Как мы развиваем мессенджер Хаос-контроля

За последние две недели мы выпустили два обновления, где проделана работа над дальнейшим развитием бизнес-мессенджера, встроенного в Хаос-контроль. В этой заметке хочу поделиться подходами, которые определяют как он выглядит и работает.

Вообще-то, изначальная потребность в мессенджере была озвучена нашими пользователями в тот момент, когда начались проблемы с Telegram. В ХК для Команд, на данный момент, создано порядка 400 Рабочих Пространств, и не все люди в них хотят заморачиваться ни с Telegram, ни с Max, которые нормально не работают в РФ (по диаметрально противоположным причинам).

Поэтому мы приоритизировали развитие своего мессенджера, который и так предполагали в Хаос-контроле.

Но «замена другому решению» - стратегия слабая, поэтому мы ориентируемся на другую задачу: сделать мессенджер, в котором будет как можно меньше переписки.

Думаю, что подобная парадоксально-звучащая формулировка особенно не удивляет: мессенджеры славятся высокой концентрацией флуда, который только тратит внимание сотрудников и деньги компании. Более интересный вопрос - как сократить его количество.

Во-первых, большой плюс мессенджера, встроенного в систему управления проектов - в том, что он находится далеко от личных переписок в Telegram, Whatsapp, SMS и Max. Изоляция от информационного шума и непосредственная близость к рабочим процессам несколько охлаждают пыл участников пространства писать не по делу:

Во-вторых, функционально чаты ХК максимально просты - нет ни стикеров, ни кружочков, ни остальной функциональности, которая противоречит основной цели: переписка должна вести к постановке задач, либо к обсуждению уже созданных задач.

Мы отложили реализацию ожидаемой функции реакций в пользу менее очевидной - трансформации сообщения в задачу:

Суть ее в том, что можно кликнуть на конкретное сообщение и преобразовать его в поручение исполнителю вторым кликом:

На выходе получается задача, к которой прикреплено соответствующее место переписки в чате. Кстати, задачи таким образом можно создавать как в командном пространстве, так и в личном - она будет видна только вам.

Кроме того, если закинуть в чат ссылку на задачу, она автоматически показывается в виде превью:

Это помогает лишний раз не делать лишних кликов, чтобы понять чего конкретно от вас хочет коллега.

Есть и голосовые сообщения, которые автоматически транскрибируются в текст:

Это позволяет представителям двух субкультур (фанатов и ненавистников голосовых) комфортно сосуществовать друг с другом. Так, занятой начальник на ходу может наговорить подчиненному что ему надо, а тот одним кликом переведет это в конкретную задачу.

Учитывая цель мессенджера в сокращении коммуникации в пользу непосредственной работы, дальнейшие шаги направлены на решение проблемы мискоммуникации вызванной просроченными дедлайнами и необходимостью идти разбираться в чем проблема (потому что исполнитель вовремя не скорректировал ожидания).

Для решения этой задачи сейчас работаем над добавлением в чаты ХК AI, который будет самостоятельно отслеживать проблемы и писать ответственным вопросы. До руководителя будет доходить уже результат в виде скорректированных сроков, ожиданий или необходимости включиться.

В общем, максимально простой инструмент с максимально четкой задачей - чтобы работа делалась, и все были спокойны.

Попробовать можно создав Рабочее Пространство и добавив в него участников как описано здесь. Напишите мне на почту, если у вас есть пожелания к функциональности или сценарии, которые вы хотите увидеть реализованными.

Ну и подписывайтесь на Telegram-канал, где я пишу о принципах организации работы и нашем опыте развития Хаос-контроля.