

Урок 5. Как устроена рекламная кампания в Авито Рекламе.

Урок 6. Как настроить группы внутри рекламной кампании.

Урок 7. Как работают таргетинги в Авито Рекламе.

Урок 8. Как находить аудиторию по ключевым словам.

Урок 9. Как создать креативы и промаркировать рекламу.

Урок 10. Как запустить рекламную кампанию и оценить ее эффективность.

Урок 11. Оптимизация кампании: как улучшать результаты.

Мы не хотели делать курс в формате «посмотрите на экран и повторяйте за спикером». Поэтому каждый урок начинается с объяснения: зачем нужен инструмент и какую задачу он помогает решить.

Например, в уроке о форматах рекламы сначала разбираемся, чем отличаются разные варианты размещения, где они появляются и для каких задач подходят. И только после этого показываем, как настроить нужный формат в кабинете.

Кроме видео, в уроках есть:

Так пользователь может выбрать удобный способ изучения материала: посмотреть видео, прочитать подробности или проверить себя после урока.

В кадре — эксперты Авито Рекламы, которые каждый день работают с бизнесом и рекламными агентствами.

Это было принципиальным решением: нам хотелось, чтобы о продукте рассказывали люди, которые помимо интерфейса знают реальные задачи рекламодателей. Поэтому в уроках мы стараемся отвечать не только на вопрос «куда нажать», но и на вопрос «зачем это делать».

Чтобы записать 11 уроков, мало просто включить камеру. Перед съемкой продакшн-команда приехала в офис, протестировала площадку, подумали, как расставить камеры и свет.

Во время выезда на площадку обнаружилась, например, такая деталь: глянцевая поверхность стола быстро покрывалась следами от пальцев. В обычной жизни на это никто бы не обратил внимания, но в кадре следы были хорошо заметны. Поэтому перед съемкой каждого нового спикера стол протирали.

Отдельно продумали визуальную концепцию: посадку экспертов, одежду, композицию кадра, расположение предметов и то, как на экране будут выглядеть скринкасты и другие материалы.

Сама съемка заняла один день.

Конечно, без оговорок и смешных дублей не обошлось.

Здесь можно посмотреть короткую нарезку с бэкстейджа ↓

Базовый курс — только первый этап. Дальше мы хотим закрыть другие задачи, которые возникают у рекламодателей по мере работы с продуктом.

Опытным специалистам не всегда нужен подробный рассказ о базовых настройках. Им интереснее сложные сценарии и дополнительные возможности. Поэтому мы готовим отдельный продвинутый курс: разберем Look-alike-аудитории, загрузку CRM-баз, API, сторонних верификаторов, работу с ключевыми словами в разных сценариях и другие возможности кабинета.

Еще один страх новичка — что-нибудь сделать не так. Для этого мы создаем симулятор рекламного кабинета. В нем можно изучить интерфейс и собрать тестовую кампанию без пополнения счета.

Реклама для интернет-магазина, застройщика и автодилера — это разные сценарии. Поэтому следующим шагом станут отраслевые разборы и практические кейсы. В них будем показывать, как подходить к настройке рекламы с учетом специфики конкретного бизнеса.

Этот блок позволит обучаться непрерывно: при выходе важной фичи мы будем записывать короткие видеоразборы свежих возможностей кабинета.

Мы сразу заложили архитектуру платформы так, чтобы она могла развиваться вместе с продуктом и потребностями пользователей. Поэтому в основу положили разные уровни сложности и форматы обучения: от знакомства с основами до практики и решения конкретных бизнес-задач.

Мы развиваем платформу обучения постепенно. Начали с базового курса для тех, кто впервые знакомится с Авито Рекламой. Дальше в платформе появятся продвинутые материалы для опытных специалистов, интерактивный тренажер для практики без реального бюджета, отраслевые сценарии для работы с конкретными бизнес-задачами и центр обновлений, где можно быстро узнать о новых возможностях кабинета.