Сделала навигатор психологической помощи: три вопроса вместо часа поиска по форумам
Я продюсер видеоконтента и работаю в «Таких делах». Это наш проект, сайт бесплатный. Расскажу, как мы сделали навигатор психологической помощи и почему главным требованием стала приватность.
Зачем он нужен
Когда человеку плохо, ему нужно быстро понять, куда обратиться. Вместо этого он находит десятки списков с устаревшими телефонами, платными консультациями и непонятными названиями специальностей. По данным Минздрава, за психологической помощью в России обращаются около 3,5 млн раз в год, а по данным ВЦИОМ, реальный опыт такого обращения есть примерно у 13% людей.
Навигатор отвечает на один вопрос: «Куда мне обратиться именно сейчас?». Он собирает бесплатные и доступные по цене варианты в одном месте.
Как это работает
- Вы отвечаете на три коротких вопроса.
- Сайт показывает подходящие телефоны доверия, консультации и Telegram-боты.
- Если квиз не нужен, можно сразу открыть полный список: там есть фильтры (телефонные службы, Telegram-боты, бесплатные), поиск по слову и раздел «Специализации и ситуации».
Над квизом всегда показана линия МЧС 8 (495) 989-50-50 (круглосуточно, бесплатно) и номер 112 на случай опасности прямо сейчас. Если человеку плохо сейчас, ему не нужно проходить вопросы.
Приватность прежде всего
Ответы квиза хранятся только в localStorage в браузере пользователя. Мы не сохраняем их на сервере. Формы обратной связи просто открывают почтовый клиент человека. Регистрации нет.
Доступность
В интерфейсе есть переключатель размера шрифта (A−/A/A+), высокий контраст, режим «крупный и простой текст» и ссылка «перейти к содержимому». Людям в тяжёлом состоянии трудно читать мелкий текст и разбираться со сложными интерфейсами.
Откуда контакты
Основа базы это два справочника «Таких дел». Каждый из 60+ контактов проверяли вручную, последняя проверка была в августе 2026 года. Для бесплатных сервисов мы отдельно проверяли, что помощь действительно бесплатная.
Что внутри
- Сайт на чистых HTML, CSS и JavaScript, без фреймворков. Для небольшого справочника этого достаточно, а страницы остаются быстрыми.
- Telegram-бот на Python (python-telegram-bot) с общей логикой и базой контактов.
- Аналитика на GA4.
- Деплой через GitLab и Docker CI/CD.
Что оказалось самым трудоёмким
Не код. Самое сложное это актуальность данных: телефоны меняются, сервисы закрываются, бесплатное становится платным. Поэтому у каждого контакта есть дата проверки, а на сайте можно сообщить об ошибке.
Где попробовать
Навигатор: psy-navigator.takiedela.net
Бот в Telegram: t.me/psy_navigator_takiedela_bot
Буду рада вопросам и замечаниям: что добавить, какие организации не хватает, что неудобно.