МегаФон, не хочется расставаться — хочется, чтобы меня услышали
Я с МегаФоном уже почти двадцать лет. За это время оператор стал для меня чем-то привычным и родным: я доверяла ему связь с близкими, рабочие звонки, важные сообщения. Долго выбирала оставаться именно с вами — потому что ценила надёжность и ощущение, что мой оператор меня знает.
Поэтому особенно обидно видеть, как в последнее время тариф становится всё дороже, а сервис — всё менее внимательным. Стоимость регулярно индексируется — вот бы и зарплаты так росли! Но вместе с ценой я не почувствовала, что получаю больше заботы или удобства.
Есть и услуги, которые мне просто не нужны. Например, перенос неизрасходованных остатков. Я не успела до установленной даты нажать кнопку, а теперь не могу отказаться от этой опции. Не понимаю, зачем мне оплачивать то, чем я не пользуюсь и чего не выбирала осознанно.
Ещё больнее история с моим безлимитным интернетом. Когда-то мне подарили индивидуальную опцию и сказали, что она будет со мной на всю жизнь. Я была очень тронута таким вниманием и именно поэтому особенно ценила МегаФон. Но прошло всего несколько лет — и опция стала платной, причём её цена почти сравнялась со стоимостью тарифа. Для меня это выглядит так, будто обещание, которому я поверила, со временем перестало что-то значить.
Изменилось и обслуживание. Раньше можно было позвонить и поговорить с человеком, объяснить ситуацию и почувствовать, что тебя слышат. Теперь в чате отвечает бот, а до живого специалиста почти невозможно добраться. Очень не хватает того самого индивидуального подхода — особенно когда ты не новый клиент, а абонент с историей длиной почти в двадцать лет.
При этом другие операторы регулярно предлагают мне перейти к ним: обещают выгодные условия и персональные опции. Я не пишу это как угрозу и не хочу уходить. Наоборот — я бы с радостью осталась с МегаФоном. Но хочется, чтобы моя многолетняя преданность была замечена не только в рекламных словах.
Пожалуйста, посмотрите на мою ситуацию индивидуально: предложите постоянную скидку или более доступную стоимость тарифа, помогите отключить ненужную опцию переноса остатков и пересмотрите условия оплаты моего безлимитного интернета. Мне важно не получить формальную отписку, а почувствовать, что для давнего клиента ещё возможно человеческое решение.
Надеюсь, что этот блог читают представители МегаФона и моё обращение дойдёт до человека, который сможет разобраться в ситуации. Буду очень признательна, если вы свяжетесь со мной и предложите решение, которое позволит мне и дальше оставаться с МегаФоном.
Я всё ещё хочу быть абонентом МегаФона. Очень надеюсь, что у этой истории может быть хорошее продолжение — и что мне не придётся уходить только потому, что рядом оказался оператор, готовый предложить больше внимания.